ஒரு வர்த்தகத்தை இயக்கும் ஒரு முக்கிய அம்சம், தரமான கட்டுப்பாட்டை கண்காணிப்பதும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியையும் கண்காணிப்பதாகும். தர கட்டுப்பாட்டு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடும் தரநிலை "சிக்ஸ் சிக்மா" என்று அழைக்கப்படுகிறது. சிக்ஸ் சிக்மாவுடன், நிறுவனங்கள் தங்கள் தவறுகளை குறைக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் மதிப்பை அதிகரிக்க முடியும். உங்கள் சிக்ஸ் சிக்மாவை கணக்கிடுவதற்கு வழங்கப்படும் சிக்ஸ் சிக்மா ஆலோசகர்கள் உள்ளன, ஆனால் உங்களிடம் சரியான தரவு இருந்தால் நீங்கள் உண்மையில் சிக்ஸ் சிக்மாவை கணக்கிடலாம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை வரையறுக்கவும். நீங்கள் சிக்ஸ் சிக்மாவை கணக்கிடுவதற்கு முன், உங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை வரையறுக்க வேண்டும், இது CTQ கள் அல்லது சிக்கலான தரத்திற்கு அறியப்படுகிறது. நீங்கள் ஒரு பூ கடை இருந்தால் உங்கள் CTQ கள் நேர ஒப்பனையும் சரியான உத்தரவுகளும் இருக்கும்.
உங்கள் CTQ களை சேகரிக்கவும். ஆர்டர்கள் CTQ களைச் சந்தித்தால், உங்கள் வியாபாரத் தரவைப் பார்க்கவும், அனைத்து ஆர்டர்களையும் விற்பனைகளையும் ஆய்வு செய்ய வேண்டும். மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் 500 விநியோக கட்டளைகளை வைத்திருந்தால், அதில் 41 பேர் தாமதமாக வழங்கப்பட்டிருப்பதாகவும், 17 தவறான ஆர்டர்கள் இருப்பதாகவும் கண்டுபிடித்துவிட்டால், அது உங்கள் CTQs தரவு. உங்கள் மொத்த குறைபாடுகளை சேர்த்து, இந்த எடுத்துக்காட்டில் 58 இருக்கும்.
Six Sigma ஐ கணக்கிட ஆரம்பிக்க நீங்கள் மொத்த அலகுகளால் மொத்த குறைபாடுகளை பிரிக்க வேண்டும். மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டில், உங்கள் மொத்தப் பற்றாக்குறையால் பிரிக்கப்படும் மொத்த குறைபாடுகள், இது 58, 500 அல்லது 0.116 என்று வகுக்கப்படும்.
குறைபாடுகளின் மொத்த எண்ணிக்கையில் காரணி. உங்களுடைய CTQ க்கள் உள்ள குறைபாடு வாய்ப்புகளை மொத்தமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், மேலும் உங்கள் மொத்த அலகுகளால் உங்கள் மொத்த குறைபாடுகளை வகுக்கும் போது கிடைத்த எண் மூலம் பெருக்கிக் கொள்ளுங்கள். மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டு பயன்படுத்தி, மொத்த குறைபாடு வாய்ப்புகள் 2 (விநியோக நேரமும் சரியான வரிசையும்). எனவே, நீங்கள் 0.116 எடுத்து, 2 பெருக்கல் என்று 0.232 என்று சமன் செய்யும்.
ஒவ்வொரு வாய்ப்பு குறைபாடு மாற்ற (DPO). ஒரு முறை நீங்கள் கணக்கீடுகளை செய்துள்ளீர்கள். உங்கள் எண்ணை DPO க்கு மாற்றியமைக்க வேண்டும், இது மில்லியன் கணக்கான வாய்ப்புகளால் கணக்கிடப்படுகிறது. இதன் அர்த்தம் நீங்கள் தசம புள்ளி ஆறு இடங்களை வலப்புறமாக நகர்த்துவீர்கள். மேலே எடுத்துக்காட்டாக பயன்படுத்தி, DPO 232,000 DPO தான் இருக்கும்.
