ஒரு அழைப்பு சென்டர் மேலாளராக, உங்கள் நிறுவனங்களின் இலக்குகளை நிறைவேற்றுவதற்கு உங்கள் முகவர்கள் ஒரு உயர் மட்டத்தில் தொடர்ச்சியாக செயல்பட ஊக்குவிக்கவும் ஊக்குவிக்கவும் வேண்டும். நீங்கள் சிறந்த செயல்திறனை கொடுக்க ஊக்குவிக்கும் விதத்தில் எதிர்பார்ப்பது என்னவென்று ஏஜென்ட்டுகளுக்குத் தெரியப்படுத்துகின்ற தெளிவான செயல்திறன் அளவுகோல்களை நீங்கள் நிறுவ வேண்டும். தெளிவான, செயல்திறன் வாய்ந்த செயல்திறன் நோக்கங்கள் உங்கள் முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வாடிக்கையாகவும், அழுத்தத்தின் கீழ் நன்றாக செயல்படுவதற்கு உதவுகின்றன.
நீங்கள் அளவிட விரும்பும் செயல்திறன் ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் குறிப்பிட்ட இலக்குகளை பட்டியலிடவும். உங்கள் முகவர்கள் நேரத்தை உறுதிசெய்து வேலை நேரத்தில் திறம்பட தங்கள் நேரத்தை நிர்வகிக்கும் குறிப்பிட்ட அழைப்பு கையாளுதல் நேரம், தரம் மதிப்பெண் மற்றும் வருகை வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுதல்.
முன்னேற்றம் மதிப்பீடு அடிக்கடி சந்திக்க, மற்றும் மேம்படுத்தும் வழிகளில் உங்கள் முகவர் பயிற்சி. தங்கள் அணுகுமுறை அல்லது நடத்தை எந்த பலவீனங்களையும் கடக்க முகவர் பயிற்சி. முகவர்களுடன் அழைப்பதைக் கேளுங்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது அவை என்ன செய்வதென்பதையும், அவை என்ன செய்வதென்பதையும் அவர்களுக்கு தெரிவிக்கவும்.
உங்கள் முகவர்களின் கவனிப்பைக் கேளுங்கள். முகவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு போரின் முன் வரிசையில் இருக்கிறார்கள், மேலும் நீங்கள் எந்தவொரு மூலையிலிருந்தும் பெற முடியாத மதிப்புமிக்க கருத்துக்களை வழங்கலாம். இந்த அழைப்பின் காரணமாக உங்கள் அழைப்பு மையத்தின் செயல்பாடு அல்லது நிறுவனத்தின் இலக்குகளை சந்திக்க உங்கள் முகவர் மேலும் பயிற்சி தேவைப்படும் பகுதிகளில் உங்களுக்கு விழிப்பூட்டலாம்.
நீங்கள் அமைத்துள்ள தரங்களை அடைவதில் உங்கள் முகவர்களை ஆதரிப்பதற்காக தொடர்ச்சியான புதுப்பித்தல் பயிற்சி வழங்கவும். நன்கு பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஊழியர்கள் உங்களுடைய தயாரிப்புகள் பற்றியும், நுகர்வோர் புகார்களை திறமையாகவும் திறம்படமாகவும் கையாளுவதற்கு தேவையான உன்னத அறிவைக் கொண்டிருக்கிறார்கள் என்பதை நிரூபிக்கும்.
