"ரோல் ப்ளே" ஒரு நல்ல விளையாட்டை விரும்பாதவர் யார்? வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்த வரையில், உங்கள் பிரதிநிதிகள் உங்களுக்காக பேசுகிறார்கள், எனவே உண்மையான ஊழியர்களை எதிர்கொள்ள விரும்பும் இனிமையான மற்றும் மிகவும் இன்பமான தளங்களை நடத்துவதன் மூலம் புதிய பணியாளர்களை பயிற்றுவிப்பது ஞானமானது. உண்மையான திறன் அல்லது வாடிக்கையாளர்களைக் கொடுப்பதற்குப் பதிலாக, இப்போது உங்களுடன் சிறந்தது. உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிக அமைப்பிற்கு ஏற்றவாறு பின்வரும் வாடிக்கையாளர் சேவை பங்கு நாடக காட்சிகளை மாற்றவும்.
முதல் பதில்களைப் பொறுத்தவரை "வாழ்த்துக்கள்" விளையாடு!
"ஏய், அது எப்படி போகிறது?" தெருவில் அல்லது தொலைபேசியில் ஒரு இளம் அண்டை அல்லது ஒரு நண்பரை வாழ்த்துவதற்கு முற்றிலும் ஏற்கத்தக்க வகையில் இருக்கலாம், ஆனால் இது வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் நிலமற்ற மற்றும் சாத்தியமான தாக்குதல் அல்லது குறைந்தபட்சம் தாழ்ந்ததாக கருதப்படுகிறது. எனவே, உங்களுடைய விருந்தினர்கள் விற்பனை வாய்ப்புகளை வாழ்த்துவதற்கு பொருத்தமான பங்களிப்பு வாடிக்கையாளர் சேவையக ஸ்கிரிப்ட்களுடன் வரலாம். பயிற்றுவிப்பிற்காக பயிற்சி பெற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி முதலில் விளையாட வேண்டும், பயிற்சி பெற்றவர் வாடிக்கையாளரை நடிக்க வைக்கிறார், பின்னர் பயிற்சிக்கான பாத்திரங்களை மாற்றிக் கொள்கிறார். பொருத்தமான சூழ்நிலைகளைச் சமாளிக்கவும்: உதாரணமாக, ஒரு சில்லறை அங்காடியில் நுழைந்த ஒரு வாடிக்கையாளரை வரவேற்கவும், உடனடியாக அவரை தொடர்பு கொள்ளவும், புன்னகைத்து, மகிழ்ச்சியுடன் "மகிழ்ச்சி" அல்லது "நல்ல நாள்" என்று ஒரு கூந்தல் தொனியில் தெரிவிக்கவும். இது சில்லறை வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிமிடம் அலைய அனுமதிக்க அது மிகவும் கண்ணியம், "நான் ஏதாவது கண்டுபிடிக்க உதவ முடியுமா?" அல்லது "நீ இங்கேயே இருந்தாயா?" உடல் மொழி, அவர்கள் தேடுகிறவற்றைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், உதவி செய்ய உடனடி வாய்ப்பை தூண்ட வேண்டும்.
தொலைபேசி வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்-சேவையக குழு முழுவதும் தொடர்ந்து இருந்தால், அது சிறந்தது. உதாரணமாக, "பிரதர்ஸ் 'ஆட்டோ விற்பனை மற்றும் சேவை போன்ற எளிய வாழ்த்துகள், ஜோ பேசுகிறேன், நான் எப்படி உங்கள் அழைப்பைத் தெரிவிக்கலாம்?" போதுமானதாக இருக்கிறது, குரல் மற்றும் வெளிப்பாடு தொனி முக்கியம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அனைத்து பிறகு, நீங்கள் ஒரு புன்னகை கேட்க முடியாது, மற்றும் mumbling தீவிர எரிச்சலூட்டும் உள்ளது.
நேரடி-அரட்டை வாடிக்கையாளர் சேவை குரல் மற்றும் முகம் -இ-முகம் தொடர்பு ஆகிய இரண்டையும் கொண்டிருக்கவில்லை, எனவே நீங்கள் ஒரு நல்ல நண்பரிடம் பேசுகிறீர்கள் போலவே, எப்போதும் ஒரு மகிழ்ச்சியான, கண்ணியமான, சாதாரணமான முறையில் உங்களை முன்வைக்க முக்கியம். பயிற்சி பெற்றவர்களுடன் ஆன்லைன் அரட்டை உரையாடலைப் பாருங்கள்: "ஹே, ஆண்டி, ஏஸ் கம்ப்யூட்டரைத் தொடர்பு கொள்வதற்கு நன்றி, நான் ஷெர்ரி, நான் எப்படி உதவ முடியும்?" உங்கள் விருப்பப்படி பயன்படுத்தவும்: உதாரணமாக ஒரு டீன்-ஆடை தளத்தில் நீங்கள் யாரோ வாழ்த்துகிறீர்கள் என்றால், ஒரு சவ அடக்க நிகழ்வுகள் இணையதளத்தில் யாராவது உங்களை வரவேற்க வேண்டும் என்பதில் இருந்து மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கும்.
