மருத்துவ முன்முயற்சியை திறம்பட நிர்வகிக்க, ஒரு சிறிய நடைமுறையில் அல்லது பெரிய மருத்துவமனை, விரிவான, தெளிவான நடைமுறைகளை உருவாக்க வேண்டும் மற்றும் செயல்படுத்த வேண்டும் என்று தேவையான பணிகள் மற்றும் பொறுப்புகளை. அலுவலக நடைமுறைகள் பல்வேறு பணியாளர்களின் கடமைகளை முன்னிலைப்படுத்த வேண்டும், அலுவலகத்தில் திறந்திருக்கும் மற்றும் மூடுகையில் வரவேற்பாளர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை விளக்குவது போன்றது. தையல்காரர் நடைமுறைகளை சரியாக பொருத்துவதற்கு மருத்துவ அலுவலகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
அடிப்படைகள்
அலுவலக நடைமுறைகள் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதை தெரிவிக்க வேண்டும். தரநிலை வாடிக்கையாளர் வாழ்த்துகள் (எ.கா., தனிப்பட்ட முறையில் மற்றும் தொலைபேசியினைப் பொறுத்தவரை), அதிருப்தி அல்லது கோபம் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளர் ரகசியத்தன்மை (எ.கா., HIPAA ஒழுங்குமுறைகள்), அத்துடன் நியமனம் அமைத்தல் மற்றும் அறிவிப்பு ஆகியவை அடங்கும். பெரும்பாலான மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்களுக்கு வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறன்கள் தேவைப்படுகின்றன. எனவே, நடைமுறைகள் "நல்ல" வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருந்து "நல்லது" என்பதை வேறுபடுத்தி காட்ட வேண்டும். அவசர அல்லது இயற்கை பேரழிவு ஏற்பட்டால், தீ அல்லது வெள்ளம் போன்ற வழக்கமான நடைமுறைகள் தேவைப்படும். ஆடை குறியீடு, வருகை, பாலியல் துன்புறுத்தல், ஊதியம், விடுமுறை மற்றும் நன்மைகள் பற்றி கொள்கைகளை விவாதிக்க தனி ஊழியர் கையேட்டை உருவாக்குங்கள்.
ரெக்கார்ட்ஸ்
ஒரு வெற்றிகரமான மருத்துவ அலுவலகம் திறமையுடன் நோயாளியின் பதிவுகளை நிர்வகிக்கிறது. காகிதம் இல்லாத அலுவலகங்களுக்கு (எ.கா., நோயாளி தகவல் ஆன்லைனில் அல்லது ஒரு கணினி நிரலில்) கட்டாயமாக காப்பு பிரதி நடைமுறைகள் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது, புதுப்பிக்குவது மற்றும் சேமிப்பது ஆகியவற்றை விளக்கும் முன் அலுவலகம் கையேடு அவசியம். கையேடு கூட நோயாளிகள் நகர்த்த போது போன்ற செயலற்ற செயல்களை செய்ய எப்படி பற்றி நடைமுறைகள் சேர்க்க வேண்டும். மற்றொரு முக்கியமான அம்சம் மருத்துவ காலெண்டர்களை உள்ளடக்கியது. உதாரணமாக, ஒவ்வொரு ஆண்டும் இரண்டு நோயாளிகளுக்கு திட்டமிடுவதன் மூலம், ஒரு மருத்துவர் 20 முதல் 30 நிமிடங்கள் இலவச நேரத்தைக் கொண்டிருக்கலாம். ஒரு மணிநேர மற்றும் தினசரி அடிப்படையில் நோயாளிகள் பொருத்தமான எண்ணிக்கையை திட்டமிட எப்படி நடைமுறைகள் விளக்க வேண்டும். பரீட்சை அறைகளை நியமிப்பதற்கான ஒரு நிலையான வழிமுறையை நடைமுறைப்படுத்தலாம்.
பில்லிங்
நோயாளிகளிடமிருந்து பணம் எப்படி சேகரிக்க வேண்டும் என்று முன் மருத்துவ அலுவலக நடைமுறைகள் விவரிக்க வேண்டும். ஒரு நோயாளி காப்பீட்டைப் பயன்படுத்துகிறாரென்றால், தேவைப்பட்டால் காப்பீட்டு சரிபார்க்க மற்றும் இணை-கொடுப்பனவை சேகரிப்பதற்கு தேவையான தகவல்கள் என்ன என்பதை விளக்க வேண்டும். ஒரு நோயாளி பாக்கெட்டிலிருந்து பணம் செலுத்துகையில், வருகைக்கு முன்போ அல்லது அதற்குப் பின்னரோ பணம் சம்பாதிக்கலாமா என்பதை நடைமுறை விளக்கப்பட வேண்டும். மேலும், காப்பீட்டு கோரிக்கைகளை நேரடியாக திருப்பி பெற தேவையான நடவடிக்கைகளை விவரிக்கவும். உதாரணமாக, நோயாளியின் பதிவுகள் மற்றும் பில்லிங் போன்ற மருத்துவ நடைமுறைகளை யார் அடையாளம் காண்பது அல்லது அடையாளம் காண்பது யார் என்பதை விளக்குங்கள். 6 மாதங்கள் அல்லது 1 வருடம் நிலுவையில் இருக்கும் நிலுவையிலுள்ள கணக்குகளை எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்பதை நடைமுறைகள் குறிப்பிடுகின்றன.
