அமெரிக்க பொருளாதாரம் சேவை துறையில் வளர்ச்சிக்கு 21 ஆம் நூற்றாண்டில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சேவை சந்தைப்படுத்தல் அதிகரித்துள்ளது. மேலும் நிறுவனங்கள் பாரம்பரிய தயாரிப்பு விற்பனைக்கு அப்பால் விரிவாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் கருத்தைத் தேவைப்படும் அருமையான சேவை தீர்வை வழங்குகின்றன. மார்க்கெட்டிங் கலவை - அல்லது நான்கு பி மார்க்கெட்டிங் (தயாரிப்பு, இடம், விலை மற்றும் ஊக்குவிப்பு) - மார்க்கெட்டிங் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் பொருத்தமானது. இருப்பினும், சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் மூன்று கூடுதலாக மார்க்கெட்டிங் கூறுகளை பரிசீலிக்க வேண்டும்.
சேவை சந்தைப்படுத்தல் சிறப்பியல்புகள்
சேவை மார்க்கெட்டிங் கலவை மூன்று கூடுதல் உறுப்புகளை உரையாற்றுவதற்கு முன்பு, நீங்கள் சேவைகளை வேறுபட்ட பொருட்களாக மாற்றும் பண்புகளை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். கர்னல் மார்க்கெட்டிங் வலைத்தளம், ஐந்து தனித்துவமான சிறப்பியல்புகளை கோடிட்டுக்காட்டுகிறது. முதல், உரிமையின்மை இல்லாமை, சேவை நுகர்வோர் சொந்தமாக ஒரு நல்ல அம்சத்தைப் பெறவில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது. இது இரண்டாவது அடிப்படை சேவைக் குணவியல்பு, சாத்தியமற்றது. சேவை வழங்குநரிடமிருந்து சேவை வழங்கல் தனித்தனி அல்ல என்பதை விளங்கப்படுத்துகிறது. நான்காவது, சேவைகள் இறுதியில் அழியும், பொருட்கள் ஒரு அடுக்கு வாழ்க்கை வேண்டும் போது. ஐந்தாவது, பன்முகத்தன்மையின் சிறப்பியல்பு, சேவைகளை தொடர்ந்து வழங்குவதற்கு கடினமாக உள்ளது என்பதைக் காட்டுகிறது.
7 பி: மக்கள்
21 ஆம் நூற்றாண்டில், விரிவாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் மிக் கருத்து அமெரிக்க சேவை துறையின் மிகப்பெரிய வளர்ச்சிக்கான நன்றிக்கு பிரபலமானது. தி என்ஸைக்ளோப்பீடியா ஆஃப் பிசினஸ் (2 வது எட்.) குறிப்பிடுகிறது, 1990 முதல் 2002 ஆம் ஆண்டு வரை சேர்க்கப்பட்ட 97 சதவீத புதிய வேலைகள் சேவை வேலைகள் ஆகும். 7 பி என்பது சந்தைப்படுத்தல் பண்புகளின் அசல் நான்கு கூறுகளை விரிவுபடுத்துகிறது. ஐந்தாவது பி மக்கள். அறிவுத் தொழிலாளர்கள், மற்ற ஊழியர்கள் மற்றும் மேலாண்மை அனைத்தும் தயாரிப்பு மற்றும் சேவையின் மதிப்பு அல்லது சேவையை மட்டும் வழங்குவதில் சேர்க்கின்றன, மதிப்பு அடிப்படையிலான மேலாண்மை வலைத்தளத்தை குறிப்பிடுகிறது. சேவை வழங்குநரின் தரமானது, உண்மையான சேவை போன்ற சேவை மார்க்கெட்டை பாதிக்கிறது.
7 பி: செயல்முறை
விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால உறவுகளை பராமரிப்பதில் சந்தைப்படுத்தல் மையங்களின் ஒரு பகுதி. இதை செய்ய, நிறுவனங்கள் நன்கு நிறுவப்பட்ட மற்றும் நிலையான சேவை செயல்முறைகளை கொண்டிருக்க வேண்டும். குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் சேவைகளின் சரியான மற்றும் துல்லியமான விநியோகம் முக்கியம். வாடிக்கையாளர் வைத்திருத்தல் திட்டங்களில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகள் முக்கியம். சில்லறை விற்பனையாளர்கள், உதாரணமாக, வேகமான மற்றும் நட்பு சேவையின் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு அமைப்புகள் இருக்க வேண்டும். ஊழியர்கள் பின்பற்ற வேண்டிய வரையறுக்கப்பட்ட செயல்முறைகள் இல்லாமல், தொடர்ச்சியான விநியோகம் சவாலானது, குறிப்புகள் கற்கவும்.
7 பி: உடல் சான்று
ஒரு இறுதி முக்கியமான சேவை சந்தைப்படுத்தல் உறுப்பு என்பது உடல் ஆதாரங்கள். இது நேரடியாக பொருந்தாத சேவை பண்புடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது. தயாரிப்புகள் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்க முடியும், உங்கள் பிரசாதத்தை தொட்டு உணரலாம். இதேபோன்ற அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு, சேவையை வழங்குவதற்கான சில உடல்ரீதியான ஆதாரங்கள் ஒரு முக்கிய சந்தைப்படுத்தல் கருத்தாகும். நீங்கள் புல்வெளி பராமரிப்பு சேவையை வழங்கினால், தரமான சேவையை வழங்குவதற்கான உங்களது இயற்பியல் சான்றுகள் அழகாக வெட்டப்பட்ட மற்றும் அழகுபடுத்தப்பட்ட புல்வெளி. ஒரு உணவகத்தில், சேவைக்கான உங்கள் உடல் சான்றுகள் தூய்மை, திறமையான உணவு தயாரிப்பு மற்றும் நட்பு, மரியாதையான சர்வர். இந்த சான்றுகள் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாயின் வார்த்தை ஏழை.
