வாடிக்கையாளர் புகார் கடிதங்களுக்கு பதிலளிப்பது ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் நற்பெயரை சம்பாதிக்க விரும்பினால் சரியானது. நிபுணத்துவம், அனுதாபம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்-கவனம் மனப்போக்குடன் புகார் கடிதத்தை கையாள தவறியதன் மூலம், நீங்கள் இறுதியில் வணிகத்தை இழக்கலாம். எனினும், புகார் திறமையாகக் கையாளப்பட்டால், உங்கள் உணவகத்திற்கு அதிக வியாபாரத்தை கொண்டு வரக்கூடிய மற்றும் குடும்பம், நண்பர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களுடன் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி நேர்மறையான விமர்சனங்களைப் பரப்பக்கூடிய ஒரு நம்பகமான ஆதரவாளரைப் பெறலாம். ஒவ்வொரு வியாபாரமும் தவறுகளைச் செய்யக்கூடியதாக இருந்தாலும், ஒரு வணிக அதன் வெற்றியை தீர்மானிக்கும் தவறுகளை கையாளுகிறது.
வழக்கமான புகார்களைக் கையாளுதல்
வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொண்டு, சிக்கலைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறீர்கள் என்று தெரிவிக்கவும். கடிதம் ஒரு தொலைபேசி எண் அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரியை வழங்கவில்லை என்றால், உங்கள் தொடர்பு தகவலுடன் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு கடிதம் அனுப்பவும், அதனால் அவர் நேரடியாக உங்களை அணுகலாம்.
வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இருப்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளரின் முன்னோக்கிலிருந்து சிக்கலைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்.
பிரச்சினையை தனிப்பட்ட தாக்குதலாக எடுக்க வேண்டாம். ஒரு நடுநிலை நிலைப்பாட்டை எடுத்துக்கொள்வது, ஒரு மரியாதைக்குரியதாகவும், மாறுபடாத விதத்திலும் நீங்கள் பதிலளிக்க உதவுகிறது.
நிலைமையை முழுமையாக புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளரின் புகாரை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.
மன்னிப்புக் குரலுடன் ஒரு நேர்மையான பதிலை கொடுங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் வணிகம் மற்றும் அவர்களின் கருத்தை நீங்கள் பாராட்டுகிறோம். உணவகம் சேவை, உணவு அல்லது சிக்கல் எதுவாக இருந்தாலும் அதை மேம்படுத்துவதற்கு இந்தத் தகவல் உதவும் என்று வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
தள்ளுபடி வழங்குதல், உணவின் விலையைத் திரும்பப்பெறுவது அல்லது பரிசு அட்டை வழங்குவது. இது விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும். வாடிக்கையாளர் உணவகத்திற்குத் திரும்புவதை ஊக்குவிப்பதால் ஒரு பரிசு அட்டை சிறந்ததாக இருக்கலாம்.
நிலைமையை நீங்கள் கையாண்ட வழி திருப்தி அடைந்தால் வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர் இன்னமும் அமைதியாக இருந்தால், நட்புரீதியான தொனியை வைத்து, அவருக்கு என்ன அணுகுமுறை அவரை மகிழ்ச்சியாக ஆக்குமா என்று கேட்கவும். இறுதியில், ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரைப் பெற இந்த பிரச்சினையைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
சாத்தியமான சட்டப்பூர்வ பொறுப்புகளுடன் புகார்கள்
எச்சரிக்கையுடன் ஒரு வழக்கில் உருவாகும் திறனைக் கொண்ட ஒரு புகார் கடிதத்தை அணுகவும். வாடிக்கையாளர் உணவு விஷத்தை பெற்றிருந்தால் அல்லது உணவு வெளிநாட்டு பொருட்களை கண்டுபிடித்துவிட்டால், வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்தவும் உண்மைகளை விசாரிக்கவும் முயற்சி செய்யுங்கள்.
ஒரு மன்னிப்பு தொனியில், நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்குச் செலவழிக்கும் செலவை திரும்பப் பெறுவீர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் செலவழித்த முந்தைய தொகையை மறைப்பதற்கு ஒரு சமநிலையுடன் பரிசு அட்டை ஒன்றை வழங்குவார்கள்.
புகார் உணவு விஷம் செய்ய வேண்டும் என்றால், சாப்பிட என்ன வாடிக்கையாளர் கேளுங்கள். இந்த உணவைப் பயன்படுத்திக் கொண்டிருக்கும் பொருட்களையே நீங்கள் பார்க்க முடியும் என்பதையும், இது மீண்டும் நடக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம் என்பதையும் விளக்குங்கள்.
வாடிக்கையாளர் மருத்துவ சிகிச்சையைப் பெற வேண்டியிருந்தால், மருத்துவச் செலவினங்களைக் கையாளுவதற்கு வழங்குதல்.
குறிப்புகள்
-
நீங்கள் ஒரு கோபமடைந்த வாடிக்கையாளருடன் சந்தித்தால் உங்கள் உடல் மொழியைப் பாருங்கள். உங்களுடைய வாயில் எதிர்மறையான எதையும் நீங்கள் கூற முடியாது, ஆனால் உங்களுடைய உடல் உங்கள் எதிர்மறையாக பேசி இருக்கலாம்.
