வால் மார்ட் அமெரிக்காவின் மிகப்பெரிய தனியார் முதலாளிகளுள் ஒன்றாகும். வால் மார்ட் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் தன்னை பெருமைப்படுத்துகிறது மற்றும் நியாயமான விலைகளில் தரமான தயாரிப்புகளை வழங்குகின்றது. வால் மார்ட்டின் தத்துவத்தின் ஒரு பகுதியானது, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு கவனித்து, அவர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை அவர்களுக்குக் கொடுக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்துதல்
1962 ஆம் ஆண்டில் சாம் வால்டன் வால்மார்ட்டைத் தொடங்கும்போது, ஒவ்வொரு வால்-மார்டும் சமூகத்தின் பார்வை மற்றும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பையும் பிரதிபலிப்பதாக உணர்ந்தார். வணிக செய்ய இந்த வழி வால் மார்ட் நிறுவன கலாச்சாரம் ஆனது. நிறுவன கலாச்சாரம் ஒரு நிறுவனம் மதிப்புகள் மற்றும் இந்த மதிப்பு நிறுவனங்கள் எவ்வாறு வணிகத்தை நடத்துகின்றன என்பதைப் பிரதிபலிக்கிறது. டைம் சஞ்சிகையின் வலைத்தளத்தின்படி, சாம் வால்டன் நீங்கள் சிறப்பாக செயல்பட்டால், உங்கள் வேலையில் ஆர்வம் காட்டினால், நீங்கள் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை பெறுவீர்கள்.
வால் மார்ட் ஊழியர்களுக்கு எவ்வாறு பயன் படுத்துகிறார் என்பதைப் பற்றிய பணியாளர்களுக்குப் பயிற்சியளிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வதற்கு கவனம் செலுத்துவதற்கு ஒவ்வொரு பணியாளரை உருவாக்குகிறது. "திருப்தி உத்தரவாதம்" என்ற கோஷம் வால் மார்ட் தீவிரமாக எடுக்கும் என்று கூறுகிறது.
வால் மார்ட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு செயல்பாடுகளை எவ்வாறு உதவி அல்லது பயிற்சி தேவைப்பட்டால் வாடிக்கையாளர்களை கேட்பது என்று பயிற்சியளிக்கிறது.
வால் மார்ட் வாடிக்கையாளர் உத்திகளின் மற்றொரு செயல்பாடு ஒவ்வொரு அங்காடியின் வாசலிலும் வரவேண்டும். வால்மார்ட் மேலாண்மை வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நேர்த்தியான முகம் மூலம் வரவேற்றால், இது அவர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை அதிகரிக்கிறது.
ஊழியர் பயிற்சி
வால் மார்ட் தனது ஊழியர்களிடம் நேரத்தையும் பணத்தையும் செலவழிக்கிறது என்கிறார் சாம் வால்டன் தத்துவத்தின் ஒவ்வொரு புதிய பணியாளரிடமும் ஊக்கப்படுத்துகிறார்.
வால் மார்ட் வலைத்தளம் படி, வால் மார்ட் சிறந்த வாடிக்கையாளர் திறன் அதன் ஊழியர்கள் பயிற்சி. வால் மார்ட் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நல்ல விலையில் வாங்கியிருந்தால், அவற்றை மீண்டும் கடைக்கு கொண்டு வருவார்கள் என்று வால் மார்ட் நம்புகிறார்.
வால்மார்ட் தத்துவம்
பெரும்பாலான ஊழியர்கள் வால்மார்ட் வாடிக்கையாளர்களாக உள்ளனர் என்ற நம்பிக்கையில் வால் மார்ட் பெருமை கொள்கிறது. சாம் வால்டன் தன்னுடைய சங்கிலித் தொடரைத் தொடங்கியபோது, வேலைவாய்ப்பு கிடைக்காத நபர்களுக்கு வேலைகள் வழங்க உதவ அவர் சிறிய நகரமான அமெரிக்காவில் கடை ஒன்றைத் திட்டமிட்டார். வால் மார்ட் சமூகத்தினருக்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் மீண்டும் கொடுக்கிறது என்கிறார். வால் மார்ட் குழந்தைகள் மருத்துவமனைகளுக்கு கொடுக்கிறது, கல்வி உதவித்தொகைகளை உருவாக்கி, மறுசுழற்சி போன்ற சுற்றுச்சூழல் பிரச்சினைகள் குறித்து சமூகங்களை கல்வி கற்கிறது.
