மொத்த தரம் நிர்வகிப்பதில் போதுமானது போதாது. TQM தொடர்ச்சியாக செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிப்பதற்கும் அழைப்பு விடுக்கிறது. வியாபாரத்தில் எல்லோரும் திணைக்களத்தையோ அல்லது தரவையோ பொருட்படுத்தாமல் உதவுகிறார்கள். ஒரு சிறந்த TQM நிரல் சாதகமான வாடிக்கையாளர்களால் வருவாய் மற்றும் இலாபங்களில் தொடர்ந்து வளர்ச்சியை ஆதரிக்கிறது மற்றும் திறமையாக செயல்படுகிறது.
பார்வை தெளிவு
ஒரு தொழில் தரத்திற்கு அறியப்பட்டிருந்தால், அது "தரத்தை" வரையறுப்பதன் மூலம் ஆரம்பிக்க வேண்டும். உதாரணமாக ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்குவதில் தவறுகள் இல்லையா? அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கான முதலீட்டில் இது மிகப் பெரிய வருவாய்? வியாபாரத்தில் உள்ள ஒவ்வொருவருக்கும் அது என்ன, எங்கு வேண்டுமானாலும் அதன் இலக்கை அடைவதற்கு உதவ விரும்புகிறது.
வெற்றியை வரையறுத்தல்
TQM முயற்சிகள் செயல்திறன் மற்றும் அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு மற்றும் சந்தை பங்கு போன்ற முக்கியமான வெற்றிகரமான காரணிகளை அடையாளம் காண்பது நிறுவனங்கள் தங்கள் நோக்கங்களை தங்கள் நோக்கங்களுடன் ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு மதிப்பீடுகள் மற்றும் சந்தை பங்கு சதவீதங்களைப் போல, அவர்கள் அளவீட்டை கண்காணிப்பதன் மூலம் அவர்களின் முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்க முடியும்.
அனைவருக்கும் ஈடுபாடு
TQM இல், வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு துறைக்கு மட்டும் அல்ல. இது நிர்வாகத்தின் பொறுப்பு அல்ல. அனைத்து ஊழியர்களும் காரணம் பங்களிக்கிறார்கள். எனவே, தொழில்கள் அவற்றின் பாத்திரங்களின் பணியாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும் மற்றும் அவற்றின் உள்ளீடுகளை அணுகுமுறையில் திட்டமிடுவதற்கு முன் தெரிவிக்க வேண்டும்.
ஒரு அணுகுமுறை திட்டமிடல்
வாடிக்கையாளர் திருப்தி தரங்களை அதிகரிப்பது போன்ற ஒரு நிறுவனம், விரும்பிய முன்னேற்றத்தை இலக்காகக் கொண்டால், இது போன்ற நடவடிக்கைகளை எடுக்கிறது:
- சிக்கலை வரையறுத்தல்: வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இல்லை.
- தொடர்புடைய தரவுகளை சேகரித்தல்: கடந்த மூன்று மாதங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு பதில்கள்.
- ரூட் காரணத்தைக் கண்டறிதல்: வாடிக்கையாளர்கள் சேவைக்காக தொலைபேசியில் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கிறார்கள்.
வேலை செய்வது
ஒட்டுமொத்த தர நிர்ணயம் தொழில்துறையினர் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு முறையாக உதவுகிறது மற்றும் இதுபோன்ற வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி வாய்ப்புகளை கைப்பற்றுகிறது:
- ஒரு தீர்வை உருவாக்குதல்: அடுத்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிக்கு தானாக அழைப்பு விடுகிறது.
- அளவீட்டை எடுப்பது: வாடிக்கையாளர்களுக்கான நேரத்தை இருங்கள்.
- மாற்றங்களைச் செயல்படுத்துகிறது: தானாகவே அழைப்புகளைத் தொடங்குங்கள்.
முடிவுகள் பரிசோதித்தல்
நிறுவனங்கள் TQM முன்முயற்சிகளின் செயல்திறன் முடிவுகளை மாற்றுவதற்கு முன் தரவுகளை ஒப்பிடுவதன் மூலம் முடிவு செய்யலாம். அடுத்த சேவை சேவையின் பிரதிநிதிகளை தானாகவே அழைப்பதன் மூலம், வெற்றிகரமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்காக நிறுவனம் குறுகிய காலத்தை பார்க்க வேண்டும். திருப்தி மதிப்பெண்களும் அதிகரிக்கும்.
கண்டுபிடிப்புகள் மீது நடவடிக்கை
ஒரு வணிக வெற்றிகரமான TQM முன்முயற்சியின் முடிவுகளை ஆவணப்படுத்தி, நிறுவனத்திற்குள் பகிர்ந்து கொள்வதன் மூலம் நீண்ட கால நலன்களை அறுவடை செய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவை குழு அதன் செயல்திறனை அதிகரிக்கும்போது, விற்பனையும் மார்க்கெட்டையும் சிறந்த முறையில் மேம்படுத்துவதற்கு உதவியாக இருக்கும், ஏனென்றால் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது அதே முன்னேற்றங்களை அவர்கள் சுட்டிக்காட்டலாம்.
அமைப்புமுறை மேம்பாடுகள்
மேலும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களை அதிகரிக்க பயன்படும் செயல்முறை மற்ற சிக்கல்களுக்கு பயன்படுத்தப்படலாம், ஒருவேளை கற்றுக் கொண்ட பாடங்கள் அடிப்படையிலான சுத்திகரிப்புடன். உதாரணமாக, தயாரிப்பு துறை குறைபாடுள்ள பொருட்களின் எண்ணிக்கையை குறைக்க அதன் முயற்சிகளின் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கு முந்தைய மாற்ற மற்றும் பிந்தைய மாற்றத் தரவை ஒப்பிட முடியும்.
வெற்றி கண்டது
எல்லோரும் இந்த வேலையில் பங்கு பெறுவது போல், அனைவருக்கும் வெகுமதிகளை பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை மேம்படுத்த அதன் இலக்கை நிறுவனம் அடைந்தால், தனிநபர்கள், திணைக்களங்கள் மற்றும் அமைப்பு முழுவதுமாக அமைக்கப்பட்டுள்ள இலக்கை அடைவதற்கு இது பணியாளர்களுக்கு போனஸ் செலுத்தக்கூடும்.
