கால் சென்டரில் அட்டவணை பின்பற்றுவதை மேம்படுத்துவது எப்படி. ஊழியர்கள் சரியான நேரத்தில் தங்கள் நியமிக்கப்பட்ட பதவிகளில் இல்லை என்றால், மொத்த செயல்திறன் பாதிக்கப்படும் என்றால், எவ்வளவு வேலை வேலை ஒரு கால் சென்டர் திட்டமிடல் மற்றும் ஊழியர்கள் போகிறது. சிறந்த சேவை மட்டங்களுக்கு முக்கியமானது கால அட்டவணையை மேம்படுத்துவது பெரும்பாலும் ஆகும். இதை எப்படி செய்வது?
உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்
-
தொலைபேசி அறிக்கையினை விரிவான நேரம்
-
பணியாளர்களுக்கான செயல்திறன் வழிகாட்டுதல்கள்
-
பணியாளர் முன்னறிவிப்பு
கால் சென்டர் மேலாளர்கள், மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் அட்டவணையை பின்பற்றுவதன் முக்கியத்துவத்தை ஈர்க்கின்றனர். சில பணியாளர்கள் ஒட்டுமொத்த செயல்பாட்டில் அவர்கள் விளையாடும் முக்கிய பாத்திரத்தை உணரக்கூடாது.
பயிற்சிகளையும், மேலாளர்களையும் நினைவூட்டுவதோடு, பயிற்சி நேரம் மற்றும் கூட்டங்களை முடிவுக்கு கொண்டுவருவது முக்கியம்.
கூட்டாளிகள் தங்கள் தொலைபேசிகளில் உள்நுழைந்திருக்கும் நேரத்தில் தரவுகளை கைப்பற்ற ஒரு அமைப்பை அறிமுகப்படுத்துகின்றனர். எந்த மணிநேரம், எத்தனை மணிநேரம் அல்ல, அழைப்புகள் கிடைக்கின்றன என்பது முக்கியம்.
பணியிடங்களுக்கான தொலைபேசி இலக்கத்தை கண்காணிக்க ஊழியர்கள் ஒரு இலக்கை அமுல்படுத்துகின்றனர். நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்களது இடங்களில் இருக்க வேண்டும் ஆனால் உள்வரும் அழைப்புகளை தடுக்கும் முறைமையில் எதிர்மறையானவை. நீங்கள் இதை வலியுறுத்த ஆரம்பித்தால் மற்ற புள்ளிவிவரங்களுக்கு என்ன நடக்கிறது என்று பாருங்கள்.
ஊழியர்கள் தங்கள் இடைவெளிகளில், தங்கள் மாற்றத்தை துவங்குவதற்கு முன்பாக அல்லது அவற்றின் மாற்றத்திற்கு முந்திய காலத்திற்குள் உள்நுழைவதற்குப் பார்க்கவும். இந்த நேரத்தை மாற்றியமைக்கையில் இந்த வழியைப் போலவே நல்லது என்று அவர்கள் உணரலாம். எல்லோரும் இதை செய்திருந்தால், உங்கள் பணியாளர் மற்றும் அழைப்பு தொகுதி கணிப்புகள் பொருந்தாது.
உங்கள் மேலாளர்களையும் மேற்பார்வையாளர்களையும் தொடர்ச்சியாக கடைப்பிடிக்கவும் சேவை செய்யவும் கண்காணிக்கவும். சேவையின் அளவு குறைந்துவிட்டால், மேலாளர்கள் உடனடியாக அனைவருக்கும் ஒதுக்கப்பட்ட இடுகைகளில் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
முறையான அட்டவணை பின்பற்றுவதற்கு பணியாளர்களுக்கு வெகுமதி. எல்லோரும் தங்கள் கடின உழைப்பு பாராட்டப்படுவதை தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள்.
குறிப்புகள்
-
உங்கள் அழைப்பு தொகுதிகளை மறைக்க போதுமான நபர்கள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் பணியாளர் மற்றும் திட்டமிடல் என்பதை சரிபார்க்கவும். உங்களிடம் போதுமான மக்கள் இல்லை என்றால், அட்டவணையை பின்பற்றுவது சிக்கலை தீர்க்க முடியாது. முன்கூட்டியே அல்லது தாமதமாக இடைவெளிகளில் உள்ள ஊழியர்கள், எரித்தல் மற்றும் மேலதிக சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும்.
எச்சரிக்கை
ஒரு தளத்தின் அட்டவணையை மாற்றுவதை அதிகரித்த தொகுதிக்கு தயார் செய்யாத மற்றொரு தளத்தை தூக்கி எறியலாம் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். காலவரையறையின் மூலம் கால் சென்டர் முழுவதிலும் கால அட்டவணை பின்பற்றப்பட வேண்டும்.
