வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) 21 ஆம் நூற்றாண்டின் ஆரம்பத்தில் வங்கிக் கைத்தொழில்களுக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. பல வங்கிகள் அதிக வாடிக்கையாளர்களை பெறுவதற்கு CRM கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றன, அவற்றுடன் உறவுகளை மேம்படுத்துகின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தக்கவைத்தல்
அதிக போட்டி மற்றும் அதிகரித்த கட்டுப்பாடு வங்கிகள் கூட்டத்தில் இருந்து வெளியே நிற்க மிகவும் கடினமானது. எனினும், சி.ஆர்.எம் இன் வளர்ச்சியானது நுண்ணறிவு வங்கிகளுக்கு தொழில்நுட்ப வசதிகளை வழங்கியது, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தை வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தை மேம்படுத்த உதவியது, இது ஏடிஎம்கள் மற்றும் ஆன்லைன் வங்கி போன்ற வசதிகளை வழங்கியது. வாடிக்கையாளர் கையொப்பங்கள், பரிமாற்றங்கள் மற்றும் பின்னூட்ட செயல்முறைகள் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்கு CRM கருவிகளை வங்கிகள் பயன்படுத்தலாம்.
அழைப்பு மையங்கள்
வங்கி அழைப்பு மையங்கள் பல நோக்கங்களுக்காக CRM தீர்வுகளை பயன்படுத்துகின்றன. சேவையைத் தீர்க்கும் செயன்முறையைத் தூண்டுவதற்கு அழைப்பு நடவடிக்கைகள் மற்றும் சரிசெய்தல் நுட்பங்களை கண்காணிக்க CRM ஐ பயன்படுத்துகிறது. சராசரியாக கையாள நேரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மதிப்பீடுகள் போன்ற அளவீடுகள், வங்கி அழைப்பு மையங்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர் ஆதரவை தக்கவைத்துக்கொள்ள உதவுகின்றன. இலாபம்-உந்துதல் அழைப்பு மையங்கள் CRM வாடிக்கையாளர் கணக்கு பதிவுகளை மேலும் கூடுதல் விற்பனை வாய்ப்புகளை வழங்குவதற்கும் உதவுகின்றன.
விற்பனை
CRM வளர்ச்சியுடன் வங்கிகளில் விற்பனை அதிக முக்கியத்துவம் பெற்றுள்ளது. தயாரிப்புகள் மற்றும் பிரதான வாடிக்கையாளர் கணக்குகளை ஒருங்கிணைப்பது என்பது ஒற்றை-தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர் கணக்குகளை முழுமையான தயாரிப்புத் துறையினருடன் சேர்த்து நிதி சேவைகள் உட்பட, வங்கிகளால் பயன்படுத்தப்படும் நுட்பங்களின் உதாரணமாகும். CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் தற்போது பயன்படுத்தும் தயாரிப்புகளை வங்கியாளர்கள் எளிதாகக் காணலாம், என்ன தயாரிப்புக்கள் நீங்கள் தகுதிபெறலாம், மேலும் கூடுதல் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை நீங்கள் சேர்க்க வேண்டும்.
