வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கு உதவும் வணிக மார்க்கெட்டிங் அமைப்பாகும், இது டெக்டகார்ட்டின் கூற்றுப்படி, ஒரு நிறுவனம் "மார்க்கெட்டிங் துறைகள் தங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும், குறிவைத்து சந்தைப்படுத்துதல் பிரச்சாரங்களை நிர்வகித்து, விற்பனை குழுவினருக்கு தரத் தடங்கள் உருவாக்கவும் உதவுகிறது."
தரவுத்தள அடிப்படைகள்
சிஆர்எம் என்பது ஒரு தரவுத்தள மென்பொருள் பயன்பாட்டில் கட்டப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் மாதிரியாகும். இலக்கு மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனை திட்டங்களை செயல்படுத்துவதில் முக்கிய வாடிக்கையாளர் தரவு சேகரிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வுக்கான ஒரு தரவுத்தள பயன்பாடு பயன்படுத்தப்படுகிறது.
சோதனை நோக்கம்
நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் CRM போன்ற பெரும்பாலான முக்கிய மென்பொருள் பயன்பாடுகளுக்கு ஒரு சோதனை கட்டம் பொதுவானது. பிழைகள் கண்டறிய மற்றும் பயன்பாட்டின் பயன்பாட்டை மேம்படுத்துவதற்கு சோதனை உதவுகிறது. சிஆர்எம் சோதனை வெற்றிகரமானது CRM முன்முயற்சியின் முக்கியத்துவத்தை 2004 ன் இலக்கு சி.ஆர்.எம் கட்டுரையால் மேற்கோளிட்டு "என் சிஆர்எம் பயன்பாட்டை ஏன் நான் சோதிக்க வேண்டும்?"
டெலிவரி வெர்சஸ் ஏற்பு சோதனை
இலக்கு CRM கட்டுரை அடிப்படை மென்பொருள் பிழைகள் மற்றும் பிழைகளை சரி செய்ய உறுதி மென்பொருள் விற்பனையாளர்கள் டெலிவரி சோதனை செய்யப்படுகிறது. மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் ஏற்றுக்கொள்ளும் அமைப்பு அதன் CRM திட்டத்தின் மகத்தான செயல்பாட்டை முன்னெடுப்பதற்கு சரியான ஒருங்கிணைப்புக்கு சோதிக்க வேண்டும்.