கால் சென்டரில் பணியாளர்களை எப்படி திட்டமிடலாம்

ஒரு அழைப்பு மையம் பணியாற்றுவது, உங்கள் கிடைக்கக்கூடிய பணியாளர்களை கணித்த அழைப்பு தொகுதிகளுக்கு எதிராக சமநிலைப்படுத்தும் ஒரு விஷயம். ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட பணியாளர்களால் கையாளப்படும் ஒரு தனி நிறுவனமாக ஒவ்வொரு தொலைபேசி வரிசை அல்லது வரிசையைப் பரிசீலிக்க இது சிறந்தது.

உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்

• ஊழியர்கள் அட்டவணை

• வரிசை அட்டவணை

• வரிசை பதில் கால இலக்குகள்

• வரிசை புள்ளிவிவரங்கள் (அழைப்புகள், பதில் நேரங்கள், அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை)

ஒவ்வொரு வரிசையும் ஒரு தனிநபர், ஆனால் ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் ஒரு வரிசைக்கு மேல் இருக்க முடியும். எனவே, படி 1, நீங்கள் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட வரிசையில் இருந்தால் குறுக்கு பயிற்சி யார் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், ஊழியர்களிடம் வரிசையில் நீங்கள் பணியாளர்களை வரிசையில் வரிசைப்படுத்தி வைக்கிறீர்கள்.

ஒவ்வொரு வரிசையிலும் நீங்கள் எத்தனை மணிநேரத்தை மறைக்க வேண்டும் என்பதைக் கணக்கிடுங்கள், எத்தனை ஏஜென்ட்கள் வரிசையில் நீங்கள் தேவைப்படுகிறீர்கள், எந்த முகவர்கள் உங்கள் வளங்களைப் பயன்படுத்த ஒரே நேரத்தில் இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட வரிசைகளில் வைக்கலாம். சில நேரங்களில், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்பந்த உடன்படிக்கைகளால் வரிசைப்படுத்தப்பட வேண்டும்; ஊழியர்கள் குறுக்கு பயிற்சி மற்றும் உங்கள் மைய அனுமதிக்கிறது என்றால், எதுவும் குறுக்கு பயிற்சி முகவர் அவர்கள் கிடைக்கும் என்றால் ஒரு அழைப்பு கைப்பற்ற மற்றொரு வரிசையில் நகர்த்த இருந்து தடுத்து நிறுத்த முடியாது.

ஒவ்வொரு வரிசையிலும் உங்கள் அழைப்பு மையத்தின் உச்ச அழைக்கும் நேரத்தை தீர்மானித்தல். உன்னுடைய உச்ச அழைப்புகள் நேரமாக மதிய உணவுகள் என்றால், நண்பர்களுக்கும் இரண்டிற்கும் இடையே, உச்ச கால நேரங்களுக்குள் மதிய உணவை திட்டமிட வேண்டும். ஒரு முகவர் 5 மணிநேரத்திற்கு ஒரு மணி நேரத்திற்குத் தொடங்குகிறார்களானால், அவர்களின் மதிய உணவு 10 மணிநேரமாக இருக்கும், ஏனென்றால் அந்த ஆரம்ப நபருக்கு நாள் மதியம் 2 மணியளவில் மதிய உணவுக்கு முன்பாக ஒரு மதிய உணவைப் பெற வேண்டும்.

உங்கள் ஊழியர்கள் பெரும்பான்மை உச்ச கால நேரங்களில் திட்டமிடப்பட வேண்டும். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் முதல்வர் - பணியாளர் அல்ல நீங்களே. மற்றும் அந்த வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் வைத்திருந்தால், அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருக்க மாட்டார்கள், மேலும் நீங்கள் "நித்தியமான நட்புடன்" இருப்பதாகக் கூறும் அனைத்து மேற்பார்வையாளர் அழைப்பையும் பெறுவீர்கள்.

