ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை என்பது வாடிக்கையாளர்களின் முதல் சந்திப்பாகும் கேள்விகள், புகார்கள் மற்றும் ஒழுங்குபடுத்தும் பொருட்டு. வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் (CSRs) வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமான அளவுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கு முறையான மேலாண்மை ஆதரவு மற்றும் அமைப்பு தேவை.
மேலாண்மை
நிறுவனத்தின் அளவை பொறுத்து, வாடிக்கையாளர் சேவை திணைக்களம் மேற்பார்வையாளர்கள், மேலாளர்கள், இயக்குநர்கள், துணைத் தலைவர்கள் மற்றும் ஒரு ஜனாதிபதியை கொண்டிருக்கலாம். மேலாளர்கள் பல மேற்பார்வையாளர்களுக்கு பொறுப்பாக இருப்பதால் மேற்பார்வையாளர் CSR ஐ நேரடியாக இயக்குகிறார். இயக்குநர்கள் மேலாளர்களுக்கு மேற்பார்வையை வழங்குகிறார்கள், அதே நேரத்தில் பல புவியியல் பிராந்தியங்களில் அமைந்துள்ள பல வாடிக்கையாளர் சேவையின் துறைகள் துணை தலைவர்கள் பொறுப்பாக இருக்கலாம். முழு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் முழு வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளையும் ஜனாதிபதி நிர்வகிக்கிறார்.
ஆய்வாளர்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவையின் துறைகள் துணை ஆய்வாளர்களால் ஆய்வாளர்களின் வடிவில் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையை ஆய்வாளர்கள் மதிப்பிடுகின்றனர், கோரிக்கைகளை முடிக்க நேரம், துறை செயலாக்கங்கள், சேவையின் தரம் மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான நிதி பாதிப்புகள் ஆகியவற்றை மதிப்பீடு செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை துறையின் புள்ளிவிவரங்களையும் செயல்முறைகளையும் ஆய்வாளர்கள் கவனத்தில் கொள்கிறார்கள். இந்த மேலாளர்கள் மற்றும் மேற்பார்வையாளர்கள் கவனம் செலுத்த நேரம் இல்லை.
பயிற்சி
வாடிக்கையாளர் சேவை துறை கட்டமைப்பில் ஒரு பயிற்சியாளர் சேர்க்கப்படுகிறார். பயிற்சியாளர் புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு "வேகத்தை உயர்த்துவதில்" உதவுகிறார்.
