வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுவதில் அனைத்து வகையான நிறுவனங்கள் ஆர்வம் காட்டுகின்றன. நுகர்வோர் பொருட்கள் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, எந்த வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புகிறார்களோ அதைத் தீர்மானிக்கிறார்கள். இணைய நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளத்தை ஆன்லைனில் கண்டறிந்த பின்னூட்டத்தைப் பெற விரும்பலாம். வாடிக்கையாளர் கருத்து பல வழிகளில் சேகரிக்கப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது. சரியாக செய்தால், வாடிக்கையாளர் கருத்துரை பகுப்பாய்வு ஸ்மார்ட் வணிக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும்.
முக்கியத்துவம்
வணிகங்களில் போட்டி கடுமையானது. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் பகுப்பாய்வு, நிறுவனத்தின் போட்டியாளர்கள் மற்றும் சேவைகள் முக்கிய போட்டியாளர்களிடமிருந்து எவ்வாறு பார்க்கின்றன என்பதை தீர்மானிக்க அவசியமானதாகும். சந்தை ஆராய்ச்சி முடிவுகள், கவனம் குழுக்கள், தனிப்பட்ட நேர்காணல்கள், கவனிப்பு மற்றும் இலவச மாதிரிகள் மூலம் சேகரிக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் தரவரிசைகளை ஆய்வு மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யும் நிறுவனங்கள், allbusiness.com என்ற கட்டுரையில் "சந்தை அடிப்படையிலான ஐந்து அடிப்படை முறைகள்" என்பதன் படி.
அடையாள
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் பகுப்பாய்வு பல்வேறு வகையான நிறுவனங்கள் அல்லது துறைகள் உட்பட பரவலாக மாறுபடும். தயாரிப்பு மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்தை அடிக்கடி பகுப்பாய்வு செய்வது, புதிய தயாரிப்புக்காக அவர்கள் விரும்பும் விலை வரம்பைத் தீர்மானிக்கிறார்கள். ஒரு விளம்பரத் துறையானது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது சமீபத்திய தொலைக்காட்சி விளம்பரம் மற்றும் விளம்பரம் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைத்தார்கள் என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே திருப்தியைத் துல்லியமாக ஆராய்கின்றனர். இறுதியில், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் பகுப்பாய்வு, தயாரிப்புகளின் விலையை சரிசெய்ய, ஒரு தயாரிப்பு அல்லது தயாரிப்புகளின் விநியோகத்துடன் சில சிக்கல்களை சரி செய்ய அல்லது விளம்பர கலவை சரிசெய்ய பயன்படுத்தப்படுகிறது.
விழா
வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டம் பல்வேறு பிரிவுகளில் பகுப்பாய்வு செய்யப்படலாம். உதாரணமாக, ஒரு உணவகம் நிறுவனம் ஒரு புதிய சாதாரண சாப்பாட்டு வசதிக்கு உகந்த இலக்கு சந்தை தீர்மானிக்க வேண்டும். அனைத்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் ஆர்வத்தை ஆராய்வதோடு மட்டுமல்லாமல், வயது, குடும்ப வருமானம் மற்றும் குடும்ப அளவு போன்ற பல்வேறு மக்கள் தொகைக் குழுக்களிடையே அவர்கள் விரும்பும் ஆர்வங்களைப் படிப்பார்கள். உணவகத்தின் கம்பெனி எந்த வகை வாடிக்கையாளர் தங்கள் உணவகத்தை ஆதரிக்கக் கூடும் என்று தெரிந்து கொள்ளலாம்: ஒற்றை வயது 18 முதல் 34 வயது வரையானோ அல்லது குழந்தைகளுடன் குடும்பத்தோடும்.
நிலவியல்
நுகர்வோர் அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடையே சில புவியியல் விருப்பங்களும் உள்ளன. ஒரு பெரிய தொலைபேசி ஆய்வானது மற்றவர்களின் விடயங்களில் குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகளில் தங்கள் தயாரிப்புகளை குறைந்த விலையில் வாங்க வேண்டுமா என ஒரு நிறுவனம் தீர்மானிக்க உதவும். குறைந்த செல்வந்த வட்டாரங்களில் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் பகுப்பாய்வு, விலைகளில் நெகிழ்வுத் தன்மை இன்னும் கடுமையானது என்பதைக் குறிக்கலாம். எனவே, நிறுவனம் பல்வேறு பிராந்தியங்களிடையே விலைகளில் வேறுபாடுகளைக் கொண்ட ஒரு மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்தும்.
நன்மைகள்
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் பகுப்பாய்வு முறையான முறையில் முறையான வகையில் விற்பனை மற்றும் இலாபங்களை அதிகரிப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான முக்கியமானது வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் மார்க்கெட்டிங் உத்திகளை சீரமைப்பதாகும். நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் செவிசாய்க்க வேண்டும், அவர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் வழங்க வேண்டும். நுகர்வோர் விருப்பங்களை போலவே தொழில்நுட்ப மாற்றங்கள். வாடிக்கையாளர் கருத்தின் பகுப்பாய்வில் போட்டியை முன்னெடுப்பது முக்கியம்.
