வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் மத்தியில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்கும் மற்றும் வருவாய் வீதங்களைக் குறைப்பதில் ஒரு சிறந்த தர பயிற்சி முகாம் கருவியாக இருக்கும். மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் அணியினர் அடிக்கடி பங்கேற்கிறார்கள் என்றாலும், அர்ப்பணிப்பு பயிற்சி ஊழியர்கள் வழக்கமாக ஒரு சிறந்த தேர்வாக உள்ளனர், ஏனெனில் CSR க்கள் தங்கள் திறனை அதிகரிக்க உதவுவதில் தரமான பயிற்சிகள் வகிக்கும் பாத்திரம் அணி தலைவர்களுக்கும் மேற்பார்வையாளர்களுக்கும் மிகவும் வித்தியாசமானது. வெற்றிகரமான முக்கியத்துவம் வாய்ந்த CSR களில் இருந்து வாங்குவதற்கு ஒரு நேர்மறை சூழல், வழக்கமான பின்னூட்டம் மற்றும் தொடர் பயிற்சி ஆகியவை அவசியம்.
இலக்குகள் மற்றும் பாத்திரங்கள்
தரமான பயிற்சியாளர்கள் பெரும்பாலும் CSR செயல்திறனை மேம்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை சந்திப்பதில் கவனம் செலுத்துகின்றன. இந்த குறிக்கோள்களைச் சுருக்கமாகக் கொண்டிருப்பது, பல்வேறு வகையான ஆலோசனைப் பாத்திரங்களில் பயிற்சிகள் செயல்படுகிறது, கண்காணிப்பு, வழிகாட்டுதல், பயிற்சியளித்தல் மற்றும் வாழ்க்கைத் தொழிற்துறை வளர்ச்சி ஆகியவை அடங்கும். அர்ப்பணிப்பு தர கட்டுப்பாட்டு குழு இல்லாமல், மேலாளர்கள் மற்றும் CSR மேற்பார்வையாளர்கள் தங்கள் பாரம்பரிய கட்டுப்பாட்டு மற்றும் செயல்திறன்-மேலாண்மை பாத்திரங்களில் இருந்து ஒரு பயிற்சி திட்டத்திற்காக தேவையான ஆலோசனையளிக்கும் வேடங்களில் இருந்து மாறுபடும் திறன் கொண்டவர்களாக இருக்க வேண்டும்.
நேர்மறை பணி சூழலின் முக்கியத்துவம்
நேர்மறையான பணி சூழலை உருவாக்குவதில் பயிற்சியாளர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறார்கள். ஒரு சமூக பொறுப்புணர்வை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது, குறைகூறுவது மற்றும் பேசுவதற்குப் பதிலாக, தரமான பயிற்சியாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் கூட்டாளர்களாக இணைந்து பணியாற்றுகின்றனர். பணியாளர்கள் பணியைப் புரிந்து கொள்ள உதவுவதோடு, நீண்டகால வாடிக்கையாளர் சேவையின் நோக்கங்களை நிறைவேற்றுவதற்காக தங்கள் திட்டத்தை அமைப்பதற்கும் நல்ல பயிற்சி கவனம் செலுத்துகிறது. ஆரம்ப மற்றும் தொடர் கூட்டு முயற்சிகள் இருவருமே அதிக வேலைவாய்ப்பு திருப்தி மற்றும் அதிக உந்துதல் கொண்ட ஊழியர்களாக உள்ளன, இவை பொதுவாக நேர்மறையான பணி சூழலுக்கு மொழிபெயர்க்கின்றன.
ஒரு சியர்லீடிங் ரோல்
ஒரு தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகரான மெலிசா கோவேசிவிசின் கூற்றுப்படி, தரமான பயிற்சியாளர்களுக்கு ஒரு சியர்லீடரின் பங்கு வகிக்க இது முக்கியம். உண்மையில், அது பயிற்சியாளர் அல்ல, ஆனால் CSR பெரும்பாலும் "வேலை" செய்கிறான். தரமான பயிற்சிகள், ஆலோசனைகளை வழங்குவதோடு ஒவ்வொரு சமூக பொறுப்புணர்வையும் தனது சொந்த உணர்தல்க்கு வருவதற்கும், அவற்றின் சொந்த முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் அடைய வேண்டும் மற்றும் நிறுவனத்தின் இலக்குகளை எவ்வாறு அடைவது. முன்னெடுத்துச் செல்லும் சிறிய நடவடிக்கைகளை அங்கீகரிப்பதும், வெகுமதியும் பெறுவதும் பெரும்பாலும் பலமான கூட்டு மற்றும் மகிழ்ச்சியான ஊழியர்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.
துப்பறியும் மற்றும் புலனாய்வுப் பாத்திரங்களும்
மற்ற துறைகளிலுள்ள ஊழியர்கள் ஒருபோதும் சந்திக்கக்கூடாது என்பதற்காக பெரும்பாலும் CSR கள் அழுத்தங்களை எதிர்கொள்கின்றன. சிலருக்கு, செயல்திறன் இலக்குகளை பூர்த்தி செய்வதற்கு சமமான முக்கியத்துவத்துடன் வாடிக்கையாளர்களை திருப்தி செய்ய வேண்டிய அவசியத்தை சமநிலையுடன் தொடர்ந்து முயற்சிக்க வேண்டும். பிற நபர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடனும் நபருடனும் தொடர்பு கொள்ளவும், தொலைபேசியிலும் தொடர்பு கொள்ளவும் கடினமாக இருக்கலாம். இது போன்ற பிரச்சினைகள் CSR செயல்திறனை பாதிக்கும் போது, ஒரு தரக் கோளாறு, ஒரு சிக்கலின் மூல காரணத்திற்காக ஒரு துப்பறியும் பங்கு வகிக்க வேண்டும். ஒரு பிரச்சனையின் "என்ன" மற்றும் "ஏன்" பற்றிப் பேசுவதற்கு ஒரு முகவரைத் திறக்க வேண்டுமென்று திறந்த நிலை கேள்விகள் முக்கியம்.