"நான் தெரியாத" சூழ்நிலையைத் தவிர்க்கிறது
குடும்பம் மற்றும் நண்பர்களுடனான அன்றாட உரையாடலில், ஒரு கேள்விக்கு நாங்கள் பதில் தெரியாவிட்டால், "எனக்குத் தெரியாது" என்று பொதுவாக நாங்கள் சொல்கிறோம், அது நன்றாக இருக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி என்றபோதிலும், அத்தகைய ஒரு பதில் சந்தேகமும் நம்பிக்கையற்ற தன்மையும் நம்பிக்கையல்ல. அதற்கு பதிலாக, "நீங்கள் அந்த தகவலைப் பெறுவதில் மகிழ்ச்சியடைகிறேன், எனக்கு ஒரு கணம் கொடுக்க முடியுமா?" உங்கள் பயிற்சியாளர்களுடன். பங்குதாரர் வாடிக்கையாளரை வைத்திருப்பதன் மூலம் பங்கு-நாடக காட்சியை முடிக்க வேண்டும், அவர்களின் கேள்விக்கு பதிலுடன் நீங்கள் திரும்பும்போது அவர்கள் பொறுமைக்கு நன்றி.
ஒரு விற்பனையை மூடுவதற்கான பங்கு வகிக்கிறது
ஒரு நட்சத்திர நற்பெயரை உருவாக்காமல், எந்தவொரு வணிகத்தின் இறுதி இலக்கு முடிந்தவரை பல விற்பனைகளை மூட வேண்டும். பங்களிப்பிற்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சிகள் இந்த முக்கியமான அனைத்து திறனையும் உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும். மென்மையான அல்லது மறைமுகமாக நெருக்கமான வழிகளைப் பயன்படுத்தி, "ஸ்வெட்டர் எப்படி பொருத்தப்பட்டது?" அல்லது "இந்த விகிதம் திட்டத்தை நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?" கடுமையான அல்லது நேரடியான நெருக்கத்தை கடைப்பிடிப்பதற்கு, "நீங்கள் இன்னும் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், உங்கள் ஆர்டரை முடிக்க சந்தோஷமாக இருக்கிறேன்." அல்லது "அந்த நேரத்தில் உங்களுக்காக வேலை செய்தால், நான் 2 பேருக்கு ஒப்பந்தம் செய்ய முடியும்."
கோபம் வாடிக்கையாளருடன் பழகுவோம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் புறக்கணிக்கப்படுகையில் அல்லது அவர் நியாயமற்ற முறையில் நடத்தப்படுகிறார் என்று நினைத்தால், அவர் கோபப்படுவதற்கு பொதுவானது. யாரும் குழம்பிப் போயிருக்க விரும்புவதில்லை, ஆனால் ஒரு சிறிய தயாரிப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்-சேவை குழுவை குளிர்-தலைமையிலான முறையில் அத்தகைய கடினமான சூழ்நிலைகளை கையாளச் செய்ய முடியும். புதிய பதில்களை பொதுவான சந்தேகம்-வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையை சமாளிக்க உதவும் ஒரு சில காட்சிகளை அமைக்கவும்: ஒரு வாய்மொழி தீப்பொறியை அணைக்க விரைவான வழிகளில் ஒன்றாகும், கோபமடைந்த நபருடன் பக்கமாக இருக்க வேண்டும், அவர் ஏன் செய்கிறாரோ அதை அவர் உணர்கிறார், ஏன் மன்னிப்பு கேட்கிறார், மன்னிப்பு கேட்கிறார் தவறான சிகிச்சை அல்லது சாத்தியமான குற்றம் இருக்கலாம் மற்றும் அவருடன் பிரச்சனை மூலம் வேலை கொடுக்க முடியும். கேள்வி கேட்பது மற்றும் புரிந்துகொள்வது ஒரு அமைதியான விளைவைக் கொண்டிருப்பதோடு, மக்களை மேலும் புத்திசாலித்தனமாக சிந்திக்க உதவுகிறது.
உங்கள் பிரதிநிதிகளை பயிற்றுவிப்பதற்கு மட்டுமே வாடிக்கையாளர்-சேவை ஸ்கிரிப்டுகள் பங்கு வகிக்கின்றன, அவர்கள் உங்கள் அணியை நம்பிக்கையுடன், உற்சாகத்துடன், உங்கள் வர்த்தகத்தை ஒரு நல்ல ஒளியில் சித்தரிக்கும் ஒரு தொடர்ச்சியான குரலுடன் சித்தப்படுத்துகிறார்கள்.
