ஒவ்வொரு வணிக உரிமையாளரும் தங்கள் வாடிக்கையாளரை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். நுகர்வோர் கொள்முதல் முடிவு செயல்முறை உங்கள் நிறுவனத்தின் விற்பனை செயல்பாடு வலுப்படுத்த அதே போல் வாய்ப்புக்கள் உங்கள் குழாய் வைத்து தொடர்ந்து ஒரு விற்பனை மற்றும் வணிக வளர்ச்சி மூலோபாயம் உருவாக்க ஒரு முக்கியமான வழி. வெறுமனே வைத்து, உங்கள் நுகர்வோர்-வாங்குபவர் நடத்தை செயல்முறை புரிந்து உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் வட்டி இருந்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணம் முடிந்துவிடும் உதவும்.
ஒரு ஐந்து நிலை நுகர்வோர் வாங்குதல் முடிவு செயல்முறை
1910 ஆம் ஆண்டில் தத்துவவாதியும் உளவியலாளரான ஜான் டெவேயும் அறிமுகப்படுத்திய ஐந்து வாடிக்கையாளர் கொள்முதல்-செயல்முறை மதிப்பீட்டை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
வலிப்பு புள்ளி அடையாளம்
வாங்குபவர் முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் முதல் மற்றும் மிக முக்கியமான படி அடிக்கடி வலி புள்ளியை அடையாளம் காணப்படுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்குவதற்கு ஒரு இடைவெளியை அல்லது வேறு ஏதேனும் தேவையை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். பசி அல்லது தாகம் அல்லது வெளிப்புற தூண்டுதல் போன்ற விளம்பர ஊக்குவிப்பு அல்லது வாய்மொழி வாய்ந்த உள் தூண்டுதலின் தேவை தூண்டப்படலாம்.
ஆராய்ச்சி, ஆராய்ச்சி, ஆராய்ச்சி
வாடிக்கையாளர் அல்லது வாய்ப்பை அவர்கள் ஒரு சிக்கல் அல்லது ஒரு சமநிலையற்றத் தேவையை உணர்ந்தால், அடுத்த படி ஒரு தீர்வை கண்டுபிடிப்பதை ஆராய்கிறது. வாங்குபவர் ஒரு Google தேடலை ஆன்லைனில் பயன்படுத்தலாம், தயாரிப்பு அல்லது சேவை மதிப்பாய்வுகளைப் படிக்கலாம், வாய்மொழி பரிந்துரைகளைத் தேடலாம் மற்றும் அவர்களின் உள்ளீட்டிற்காக நண்பர்களோ அல்லது குடும்பத்தோடும் கேட்கலாம். வாங்குபவர்கள் தங்கள் மத்திய கொள்முதல் முடிவை ஆதரிக்க தகவல் அடையாளம் மற்றும் மதிப்பீடு உள் மற்றும் வெளிப்புற வணிக சூழலில் தேட.
சிறந்த விருப்பங்கள் மதிப்பிடுதல்
ஒரு வாங்குபவர் அவளுக்கு தேவையான எல்லா தகவலையும் சேகரிக்கிறாள், அவள் மதிப்பீடு செய்கிறாள். வாங்குபவர் கேள்விகளைக் கேட்பார், மேலும் தயாரிப்புகள், பிராண்டுகள் அல்லது சேவை வழங்குநர்கள் அவளுக்கு மிகவும் திறம்பட தேவைப்படுவதைத் தீர்மானிக்க வேண்டும். கொள்முதல் செயல்முறை இந்த கட்டத்தில் செல்வாக்கு செலுத்துகிறது ஒரு காரணி வாங்குவோர் அணுகுமுறை. வாங்குபவர் ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை கொண்டிருப்பார் மற்றும் ஆராய்ச்சி செயல்முறை அனுபவித்து இருந்தால், அது அவர் தேர்வு செய்ய பொருட்கள் ஒரு பெரிய தேர்வு வேண்டும். அவர் சோர்வடைந்து, கொள்முதல் முடிவுகளை ஒரு சோர்வாக கருதினால், அது ஒரு நிறுவனம் அல்லது பிராண்ட் மதிப்பீடு செய்யப்படக்கூடும்.
முடிவு செய்தல்
முடிவெடுக்கும் செயல்முறை வாங்குபவர் தனது முடிவை எடுக்கும் முடிவடைகிறது. இந்த கட்டத்தில், ஆராய்ச்சி செய்யப்படுகிறது மற்றும் தேர்வுகள் மதிப்பீடு - இப்போது அது ஒரு கொள்முதல் முடிவு செய்ய நேரம். பிலிப் கோட்லர், நன்கு அறியப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் ஆலோசகர் கருத்துப்படி, இறுதி கொள்முதல் முடிவு இரண்டு காரணிகளால் "பாதிக்கப்படக்கூடியது": பிற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எதிர்மறையான பின்னூட்டம் மற்றும் கருத்துக்களை ஏற்றுக்கொள்ள ஊக்குவிப்பு நிலை. உதாரணமாக, முந்தைய மூன்று நிலைகளிலும் சென்று, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு புதிய தொலைநோக்கி வாங்கத் தெரிவு செய்கிறார். இருப்பினும், அவரது நல்ல நண்பர், ஒரு சிறந்த வானியலாளர், அவரை எதிர்மறையான கருத்துக்களை கொடுக்கிறார், அவர் தனது மனதை மாற்றிக் கொள்ளலாம். மேலும், திடீர்த் வேலை இழப்பு அல்லது இடமாற்றம் போன்ற எதிர்பாரா சூழ்நிலைகளால் இந்த முடிவு பாதிக்கப்படலாம்.
பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை
இந்த கடைசி கட்டத்தில், தங்கள் முடிவுகளை தங்கள் முடிவுகளை வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் முடிவு செய்வார்கள். அவர்கள் திருப்தி அல்லது அதிருப்தி அடைவார்கள். ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கு திருப்தி அளித்தால், இது பிராண்ட் லாயல்ட்டிக்கு காரணமாகிவிடும், இது வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வந்து, அவர்கள் வாங்கியதைப் பற்றி நல்ல விமர்சனங்களை பரப்பி வைக்கும்.
மக்கள் முடிவுகளை எப்படி புரிந்துகொள்வது என்பது ஆதார அடிப்படையிலான உத்திகளை உருவாக்கவும் தரவுத் திட்டமிடப்பட்ட வடிவமைப்பு விருப்பங்களை உருவாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கும். நீங்கள் ஆதார ஆதாரங்களை நம்புவதற்கு ஆசைப்படுவீர்கள், ஆனால் உங்கள் விற்பனை உத்திகளை சரியான திசையில் கண்டுபிடிப்பதற்கு ஆய்வுகள், கவனம் குழுக்கள், பேனல்கள் மற்றும் பிற பொருத்தமற்ற ஆராய்ச்சி முறைகள் மூலம் நீங்கள் சிறந்த முடிவுகளை பெறுவீர்கள்.
நுகர்வோர் அவர்கள் வாங்குபவர் முடிவெடுக்கும் செயல்முறையின் கட்டுப்பாட்டின் கீழ் இருப்பதை உணர்ந்து கொள்வதன் மூலம் அவர்களைப் பின்தொடர்ந்து கொள்வதும் முக்கியம். வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கொள்முதல் முடிவை கட்டுப்பாட்டிற்குள் வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்வதற்கான வடிவமைப்பு, விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் உத்திகளை உருவாக்க வேண்டும், ஆனால் அவை சரியான தேர்வு செய்துள்ளன.
