ஒவ்வொரு வியாபாரமும் இறுதியில் தொலைபேசி மீது அதிகமான எரிச்சலை ஏற்படுத்தும் ஒரு சந்தேகம் வாடிக்கையாளரை அனுபவிக்கிறது. இந்த சூழ்நிலைகள் எப்போதுமே சற்று சங்கடமானதாக இருந்தாலும், ஒரு சிறிய நேர்மையுடன், ஒரு சில நிரூபிக்கப்பட்ட படிகளைப் பயன்படுத்தலாம், தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்தவும், அனைவருக்கும் மிகவும் நேர்மறையான அனுபவத்தை உருவாக்கவும் முடியும்.
அமைதியாக கேள்
பல எரிச்சலூட்டும் மற்றும் போர்க்கால வாடிக்கையாளர்கள் கூட தங்கள் குரல்களை கேட்டு வேண்டும். உங்கள் நிறுவனம் தங்கள் கவலையை கேட்கவில்லை அல்லது நிறுவனம் அக்கறைகளை கவனித்து கவனித்துக்கொள்ளவில்லை என அவர்கள் அழைப்பு மையம் ஆலோசனை நிறுவனம் சவுண்ட்-டெலி படி, அவர்கள் உணரலாம். வாடிக்கையாளர் கத்துகிறார்களோ அல்லது தவறான மொழியைப் பயன்படுத்துகிறாரோ, அவருக்கு அவசியமானவற்றை வழங்குவதற்கு அனுமதிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களின் ஏமாற்றங்களை நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் ஆராய்ந்து பார்க்காதீர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் விரக்தியால் உங்களை கோபப்படுத்த அனுமதிக்காதீர்கள். கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரை விரிவாக்க, நீங்கள் அமைதியாக இருக்க வேண்டும்.
எச்சரிக்கை
வாடிக்கையாளருடன் வாதிடாதீர்கள்.
நடைமுறையில் மற்றும் ஒற்றுணர்வு ஆர்ப்பாட்டம்
உங்கள் நிறுவனம் கேட்பது அல்லது கவலையைப் போல உணர்கிறபோது வாடிக்கையாளர்கள் பெருகிய முறையில் விரக்தியடைகின்றனர், ஆனால் வாடிக்கையாளருடன் அனுதாபத்தோடு இந்த கருத்துக்களை நீங்கள் திருப்பிக் கொள்ளலாம். செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை உங்கள் உள்ளாடை அறிவு இல்லாமல் வாடிக்கையாளரின் அதே சூழ்நிலையை எதிர்கொண்டால் நீங்கள் எப்படி உணர முடியும் என்பதை கற்பனை செய்ய முயற்சிக்கவும். வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் முதன்மை புகார்களை மீண்டும் செய்யவும். நீங்கள் கேட்கும் வாடிக்கையாளரை உறுதியளிக்கும் போது இந்த செயல்முறை உங்களுக்கு சரியாக புரியும். இந்த செயல்பாட்டில் ஒரு அனுதாபம் தொனியை பயன்படுத்தவும்.
குறிப்புகள்
-
வாடிக்கையாளர் சேவை வலைத்தள சில்லறை விற்பனையாளர் அனுபவத்தின் படி, நீங்கள் அதே சூழ்நிலையில் எதிர்நோக்கும் போது நீங்கள் கோபமாக அல்லது வருத்தப்பட்டால், அவ்வாறு சொல்லலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் உணர்ச்சியை பாராட்டுவார், எப்படி உடைந்த செயல்முறைகளை நீங்கள் நிர்பந்திக்கிறீர்கள் என்பதைக் குறித்து வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு மனித உறவை உருவாக்க உதவுவார்.
மன்னிப்பு மற்றும் தீர்வுகளை வழங்குதல்
ஒரு உடைந்த செயல்முறை அல்லது நிறுவனம் தவறு வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றத்தின் வேரில் இருந்தால், அதை மன்னிப்பு. வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்கும் உண்மையான அனுபவத்திற்கும் ஒரு உண்மையான, உண்மையான மன்னிப்பு, அந்த அனுபவம் வாடிக்கையாளர்களை அதிகரிக்கும் வகையில் நீண்ட காலமாக செல்லலாம், வேலோரோவில் கால் சென்டர் நிபுணர்கள் தெரிவிக்கின்றனர். மன்னிப்புப் பெற்ற பிறகு, என்ன நடந்ததென்று சரியாகச் செயல்படுவதில் தீவிரமாக வேலை செய்யுங்கள் வாடிக்கையாளர் வருத்தமடைய செய்ய
குறிப்புகள்
-
உங்கள் அனுபவத்தை சிறப்பாக செய்ய அல்லது நிலைமையை மேம்படுத்துவதற்கு என்ன வாடிக்கையாளரைக் கேட்பது வாடிக்கையாளர் உங்களை ஒரு பங்காளியாக அல்லது வழக்கறிஞரை விட ஒரு நிறுவன எதிர்ப்பாளராக பார்க்க உதவியாக இருக்கும், ஃபோர்ப்ஸ்.
அதுதான் அர்த்தம்
நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீட்டிக்கக்கூடிய எந்த வாக்குறுதியிலும் நல்லது செய்யுங்கள். நீங்கள் வழங்கிய தீர்வுகளை தனிப்பட்ட முறையில் வழங்க முடியாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் தனது எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்றுவதை உறுதிப்படுத்த சில நாட்களில் நீங்கள் பின்பற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு ஆலோசனை கூறவும். இந்த தனிப்பட்ட பின்தொடர் வாடிக்கையாளர் தனது நிறுவனம் தனது உள்ளீட்டை மதிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியளிக்கிறார், அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு யாராவது பொறுப்புள்ளவராவார்.
