வாடிக்கையாளர்கள் எந்த வணிகத்திற்கோ நிறுவனத்திற்கோ ஒரு சொத்து என்று கருதப்பட வேண்டும், வாடிக்கையாளர் இல்லாமல் உங்கள் நிறுவனம் இருக்காது. தொலைபேசிக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகள் மிகவும் முக்கியம் என்றாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பது சரியாக எப்படி இருக்கும் என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் தொலைபேசி சேவையை வலது மற்றும் நேர்காணல் சேவையை தவறாகப் பெற்றிருந்தால், உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளரின் வாயில் மோசமான சுவை ஏற்படலாம், இதன் விளைவாக விற்பனை இழப்பு ஏற்படுகிறது.
பாருங்கள், புன்னகை, வாழ்த்துக்கள்
உங்களுடைய கதவு வழியாக யாரும் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிராவிட்டால், நீண்ட காலத்திற்கு நீங்கள் வணிகத்தில் இருக்க மாட்டீர்கள். அந்த முக்கியமான உண்மை இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்தின் கதவுகளைத் தாண்டி செல்லும் போது, அவைகள் எவ்வளவு முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை என்று அவர்களுக்குத் தெரியாமல் போயிருக்கின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் முக்கியம் என்று உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், அவர்கள் உங்கள் கவனத்தை ஈர்த்துள்ளனர். அவர்கள் உங்கள் கதவுகளால் கால்வைக்கக் காத்திருக்கும் நேரத்திலிருந்தே அவர்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். அவர்களுடன் கண் தொடர்பு கொண்டு, புன்னகை செய்யுங்கள். உங்கள் வியாபார இடத்திற்கு அவற்றை வரவேற்பதன் மூலமும், அவர்களுக்கு எப்படி உதவலாம் எனக் கேட்கும்போதும் வெட்கப்படும்படி வாழ்த்துங்கள்.
கிடைக்கும்
வாடிக்கையாளர் அவள் எந்த உதவியும் தேவையில்லை எனில், அவரது மனதை மாற்றினால் உங்களுக்கு இன்னும் உதவி கிடைக்குமென்று தெரிந்து கொள்ளவும். அவர் உதவி தேவையில்லை என்றால் வாடிக்கையாளர் கழுத்தில் மூச்சு விடாதீர்கள், அவ்வாறு செய்வதால் அவருக்கு சங்கடமாக இருக்கும். இருப்பினும், நீங்கள் மிகவும் தூரமாக திசைதிருப்ப விரும்பவில்லை. வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் உதவி தேவைப்பட்டால், அவர் உங்களை எளிதில் கண்டுபிடிக்க முடியும்.
தைரியமாக இருங்கள்
உங்கள் செல் போன், உரைத்தல் அல்லது ஹெட்ஃபோன்களைப் போன்ற கேட்டு சாதனங்களைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றி பேசுவதை நிறுத்துங்கள். உற்சாகம் மற்றும் சக ஊழியர்களுடனான உறக்கத்தைத் தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் உங்களைப் பற்றி உற்சாகமடைந்து, அவரைப் பற்றிப் புன்னகைப்பதைப் புரிந்து கொள்ளலாம். உங்கள் வாய்மொழி மொழியை மட்டும் பார்ப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் உடல் மொழியையும் பார்க்க வேண்டும். உங்கள் கண்கள் உருட்டிக்கொண்டு அல்லது வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு தொந்தரவாக இருப்பதைப் போல் தவிப்பு போன்ற விஷயங்களைத் தவிர்க்கவும்.
கடைசிக் காட்சி
வாடிக்கையாளர் உங்கள் வியாபார இடத்தை விட்டு வெளியேறும்போது, அவரை விட்டு வெளியேறாதபடி அவரை புறக்கணிக்காதீர்கள். அவர் விரும்பிய அனைத்தையும் கண்டால் அவரை கேளுங்கள். அவரை உங்கள் வியாபாரத்தை பார்வையிட்டதற்கு எவ்வளவு நன்றியுள்ளவர்களாய் அவரிடம் சொல்லுங்கள், மீண்டும் வரும்படி அவரிடம் கேட்கவும். வரவிருக்கும் விற்பனை அல்லது விசேட அம்சங்களை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருங்கள். அவர் விற்பனையின் நாளில் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு வந்து, ஒரு நண்பனைக் கொண்டுவரலாம்.
