வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகச் செயல்படும் எந்த வியாபாரமும் வாடிக்கையாளர் பரிபூரணத்துடன் நன்கு தெரிந்திருக்கலாம். இது வணிக அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் விவரிக்க பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பொருள் அல்லது விற்பனை அல்லது விற்பனை பொருட்கள். வாடிக்கையாளர்களின் பக்குவம் சமூக நிறுவனத்தின் ஊடாக தங்கள் உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த புதிய வழிகளைக் கண்டுபிடிப்பதால், நிறுவனத்தின் நிர்வாகிகள் உரையாற்ற வேண்டும். தொழிலாளர்கள், வணிகத்தின் உள்ளக நபர்களை மறந்துவிடக்கூடாது, பணியாளர்களும் கூட உணர்ச்சிவசப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களாக வகைப்படுத்தலாம்.
வரையறை
வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சியின் அடிப்படையான வரையறை வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சித் தேவை அல்லது மாநிலத்தை அடையாளம் காண்பது, இந்த மாநிலத்தின் காரணங்களை புரிந்துகொள்வது மற்றும் திறம்பட மற்றும் சரியான முறையில் பதிலளிக்கிறது. இந்த உணர்ச்சி தேவைகளை நிறுவனம், தொடர்பு, அல்லது வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் பரிமாறி பொருட்கள் மீது தனிப்பட்ட உணர்வுகளை சேர்க்க முடியும். இது தொடர்பாக ஒரு சிக்கல் இருக்கக்கூடும். வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புபடுத்துவதற்கு முன்பும், அதன் பின்னர், நிறுவனத்தின் மற்றும் அதன் பிரதிநிதிகளுடன் கூடிய சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு முன்னர் வாடிக்கையாளர் மனப்பாங்கை உரையாற்ற வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் பரிபூரணத்திற்கான காரணங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை புரிந்துகொள்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை மற்றும் உணர்ச்சிகளுக்கு பல காரணங்கள் உள்ளன என்பதை முதலாளிகள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நிலை அல்லது தரம், நிறுவனத்தின் இடையேயான தொடர்பு மற்றும் நுகர்வோரின் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புபடுத்தும் போது, தொடர்புபடுத்துதலுடனும், பின்வருபவர்களுடனும் தொடர்புபடுத்துவது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் சிகிச்சையாக இருக்கலாம்.
வளர வளர
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்துடன் மோசமான அனுபவத்தைப் பெற்றிருந்தால், அதை நண்பர்களுடன் மற்றும் குடும்பத்துடன் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். நுகர்வோர் மக்கள் தங்கள் கருத்துக்களை மற்றும் அனுபவங்களை பகிர்ந்து மிகவும் எளிதாக வருகிறது. சமூக ஊடக நெட்வொர்க்குகள், மன்றங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சமூக நெட்வொர்க்குகள் ஆகியவற்றில் தகவல்களுக்கு மூலம் நுகர்வோர் செல்போன்கள் மற்றும் பிற டிஜிட்டல் சாதனங்களின் மூலம் கருத்துக்களை மற்றும் படங்களை பகிர்ந்து கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு இல்லாதது ஒற்றை வாடிக்கையாளருடன் உறவை மட்டும் பாதிக்காது, ஆனால் நூற்றுக்கணக்கான நுகர்வோர் நிறுவனத்தின் தொடர்பு மற்றும் படங்களை பகிர்ந்து கொள்வதன் மூலம் தொடர்பு கொள்ளத் தடுக்கலாம்.
உள்ளக வாடிக்கையாளர்கள்
வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே பயன்படுத்தப்படக்கூடாது. எந்த வணிகத்தின் ஊழியர்களும் வணிக வாடிக்கையாளர்களாக வகைப்படுத்தலாம். அவர்கள் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளை வாங்குபவர்களாக இல்லாவிட்டாலும், ஊழியர்கள் பெரும்பாலும் பணியிடத்தில் புரிந்துணர்வையும் மரியாதையையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள். தொழிலாளர்கள் பணியிடத்தில் ஏதேனும் தேவைகள், உணர்வுகள் அல்லது சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து, உரையாற்றுவதன் மூலம் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் பணிபுரிய வேண்டும். மேலாளர்கள் மற்றும் உரிமையாளர்கள் ஊழியர்களின் தேவைகளுக்கு சமாதானத்தையும் புரிந்துணர்வையும் காட்டினால் ஊழியர்கள் ஒரு பணியிடத்தை விட்டு வெளியேற வாய்ப்புள்ளது.
