தொழில்நுட்பம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருள் கை மற்றும் கைக்கு செல்கின்றன. CRM மென்பொருள் ஆகும். இது நிறுவன கட்டமைப்பு முழுவதும் விரிவுபடுத்துகிறது, இணைய அடிப்படையிலான, பயனர் நட்பு இடைமுகம் விற்பனை நிர்வாகிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்காக மற்றும் பாரிய தரவுத்தளங்கள் மற்றும் அறிவு மேலாண்மை அமைப்புகளுடன் முடிவடையும். சில பயன்பாடுகளில், வலை அடிப்படையிலான இடைமுகம் வாடிக்கையாளருக்கும் நீட்டிக்கப்பட்டுள்ளது.
CRM என்றால் என்ன?
எந்த நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் முதன்மை நோக்கம் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பெற்றுக் கொள்ளும். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப உந்துதல் மூலோபாயம் நிறுவனங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பெறவும் வைத்திருக்கவும் பயன்படுத்துகின்றன. TechTarget.com இன் படி, CRM அமைப்புகள் "மேலாண்மை, விற்பனையாளர்கள், சேவை வழங்கும் மக்கள், மற்றும் வாடிக்கையாளர் நேரடியாக தகவலை அணுக முடியும், தயாரிப்புத் திட்டங்களுடனும், வழங்கலுடனும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பொருத்து, சேவை தேவைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவுபடுத்துகின்றனர், ஒரு வாடிக்கையாளர், மற்றும் முன்னும் பின்னுமாக." அறிவு மற்றும் அதிகாரமளித்தல் ஆகியவற்றின் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் வாங்குதலைப் பெற மற்றும் பராமரிக்க வேண்டிய சேவைகளை வழங்க முடியும்.
CRM பரிணாமம்
விற்பனை செயல்முறைகளில் தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துவதை அதிகரிக்க விற்பனையாளர்களின் தேவைகளை CRM உருவாக்கியது. இது தனிப்பட்ட தகவல் மேலாளர் (PIM) அறிமுகத்துடன் தொடங்கியது. PIM என்பது ஒரு சிறிய மின்னணு நோட்புக் ஆகும், அங்கு விற்பனை நபர்கள் தொடர்புகளின் பெயர்கள் மற்றும் முகவரிகளை வைத்திருந்தார்கள். காலப்போக்கில், PIM கணினி சார்ந்த தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்புகளாக உருவானது. நன்கு அறியப்பட்ட தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்புகள் ACT மற்றும் கோல்ட்மைன்.நெகிழ்தன்மையின் அதிகமான தேவை மற்றும் கூடுதலான தகவலுக்கான அணுகல் அதிகரித்ததன் காரணமாக, விற்பனைப் பிரிவு ஆட்டோமேஷன் (SFA) மற்றும் SFA ஆகியவற்றால் உருவான நிர்வாக முறைமைகள் இறுதியில் CRM ஆக உருவானது. முந்தைய பதிப்பைப் போலன்றி, CRM அமைப்புகள் விற்பனையாளர்களால் வழங்கப்பட்டவை, உண்மையான நேரம் ஆர்டர்கள், தயாரிப்பு வழங்கல் தகவல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் / தீர்மானம் போன்ற நிறுவன அளவிலான தரவரிசைகளை வழங்குகின்றன. இது விற்பனைக்கு மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தி, புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவதற்கும் ஒரு முயற்சியாக இருந்தது.
