நுகர்வோர் உறவு மேலாண்மை (CRM) வணிக செயல்முறைகளின் வளர்ந்து வரும் பயன்பாடு காரணமாக, 21 ஆம் நூற்றாண்டின் தொடக்கத்திலிருந்து தகவல் தொழில்நுட்பத் துறை அல்லது IT இன் பங்கு மாற்றப்பட்டுள்ளது.
பங்கு மாறும்
CRM நடைமுறைப்படுத்தப்படும் போது ஒரு நிறுவனத்தில் டி.டி. துறையின் பங்கு முக்கியமானது. பொதுவாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது வாடிக்கையாளர்-செயல்பாட்டு நோக்கத்தை நிறைவேற்றுவதற்காக ஒரு பணியாளர் ஆதரவுப் பங்கை ஐடி நிரப்புகிறது.
தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு
தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு கட்டமைக்கப்படுவது நீண்டகாலமாக ஒரு நிறுவனத்தில் IT பங்கின் முக்கிய முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. சிஆர்எம் உடன், CRM கட்டமைப்பிற்கான வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் தீர்வுகள் அடையாளம் காணப்பட்டு, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிக்கும் நாள் முதல் நாள் செயல்பாடுகளில் இணைக்கப்பட வேண்டும் என்பதால் இந்த பாத்திரம் மிகவும் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது.
தரவு பகுப்பாய்வு
டி.டி.எஸ் ஊழியர்கள் அதன் மிக முக்கியமான செயல்பாடுகளை, தரவு பகுப்பாய்வு செய்ய CRM உடன் நிறுவனத்தின் வணிக நோக்கத்தையும் இலக்குகளையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். சிஆர்எம் மூலம் தகவல் பெறும் மற்றும் தகவல் பரிமாற்றத்திற்கு முன்னர் சந்தை தகவல் பரிமாற்றத்திற்கு முன்னதாக, டி.டி.எம் ஊழியர்கள், தரவு சுரங்கத் தேடல்கள் மற்றும் வினவல்களை, மார்க்கெட்டிங் மற்றும் நிறுவனத்தின் சிஆர்எம் திட்டத்தின் மற்ற தலைவர்களுக்கான மிகவும் பயனுள்ள தகவல்களை வழங்க வேண்டும்.
