உறவு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) ஆகியவை நெருக்கமாக தொடர்புடைய வணிக கருத்துக்கள். இருப்பினும், அனுபவம் வாய்ந்த மார்க்கெட்டிங் வல்லுநர்கள் CRM வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கிய கருத்துக்களை மேம்படுத்தும் உறவு சந்தைப்படுத்தல் ஒரு பரிணாம வளர்ச்சி என்று ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு அடிப்படைகள்
காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர்-தக்கவைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை நீண்ட கால வர்த்தக வெற்றிகளுக்கு முக்கியத்துவம் என்று நீண்டகால நம்பிக்கையுடன் இரு உறவு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் CRM ஆகியவை உள்ளன. ஒவ்வொரு கருத்தும் ஒரு முறை வர்த்தக பரிமாற்றங்களை தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் உறவுகளாக மாற்ற முயற்சிக்கும் வணிக விதிகளை செயல்படுத்துவதில் தொடர்புடையது.
உறவு சந்தைப்படுத்தல்
1980 களில் மற்றும் 1990 களில் தொழில்கள் பரிவர்த்தனை மையம் சார்ந்த நடவடிக்கைகளில் இருந்து விலகிச் சென்றதால் உறவுமுறை மார்க்கெட்டிங் வெளிப்பட்டது. இது புதிய வாடிக்கையாளர்களை எடுத்துக்கொள்ளும் மற்றும் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் குழுக்களாக அல்லது சந்தை பிரிவுகளாக நிலைநிறுத்துவதற்கான கருத்தை மையமாகக் கொண்டது, பின்னர் வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கை சுழற்சியில் அவர்களது இடத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட குழுக்களுக்கு விற்பனை செய்தல். நுகர்வோர் குழுக்கள் மற்றும் ஊடாடும் தகவல்தொடர்புகளுக்கான முக்கிய புள்ளிகள் மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளன.
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, 1999 இல் உருவாக்கப்பட்டது என்று நம்பப்படுகிறது, ஆரம்பத்தில் தொழில்நுட்ப ரீதியாக இயக்கப்படும் வணிக செயல்முறை தரவுத்தள மார்க்கெட்டிங் திறன்களை அதிகப்படுத்தும். CRM இன் பிரதான முக்கியத்துவம் இன்னும் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை கட்டியெழுப்புவதோடு, பராமரிக்கிறது என்றாலும், இது மிகவும் சிக்கலான மற்றும் பெரும்பாலான உலகளாவிய ரீதியில் பொதுவான நிறுவனங்களுக்கு பொதுவான மார்க்கெட்டிங் செயல்பாட்டின் கூறுபாடு ஆகும். CRM ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வணிக தீர்வுகளைத் தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம், முடிவிலா தரவு சேமிப்பகத்தை மற்றும் மீட்பு திறன்களை நம்பியதன் மூலம், உறவு சந்தைப்படுத்தல் விட ஒரு படி மேலே செல்ல முயற்சிக்கிறது.
