ஒரு நிறுவனத்தில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதிப்படுத்துவதற்கு புகார்களை நிர்வகிப்பது சாதகமான வணிக நடைமுறை. புகார் மேலாண்மை அமைப்புகளை அமைப்பதன் மூலம், தொழில்கள் செயலாக்க மேம்பாடுகளை செய்ய கைப்பற்றிய தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.
வரையறை
மெட்ரிக் ஸ்ட்ரீம் படி, புகார் மேலாண்மை நிறுவனங்கள் கையாள எப்படி, செயல்முறை, பதிலளிக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் புகார்களை அறிக்கை எப்படி. புகார் மேலாண்மை செயல்முறைகளால் கைப்பற்றப்பட்ட தரவை கண்காணிக்கவும் போக்கு செய்யவும் சிஸ்டம்ஸ் வைக்கப்படுகின்றன.
விழா
மெட்ரிக் ஸ்ட்ரீம் நிறுவனங்கள் புகார்களை நிர்வகிக்கும் முறைகளை மேம்படுத்துவதற்குப் பகுப்பாய்வு செய்வதைப் பற்றி விளக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி செய்ய இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் நிறுவனத்தை மீண்டும் மீண்டும் புகார்களைப் பாதுகாக்கிறார்கள்.
அம்சங்கள்
நுகர்வோர் வெளிப்பாடுகள் படி, பயனுள்ள புகாரின் மேலாண்மை அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புகார் தெரிவிக்க, புகார்களை சேமிப்பதற்கான ஒரு முறை, புகார்களை பதிவு செய்வதற்கான ஒரு செயல்முறை, புகார்களை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான ஒரு முறை (வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடிதங்கள் போன்றவை), புகார்களை விசாரிப்பதற்கான ஒரு செயல்முறை, பின்னர் புகார்களைத் தீர்த்து வைப்பதற்கான ஒரு வழி.
வகைகள்
ஒரு நிறுவனமாக இருக்க வேண்டுமெனில் புகார் மேலாண்மை அமைப்புகள் எளிமையான அல்லது சிக்கலாக இருக்கலாம். மெட்ரிக் ஸ்ட்ரீம் போன்ற புகார் மேலாண்மை அமைப்பு மென்பொருள் நிறுவனங்கள், வணிக அமைப்பு மூலம் தானியங்கு புகார் அறிக்கையை உருவாக்குவதற்கான திறன்களை வழங்குகின்றன.
முக்கியத்துவம்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு உயர் தரமான சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்கான தங்கள் உறுதிப்பாட்டை புகார் மேலாண்மை அமைப்புகள் கொண்டிருக்கும் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வெளிப்பாடுகள் வலியுறுத்துகின்றன.