பயன்படுத்த எளிதான வடிவமைப்பு ஒரு விரிதாள் உருவாக்க மைக்ரோசாப்ட் எக்செல் ஆகும். வரிசை நேரங்களுடன் தொடங்குங்கள், காலையிலிருந்தும் அழைப்பாளர்களிடமிருந்து ஒரு அரை மணிநேரத்தை மாற்றுகிறது. 5 பேருக்கு 5 மணிநேரம் தேவைப்படுமென்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், நீங்கள் 5 மணிநேரத்திற்கும் 5 மணிநேரத்திற்கும் இடைப்பட்ட 15 அழைப்புகள் பெறுவீர்கள். நீங்கள் அழைப்பின் சராசரியான பேச்சு நேரத்தைக் காண முடியும், பின்னர் உங்கள் முகவர்கள் சராசரியாக ஒவ்வொரு முறையும் பேசுவதற்கு எத்தனை அழைப்புகள் எடுக்கும் என்பதைக் கணக்கிட வேண்டும். நீங்கள் நெருக்கமாக ஒன்றாக முகவர் திட்டமிட முடியும், ஆனால் இதுவரை உங்கள் தவிர்ப்பது உங்கள் உச்ச நேரங்களில் மூடப்பட்டிருக்கும் என்று.

முகவர் தங்களை திட்டமிட விரும்புவதாக இருந்தாலும், நீங்கள் அட்டவணையை கட்டுப்படுத்துவீர்கள். நீங்கள் அட்டவணை மாஸ்டர். நீங்கள் அடிப்படைகளை கீழே, அவர்கள் அட்டவணை கட்டுப்படுத்த வேண்டாம் என்று விளக்க - தங்கள் வேலை கட்டுப்பாட்டை தங்கள் தொலைபேசியில் வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளை, நீங்கள் தொலைபேசிகள் பதிலளிக்க அங்கு மக்கள் உள்ளன என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

உங்கள் தொலைத் தொடர்பு துறையிலிருந்து தொலைபேசி அழைப்புகளை உங்கள் அழைப்பு மையத்திற்கான புள்ளிவிவரங்களுடன் கிடைக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒருபோதும் ஆழமான திட்டமிடலுக்கு வரவில்லை என்றால், இது பனிப்பாறையின் முனைதான். நீங்கள் திட்டமிடலுடன் பிரச்சனைகள் இருந்தால், உங்களுடைய வரிசைகளை சரியான முறையில் பெற முடியாது என்றால், அழைப்பு மைய புள்ளிவிவர வலைத்தளங்கள் ஏராளமான உள்ளன (சில இலவசம்) மற்றும் உங்களுக்கு தேவையான பல முகவர்களைத் தீர்மானிக்க உதவும் மென்பொருள். எனினும், செலவு ஒரு சிக்கல் என்றால், மென்பொருள் செலவு அதிகம்.

குறிப்புகள்

• நீங்கள் மென்பொருள் மீது மெகா பக்ஸ் செலவழிக்க வேண்டியதில்லை. நீங்கள் திட்டமிட உதவுவதற்காக உங்கள் தொலைபேசி அமைப்பில் இருந்து அறிக்கையை இழுக்கலாம். கற்றுக்கொள்வதற்கான சிறந்த மென்பொருள் என்பது உங்கள் தொலைபேசி அறிக்கை மென்பொருள். உங்களுக்குத் தேவைப்படும் தகவலை எப்படிப் பெறுவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக்கொண்ட பிறகு, எந்த அழைப்பு மையத்தையும் திட்டமிடலாம்.

எச்சரிக்கை

கால் சென்டர் திட்டமிடுவது ஒரு தனிப்பட்ட பணி, மற்றும் சிறப்பு அமைப்பு மற்றும் நேர மேலாண்மை திறன்களை எடுக்கும். இது கால் சென்டர் திட்டமிடலில் உங்கள் முதல் ஷாட் என்றால், பொருத்தமான தொலைபேசி அறிக்கைகள் இழுக்க உதவுவதற்காக உங்கள் மேலாளர் அல்லது தொலைதொடர்பு நபரை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். சில மென்பொருள் வேறுபட்டதாக இருக்கலாம், ஆனால் மொழி ஒன்றுதான். மொழி தெரிந்தால், சிக்கல் எதுவும் உங்களுக்கு இல்லை. ஒரு விரைவான கேள்விக்கு நீங்கள் பதில் தேவைப்பட்டால், அல்லது ஒரு சில மணிநேர ஆலோசனைகள் தேவைப்பட்டால், உதவியாளரை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம்.