வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை வணிகம் செய்வதற்கான ஒரு முக்கிய பகுதியாகும், ஏனெனில் அவர்களின் கருத்துகள் நீங்கள் முன்னேற்றங்களை செய்ய வேண்டியதன் அவசியத்தை புரிந்து கொள்ள மிக முக்கியம். இருப்பினும், அவை ஒழுங்காக சுருக்கமாக இல்லாவிட்டால் மதிப்பீடுகள் பயனற்றவை. உள்ளீட்டை மட்டும் பெறுவது போதாது; நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன சொல்ல விரும்புகிறீர்கள் என்பதைக் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும், அதைத் தவிர்ப்பது தவிர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை பல்வேறு வடிவங்களில் வந்து - இலவசமாக ஏதோவொன்றைப் பெற கோபப்படுவதாகவும், எப்படி மேம்படுத்துவது என்பது பற்றிய முறையான தகவலைக் கொண்டிருப்பவர்களும் உட்பட. இரண்டு வகையான வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை வழங்குகின்றன.
மதிப்புரைகளை வகைப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்கள் எங்கிருந்து வருகிறார்கள் என்று கேட்கவும். மதிப்பீட்டில் உணர்ச்சி அளவு அதிகமாக உள்ளது. "நல்லது" அல்லது "கெட்ட" இரண்டு உச்சங்கள், ஆனால் பெரும்பாலான விமர்சனங்கள் நடுவில் எங்கோ விழும், மேலும் பல்வேறு நுணுக்கங்களை ஆய்வு செய்ய உதவுகின்றன. சூப்பர் கோபம் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் மேம்படுத்த வழிகளை வழங்க முடியும். உதாரணமாக, அவர்கள் கோபமாக நடந்துகொள்கிறார்களானால், கோபம் நிறைந்த வாடிக்கையாளர்களை சமாதானப்படுத்துவதற்கு தானாகவே இலவசத் பொருட்களைத் தானாக வழங்குவதற்கு முன்னோடி அமைத்துள்ளதா?
வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றிய குறிப்பிட்ட சம்பவங்களைப் பாருங்கள். உங்கள் ஸ்தாபனத்தில் அவர்கள் மகிழ்ச்சியோ, கோபத்தோடும் இருக்கிறார்களா என்பது ஒன்றுதான், ஆனால் உண்மையிலேயே முன்னேற ஒரே வழி, இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை வைத்து புதியவற்றைச் சேர்ப்பது வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பு மற்றும் பாராட்டுக்குரிய விஷயங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒழுங்காக ஒரு உத்தரவை வழங்கியிருந்தால், அதை ஒப்புக்கொள்வதோடு, அதை மேம்படுத்துவதும், மற்றவர்களை பயிற்றுவிப்பதும் பயிற்சி அளிக்கிறது.
வாடிக்கையாளரின் மதிப்பாய்வு அல்லது மனநிலையின் தொனி போதிலும் - மேம்படுத்த வழிகளை தேடுங்கள். உற்சாகமளிக்கும் மதிப்புரைகள் கூட உங்கள் வியாபாரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை வழங்கலாம். உங்கள் வணிக மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஏதாவது ஒரு முன்மாதிரியாக இருந்தால், நல்ல தகவலை வைத்துக்கொள்ள அந்த தகவலைப் பயன்படுத்தவும். நிலைமையை சரிசெய்ய என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதன் அடிப்படையில் எந்த எதிர்மறை அனுபவங்களும் சுயமாக வெளிப்படையானவை. வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகள் எவ்வளவு நல்லது அல்லது கெட்டது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்த மறுபரிசீலனை வழிகளில் நீங்கள் எப்பொழுதும் பெற்றெடுக்க முடியும்.
குறிப்பாக நாள் முழுவதும் மதிப்புரைகளை நீங்கள் கவனித்துக்கொண்டிருந்தால், அவர்களின் கருத்துகளையும் புள்ளிகளின் பார்வையும் பெற மற்றவர்களுடன் மதிப்புரைகளை பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் எதிர்மறையான விமர்சனங்களைப் பெற்றிருந்தால், நீங்கள் கவனமின்றி ஒதுக்கி வைக்கும் மனநிலையைத் தாங்கிக் கொள்ளலாம் மற்றும் நீங்கள் இவ்வாறு கூறுவீர்கள்: "ஆ, அவர்கள் என்ன பேசுகிறார்கள் என்று தெரியவில்லை!" நீங்கள் குறிப்பிட்ட மறுபரிசீலனை வாசிக்க ஆரம்பிக்கும் முன்.
முடிவில் ஒரு தீர்வை முன்மொழியுங்கள். வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளின் சுருக்கமானது எல்லா வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளிலும் செயல்பட உங்களுக்கு ஒரு திட்டம் இல்லையெனில் அதிகமான அளவுக்கு இல்லை. ஒளிரும் வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை உறுதிப்படுத்தி, நீங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்த வேண்டும், மற்றும் மோசமான விமர்சனங்களை பிரதிபலிக்கும் நிலைமையை சரிசெய்ய மற்றும் சிறந்த செய்ய முயற்சி செய்ய வேண்டும்.