தொழில்நுட்பம் மற்றும் CRM
சிஆர்எம் பற்றி எல்லாம் தகவல் தொழில்நுட்பம் சார்ந்ததாகும். தொழில்நுட்பம் அடிப்படை பயனர் நட்பு இடைமுகத்திலிருந்து சிக்கலான பின்புல தரவுத்தளம் மற்றும் அறிவு மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கு பரவலாக உள்ளது. பாரிய தரவுத்தளங்கள் எந்த CRM அமைப்பின் இதயமும். வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களிடமிருந்து ஆன்லைன் வலைப்பக்கத்தில் உலாவி வாடிக்கையாளருக்கு கிடைக்கும் ஆன்லைன் தரவு சேகரிப்பு படிவங்கள் வரை தரவு உள்ளிட்ட பல ஆதாரங்களில் இருந்து தரவு சேகரிக்கப்படுகிறது. விற்பனை நிர்வாகிகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் உலகளாவிய வலை வழியாக இந்த தரவை அணுகலாம், இது பெருநிறுவன கூட்டாளிகளுடன் அல்லது வெளிப்புற நிறுவன உள்நாட்டில் உள்ள உறவு உறவு. PDA கள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்கள் அதிகரித்து வரும் நிலையில், பல நிறுவனங்கள் இந்த துறையில் விற்பனை நிர்வாகிகளுக்கு CRM மொபைல் பயன்பாடுகளை வழங்குகின்றன.
தொழில்நுட்ப கூறுகள்
CRM பயன்பாடுகளில் மூன்று முக்கிய தொழில்நுட்ப கூறுகள் உள்ளன, அவை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகள், பயன்பாடுகள் மற்றும் தரவு சேமிப்பகங்களாக குறிப்பிடப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் தொடு புள்ளிகள் வாடிக்கையாளருடன் முதன்மை மனித இடைமுகம். இது விற்பனை செயல்முறை ஆரம்பமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் உள்ளீட்டுத் தரவோடு கணினியில் தொடர்புகொள்கிறார்கள். அல்லது, இணையத்துடன், இந்த இடைமுகம் வாடிக்கையாளர் மேலும் தகவலைக் கேட்கும் ஒரு ஆன்லைன் படிவத்தின் வழியாக இருக்கலாம். பயன்பாடுகள் என்பது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளுக்கும் பெருநிறுவன தரவுத்தளங்களுக்கும் இடையில் உள்ள மென்பொருள் இடைமுகம் ஆகும். தரவு கடைகள் தரவுத்தளங்கள் மற்றும் தரவை விளக்குவது மற்றும் நுகர்வோர் கொள்முதல் பழக்கம் அல்லது நடத்தை முறைகள் வாங்குவதற்கு வடிவமைக்க வடிவமைக்கப்பட்ட அறிவு மேலாண்மை அமைப்புகளில் சேமிக்கப்படும் தரவு பிரதிநிதித்துவம்.
CRM இன் எதிர்காலம்
சிஆர்எம் இன் எதிர்காலம் சி.ஆர்.எம் முறைமைகளை இன்னும் நெகிழ்வானதாகவும், சிறிய வியாபாரங்களுக்கும், பெரிய நிறுவனங்களுக்கும் அணுகக்கூடிய வகையில், சி.ஜி.எம், குறைந்த விலை, உயர் தொழில்நுட்ப செயலாக்கங்கள் ஆகும். Destinationcrm.com படி, எதிர்கால CRM தொழில்நுட்பம் இதில் அடங்கும்: VOIP தொழில்நுட்பம்; சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம், சமூக வலைப்பின்னல் பயன்பாடுகள் மற்றும் இன்னும் பலவற்றை அணுகுவதற்கு மாதாந்திர கட்டணம் செலுத்தும் நிறுவனங்கள் CRM விண்ணப்ப சேவை வழங்குநர்கள். உலகளாவிய பொருளாதாரம் விரிவடைந்து மற்றும் போட்டி அதிகரிக்கும் போது, ஒரு CRM அமைப்பானது ஒரு வாடிக்கையாளரைக் காப்பாற்றுவதற்கும் வாடிக்கையாளரை இழப்பதற்கும் இடையேயான வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும். எனவே, CRM தொழில்நுட்பம் இந்த அதிகரித்து வரும் தேவைக்கு சேவை செய்ய அவசியமாகிறது.
