வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரிவது சில திறமை மற்றும் ஆசாரம் தேவை. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சாதகமான கருத்துக்களை பராமரிப்பதில் வாடிக்கையாளர்களின் தொலைபேசி சேவையின் தரம் திருப்தியடைந்து கொண்டிருப்பது முக்கிய அம்சமாகும். சில அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்புகள் தொடர்ந்து, மற்றும் உங்கள் வாக்கியங்களை தேர்வு எப்படி தெரிந்துகொள்வது, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் முதலாளி சந்தோஷமாக வைத்து ஒரு நீண்ட வழி செல்லும்.
முடியுமா, முடியாது
எப்போதும் வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளை நேர்மறையாக வைத்திருக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். BusinessKnowHow.com படி, நீங்கள் யாரோ செய்ய முடியாது என்ன நேராக செல்ல வேண்டாம். மாறாக, பிரச்சினையைத் தீர்க்க அல்லது அழைப்பாளருக்கு இடமளிக்க நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைக் கவனியுங்கள்.
ஒருவர் உடைந்த தயாரிப்புடன் அதிருப்தி அடைந்தால், உதாரணமாக, பணத்தைத் திரும்பப்பெற முடியாது என்று சொல்லாதீர்கள். நீங்கள் ஒரு மாற்றத்தை அனுப்ப முடியும் என்று நீங்கள் கூறினால், இது ஒரு சிறந்த தோற்றத்தை உருவாக்கும்.
மன்னிப்பு மற்றும் குறைபாடு
அழைப்பாளரின் கோபத்திற்கு யாரைப் பற்றி தவறாக இருந்தாலும், சூழ்நிலைகளைத் தணிக்கவும், அழைப்பாளரை அமைதிப்படுத்தவும் உங்களுடைய வேலை இது.
BusinessKNowHow.com படி, ஒரு கோபமான அழைப்பாளர் அமைதியாக ஒரு நல்ல வழி நிலைமை உண்மையாக மன்னிப்பு உள்ளது. இந்த மன்னிப்பு நிறுவனம் அழைப்பாளரை தங்கள் கோபத்தைப் பற்றி கவலைப்படுவதாகவும் அவர்கள் உங்களிடமிருந்து "பெற்றுள்ளனர்" என்றும் உணருவார்கள். மன்னிப்பு என்பது அழைப்பாளரை பெயரைக் குறிப்பிடுவதற்கும், இன்னும் அதிக கவனம் செலுத்துவதற்கும், உரையாடலை நட்புரீதியான திருப்பத்தை கட்டாயப்படுத்தி கட்டாயப்படுத்துவதற்கும் ஒரு முக்கிய வாய்ப்பாகும்.
பல கோடுகள்
நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் கையாளும் போது இரண்டாவது அழைப்பு வரும் போது, அமைதியாக ஒரு கணம் நடத்த அவர்களை கேட்டு பின்னர் மற்றொரு அழைப்பாளர் மாற, உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர் பதில் அவர்கள் ஒரு கணம் நடத்த முடியும் என்றால் உடனடியாக கேட்டு. உங்கள் அனுமதியைப் பெற்றபின், அவற்றை வைத்திருங்கள் மற்றும் உங்கள் மற்ற அழைப்பிற்குத் திரும்புங்கள், அங்கு விரைவாக அதை முடிக்க முடியுமென்பதை நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும்.
முதல் அழைப்பாளரைப் போடுவதற்கு கணிசமான நேரம் எடுக்கும் என நீங்கள் நம்பினால், நீங்கள் மற்ற நபருடன் முடிந்தவுடன் உடனடியாக அழைப்பைப் பெறுவதற்கு ஒரு பெயரையும் தொலைபேசி எண்ணையும் பெற முடியுமா என்று கேட்கவும். பெரும்பாலான மக்கள் இதை நீண்ட, கணிக்க முடியாத முறைகளில் விரும்புவார்கள்.
உங்கள் விஷயங்களை அறிந்துகொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசிகளைப் பணிபுரியும் போது ஒரு முக்கியமான திறனைப் பெறுவது எல்லா பதில்களையும் தெரிந்துகொள்ளும். நீங்கள் பதில் தெரியாது என்று ஒரு கேள்வி கிடைக்கும் போது நிச்சயமாக இருக்கும், ஆனால் விதி விட விதிவிலக்காக செய்ய. நீங்கள் நம்புகிறீர்கள் என நம்புதல் மற்றும் நம்பகமான தகவல் ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்திற்காக செய்யும். நீங்கள் பதில் தெரியாது என்றால், அதை போலி வேண்டாம். வெறுமனே உங்களுக்கு தெரியாது என்று நீங்கள் சொல்கிறீர்கள், நீங்கள் அதைப் பார்க்க வேண்டும், அவர்களிடம் திரும்ப வேண்டும்.
வலது சொற்கள் தேர்வு
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசி அமைப்பில் பணிபுரியும் போது நேர்மறையான வார்த்தைகளையும் சொற்றொடர்களையும் பயன்படுத்தவும், கால் சென்டர் உதவி வலைத்தளத்தின்படி. உங்கள் அழைப்பாளர்களை எளிதில் சமாளிப்பதற்கும் அவர்களது பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொள்பவர்களுடனும் அவர்கள் பேசுவதைத் தெரிந்து கொள்வதற்கும் "நான் உங்களுக்கு உதவுவதில் மகிழ்ச்சியாக இருப்பேன்" அல்லது "நான் முற்றிலும் புரிந்துகொள்வேன்" போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்.
சில சந்தர்ப்பங்களில் அவர்கள் ஆலோசனைக்காக உங்களை அழைக்கிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்க. "நான் பரிந்துரைக்கும்," அல்லது "எதிர்காலத்தில் இந்த சிரமத்தை தவிர்க்கவும் …" போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்
