வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப முறை ஆகும், இது புதிய வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும், ஈர்க்கவும், வெற்றி பெறவும் மற்றும் பழையவற்றை தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த முறைமை வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவலைச் சேமிப்பதற்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது போர்டு முழுவதும் ஊழியர்களால் அணுக முடியும். தகவல் வகைப்படுத்தப்பட்டு, எளிதில் பயன்படுத்தக்கூடிய வடிவமைப்பில் சேமிக்கப்படுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்காக பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது நடக்கும் போது ஒரு நிறுவனத்தின் திறமை அதிக லாப அளவுகளில் அதிகரிக்கும். ஒரு சிஆர்எம் முறையைப் பெற்ற அமைப்புகளால் பெறப்பட்ட உயர் லாப அளவு, எடுத்துக்காட்டாக, மற்ற நிறுவனங்களுக்கு தங்களை ஒரு சி.ஆர்.எம் அமைப்பை உருவாக்க தூண்டுகோலாகும்.
சுற்று ஆதரவு
மேல் நிர்வாகிக்கு ஆதரவு கிடைக்கும். சிஆர்எம் முறையை கட்டமைப்பது ஒரு IT திட்டமாக கருதப்படுவதில்லை என்று இது உறுதி செய்யும். உயர்மட்ட நிர்வாகிகள் தங்கள் கருத்துக்களைக் கொண்டிருக்கும்போது, புதிய அமைப்பை ஒத்துழைக்க மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ள விரும்பும் கீழ்பாளர்களைத் தாங்கள் கட்டுப்படுத்த வேண்டும். டிலாவாரில் உள்ள Sigillum Corp இன் நிர்வாக இயக்குநரான மாட் ஹசன் படி, ஒரு நிறுவனத்தில் CRM இன் வெற்றிக்கான இறுதி பயனாளரின் உள்ளீடு முக்கியமானது. CRM திட்டத்தை ஓட்டுவதற்கு போதுமான நிதி வழங்கப்படும் என்று உயர் நிர்வாகத்தின் ஒப்புதலும் கிடைக்கும்.
நிறுவனத்தின் பார்வை ஒன்றாக வைத்து. பார்வை, விரும்பியதைக் குறித்த ஒரு அறிக்கை, ஒரு செயல்திட்ட மூலோபாயம், அதாவது, எவ்வாறு அடைய வேண்டும் என்பதற்கான ஒரு திட்டத்துடன் இருக்க வேண்டும் என்று ஹசன் கூறுகிறார். நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து துறைகளிலிருந்தும் ஒரு உள்ளீடு பெறுவதன் மூலம் ஒரு பார்வை சிறந்தது. இது CRM ஐ அமல்படுத்தும் போது எல்லோரும் பலகையில் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதால் இது அறிவுறுத்தப்படுகிறது.
சி.ஆர்.எம் அமைப்பு எந்தவிதமான ஆராய்ச்சியையும் பொருட்படுத்தாமல் ஆராய்ச்சிக்கான முறையைப் பொறுத்தவரையில் ஆராய்ச்சி சிறந்தது. வர்த்தக இணைப்பு படி, இந்த அமைப்புகள் நான்கு பிரிவுகளாக விழும். முதல், அவுட்சோர்ஸ் தீர்வுகள் நிறுவனம் தீர்வு விரைவில் செயல்படுத்த அங்கு சிறந்த ஆனால் அது புதிதாக கணினியை உருவாக்க திறனை இல்லை. இரண்டாவதாக, ஆஃப்-த்தல் தீர்வுகள் தயாரிக்கப்பட்டவை மற்றும் மிகவும் மலிவு விருப்பங்கள். இருக்கும் தொகுப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கக்கூடிய மென்பொருள் வாங்கவும். மூன்றாவதாக, நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளை கருத்தில் கொண்டு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வு சிறந்தது. இது ஒரு விலையுயர்ந்த விருப்பமாகும். இறுதியாக, நிர்வகிக்கப்பட்ட தீர்வுகளில், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் அவுட்சோர்ஸுக்கும் இடையில் ஒரு குறுக்கு, இந்த அமைப்பு CRM பயன்பாடுகளின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சங்கிலியை வாடகைக்கு விடுகிறது.
தகவலை மையமாக சேமிப்பதற்கு தரவுக் கிடங்கை உருவாக்கவும். நிறுவனத்தின் பெருநிறுவன தரவுகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுக. வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து தகவல்களையும் ஒன்றிணைக்கவும். தகவல் சரியானது என்பதை உறுதி செய்யவும். வாடிக்கையாளர்களிடையே உள்ள வகைகளை அடையாளங்காட்டி, அவற்றை ஒன்றாக இணைக்க விரிதாள் நிரல்களைப் பயன்படுத்துங்கள். குழுமத்தின் பின்னர், வாடிக்கையாளர் தகவலை ஒரு பயனுள்ள வடிவமைப்பில் இறுதி பயனர்களால் அணுக முடியும்.
சிஆர்எம் முறை எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை இறுதி பயனர்களுக்கு பயிற்சி செய்யவும். இந்தோனேசியா, ஜகார்த்தா, இன்ஜினீயரிங், இன்ஜினீயரிங், 2008 இன் சர்வதேச கூட்டு கூட்டு மாநாட்டில், லியோ சாண்டோஸோவின் கூற்றுப்படி, ஒரு அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதில் திறன் குறைபாடு CRM ஐ ஏற்றுக்கொள்வதில் ஒரு முக்கிய பிரச்சனையாக உள்ளது. பயிற்சியின் பின்னர் இறுதி பயனர்கள் திறம்பட CRM அமைப்பு பயன்படுத்த தயாராக உள்ளது.
அமலாக்கத்திற்கு முன் அமைக்கப்பட்ட நோக்கங்கள் நிறைவேற்றப்பட்டதா அல்லது அதை எவ்வாறு சந்திப்பதென்பது நிறுவனத்தின் மேற்பார்வையிடப்பட்டதா என்பதை மதிப்பிடுவதன் மூலம் கணினி வெற்றியை கண்காணிக்கவும் அளக்கவும்.
