ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கு, அந்தத் தேவைகள் என்னவென்று முதலில் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு வணிக அதன் வாடிக்கையாளர்களை விரும்புவதையும், உண்மையில் அவர்கள் விரும்புவதையும் இலாபம் பதிவு செய்வதற்கும் நஷ்டத்தை பதிவு செய்வதற்கும் இடையில் உள்ள வேறுபாடு என்னவென்பதைப் பொறுத்து வேறுபாடு. வாடிக்கையாளர் மேட்ரிக்ஸ் வர்த்தகமானது அதன் வாடிக்கையாளர்களை விரும்பும் விஷயங்களை அடையாளம் காண உதவுகிறது, விலை நிர்ணயிப்பதில் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை தீர்மானிப்பதில் ஒரு நிறுவனத்தை உதவுகிறது. ஒரு வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் அணி தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியாக தொடர்பு கொள்ள ஒரு வணிக தேவைப்படுகிறது.
தோற்றம்
வாடிக்கையாளர் மேட்ரிக்ஸ் 1970 களில் ஜப்பானில் பிறந்த குனுட்டிங் செயல்பாட்டு வரிசைப்படுத்தல் இயக்கத்துடன் பரவலாக தொடர்புபட்டது. QFD வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் தயாரிப்பை வழங்கும் முன் ஒரு உற்பத்தியிலிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கிறார் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. வடிவமைப்பு மற்றும் உற்பத்தி ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டை தேடும், ஒரு வணிக எதிர்பார்ப்புகளை வாடிக்கையாளர்கள் கூட உணர கூட உணர முடியாது என்று பொருட்களை உற்பத்தி செய்கிறது. 1993 ஆம் ஆண்டின் "மார்க்கெட்டிங் சயின்ஸ்" கட்டுரையில் வாடிக்கையாளரின் குரலைக் கேட்டதில் அஃப்ரி கிரிஃபின் மற்றும் ஜான் ஆர். ஹோசர் QFD இன் நம்பகத்தன்மையை உறுதிப்படுத்தினர்.
வீட்டின் தரம்
QFD இன் குரல்-ன்-வாடிக்கையாளர் கருத்தின் முழு செயல்பாடும் வாடிக்கையாளர் மேட்ரிக்ஸில் தரவரிசையாகும். இந்த அணி ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை திருப்தி செய்யக்கூடிய வழிகளுக்கு எதிராக ஒரு வாடிக்கையாளர் விரும்புகின்ற ஒரு எளிய கட்டத்துடன் தொடங்குகிறது. இத்திட்டம் அதன் பெயரை பெறுகிறது, அது மேலும் மேலும் செயல்பாடுகளை சேர்க்கும் விதத்தில் அதன் பெயர் பெறுகிறது. இறுதியில், தர மாட்ரிக்ஸ் ஹவுஸ் முன்னுரிமைகள், இலக்குகள் மற்றும் உற்பத்தி பரிசீலனைகள் ஆகியவை அடங்கும்.
வாடிக்கையாளர் மேட்ரிக்ஸ் வரையறுத்தல்
ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் ஒரு விரிவான வாடிக்கையாளர் அணி தேவையில்லை. ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் அணி இரண்டு நிரலைப் பட்டியலைப் போன்ற எளிமையானதாக இருக்க முடியும்: ஒரு நெடுவரிசை வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை விவரிக்கிறது; இரண்டாவது பத்தியில் நிறுவனம் அந்த தேவைகளை நிறைவேற்றும் என்பதை விவரிக்கிறது. முன்மாதிரியாக வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டிற்கு முன்பாக, வடிவமைப்பிற்கு முன், வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டைத் தேடும். இந்த உள்ளீட்டின் அடிப்படையில் முக்கிய உற்பத்தி முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன; எனவே, ஒரு நிறுவனத்தின் முக்கிய வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவது யார் என்பதை தீர்மானிப்பது அத்தியாவசியமானது.
வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வது
வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன வேண்டுமானாலும் நிறுவனத்தின் கருத்துக்களை அடிப்படையாகக் கொண்டிருக்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை அடிக்கடி தயாரிக்கின்றன. நுகர்வோர் அணி வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது என்பதைக் கண்டறிய முயற்சிக்கிறது. நுகர்வோர் உந்துதல் உற்பத்தி கோரிக்கைகளை நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கே செல்ல. வாடிக்கையாளர்களிடம் அவர்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துவார்கள். தளத்தில் ஆலோசனைகளுக்கு அவற்றை நிறுவனத்திற்கு கொண்டு வாருங்கள். நிறுவனங்களின் அனைத்து துறையினரும் தங்கள் தேவைகளை திருப்திப்படுத்துவதில் ஈடுபடுங்கள். தயாரிப்பு வடிவமைப்பாளர்களுடன் பேசும்போது வாடிக்கையாளரின் சொந்த வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் அணி மதிப்பு அதன் பரிந்துரைகள் மூலம் பின்வரும் இருந்து பெறப்படுகிறது.
