ஐக்கிய அமெரிக்க நாடுகளின் உள்நாட்டு மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் 73% க்கும் மேற்பட்ட சேவை சேவை செய்கிறது. போட்டித்திறன் இருக்க, பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சார அணுகுமுறை அவசியம். அடிப்படையான தயாரிப்பு சந்தைப்படுத்தல் கொள்கைகள் இன்னும் விண்ணப்பிக்கும்போது, கூடுதல் காரணிகள் பரிசீலிக்கப்பட வேண்டும். சேவை மார்க்கெட்டிங் கலவை வாடிக்கையாளர் அணுக எப்படி ஒரு முழு புதிய ஸ்பின் வைக்கிறது.
அடையாள
சேவை மார்க்கெட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளர் மதிப்புக்குரியதாக அல்லது அனுபவமிக்க ஒரு அனுபவத்தில் ஒரு அருவமான தயாரிப்பை செய்யும் செயலாகும். மார்க்கெட்டிங் நான்கு அடிப்படை கொள்கைகளை தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு ஆகும். சேவைகளின் தெளிவற்ற அம்சத்தின் காரணமாக, கூடுதல் மூன்று கோட்பாடுகள் --- மக்கள், செயல்முறை மற்றும் உடல் ஆதாரங்கள் --- மார்க்கெட்டிங் கலவையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. சேவையில் இடம்பெறும் ஒருவருக்கொருவர் பரிமாற்றத்தை விற்பது, சேவை மார்க்கெட்டிங் ஒரு முக்கிய கொள்கை ஆகும்.
அம்சங்கள்
ஒரு சேவை வழங்குதல் வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்களோடு எடுத்துக்கொள்ள முடியாது என்று ஒரு தயாரிப்பு வழங்கல் இருந்து வேறுபட்டது. இது சேவை மற்றும் அதை வழங்கும் இடம் பிரிக்க முடியாது என்று பொருள். ஒரு உறுதியான தயாரிப்புடன், வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு செயல்திறனில் உயர் மதிப்பையும் எதிர்பார்ப்பையும் வழங்குகிறார். ஒரு சேவையை வழங்குவதன் மூலம், சேவை வழங்கப்பட்டபோது அனுபவத்தில் மதிப்பு மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் இடம்பெற்றுள்ளன. வாடிக்கையாளர் கவனம் இந்த வேறுபாடு மூன்று கூடுதல் மார்க்கெட்டிங் கொள்கைகளுக்கு.
விழா
ஒரு சேவையை மார்க்கெட்டிங் வாடிக்கையாளர் மதிப்புமிக்கதாக அல்லது அவசியமானதாக உணரும் அனுபவத்தை சந்தைப்படுத்துகிறது. சாதகமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு என்ன தேவை என்பதைச் சுற்றி மக்கள், செயல்முறை மற்றும் உடல் ஆதார மையம் பற்றிய கொள்கை. சேவையின் சரியான விநியோகத்தை உறுதி செய்வதற்கு தேவையான பணியாளர்களை பயிற்றுவிப்பதற்காக மக்கள் அம்சம் செய்ய வேண்டியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒரு கம்பனியின் ஊழியர்கள் தொடர்புகொள்வதால், சேவை சந்தைப்படுத்தல் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். சேவை வழங்குவதற்கு இருக்கும் இடத்தில் உள்ள அமைப்புகள் மற்றும் செயல்பாட்டுத் தேவைகளை வழங்குகின்ற சேவைகளுடன் ஒப்பிடும் விதத்தில் வளரும் செயல்முறைகள் தேவைப்படுகிறது. இது ஒரு உதாரணம் அழைப்பு மையங்கள் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் வழங்கப்படும் ஸ்கிரிப்டை இருக்கும். அழைப்பாளருக்கும் சேவை பிரதிநிதிக்கும் இடையே ஒரு விரைவான, சுமூகமான, தீர்வு அடிப்படையிலான ஒருங்கிணைப்பை உறுதிப்படுத்துவதற்காக ஒரு வாழ்த்து, தொடர்ச்சியான கேள்விகள் மற்றும் தொடர் நடவடிக்கை நடவடிக்கைகள் ஆகியவை வழங்கப்படுகின்றன.
விளைவுகள்
சேவை மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை கட்டமைப்பதில் கவனம் செலுத்துகின்றன. எப்படி செயல்முறைகள் கட்டமைக்கப்படுகின்றன, ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி தொடர்புகொள்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை நிலையத்தில் வாடிக்கையாளர் எப்படி உணருகிறாரோ, அது வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையேயான உறவைப் பாதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் வழக்கமான தொடர்பைப் பெறும் வகையில் செய்திமடல்கள், கூப்பன்கள் அல்லது நினைவூட்டல்களின் வடிவில் இருக்கும் செயல்களை தானியங்கியாக மாற்றலாம். உணவகங்கள் மற்றும் விமான நிறுவனங்கள் போன்ற சேவைத் தொழில்களுடன் வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டின் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதி. வாடிக்கையாளரின் அனுபவம் சேவை மேற்கொள்ளும்போது, சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் ஒரு பகுதியாகிறது. தரமான சேவை அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்துவது, பணியாளர்களிடையே நேர்மறையான மனோநிலையை பராமரிப்பது மற்றும் ஊழியர்களுக்கும் மேற்பார்வையாளர்களுக்கும் இடையே பயனுள்ள தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குதல் என்பதாகும்.
முக்கியத்துவம்
அடிப்படை நான்கு --- தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் மேம்பாட்டுடன் மக்கள், செயல்முறை மற்றும் உடல் சூழலைக் கொண்டிருக்கும் கொள்கைகளை ஒருங்கிணைத்தல் - சந்தைப்படுத்தல் செய்தியின் மையத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வைக்கிறது. ஒரு தயாரிப்பு நன்மைகள் மற்றும் மதிப்புகள் முன்வைக்க தயாரிப்பு மார்க்கெட்டிங் வேலை செய்கிறது. சேவை மார்க்கெட்டிங் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் பின்னணியில் இந்த நன்மைகள் மற்றும் மதிப்புகள் வழங்குவதாகும். சாராம்சத்தில், சேவை மார்க்கெட்டில் உள்ள உண்மையான தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர் மீண்டும் ஒரு வாடிக்கையாளராக உள்ளது, வாடிக்கையாளருக்கு மற்றொரு வாடிக்கையாளரைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான ஒரு தரமான சேவைக்கான இறுதி நோக்கமாக இது உள்ளது.
