"CRM இன் முக்கியத்துவம் என்ன?" என்ற கேள்வியைக் கேட்க, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையின் கடந்த காலத்தை கடந்த காலங்களில் பார்க்க வேண்டும், CRM ஐ "ஒரு விஷயம்" என்று அல்ல, ஆனால் வியாபாரம் செய்வதற்கான ஒரு மூலோபாயமாக சிந்திக்க வேண்டும். இந்த வார்த்தையில் ஒவ்வொரு வார்த்தையும் முக்கியமானது, மற்றும் ஒன்றாக கொண்டு வரும்போது, முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஒரு சித்தாந்தத்தை உருவாக்குகிறது.
அடையாள
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, அல்லது CRM என்பது வாடிக்கையாளர் அறிவு, திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பு ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகின்ற ஒரு வணிக உத்தியாகும். எந்த வியாபாரத்தின் குறிக்கோடும் இலாபமாக இருக்கும்போது, CRM உத்திகள் வாடிக்கையாளருடன் தொடங்குகின்றன, விற்பனையை நோக்கி வேலை செய்கின்றன, தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தொடங்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளரை நோக்கி வழிநடத்தும் ஒரு "விற்பனை" மூலோபாயம். வாடிக்கையாளர் தொடங்கி வாடிக்கையாளர் யார், வாடிக்கையாளர் தேவை என்ன, வணிக எவ்வாறு சந்திக்க முடியும் என்பதைத் தீர்மானிக்க, தகவலை சேகரித்து ஆய்வு செய்வது ஆகியவை அடங்கும்.
இலக்குகள்
CRM இன் முக்கியத்துவத்தை புரிந்து கொள்ள, அதன் இறுதி இலக்குகளை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும். ஐந்து முக்கிய CRM இலக்குகளில் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை, ஒரு தேவை அடிப்படையிலான விற்பனை மூலோபாயம், பயனுள்ள குறுக்கு விற்பனை, விற்பனை ஊழியர்கள் ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தலைமுறை மற்றும் தக்கவைப்பு கொள்கைகள் ஆகியவை அடங்கும். இந்த குறிக்கோள்களை உணர்ந்துகொள்வதால், உங்கள் வணிகமானது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட, தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் விளம்பரங்களை உள்ளடக்கிய ஒரு மார்க்கெட்டிங் கலவை உருவாக்க வேண்டும் என்பதாகும். CRM இன் இலக்குகளை ஏற்றுக்கொள்வது வாடிக்கையாளர் மற்றும் கொள்முதல் செயல்முறையைப் படிப்பதற்கான ஒரு செயல்முறையாகும். உங்கள் விற்பனையாளர்களுக்கான தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய தேவையான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளுடன் உங்கள் விற்பனை பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி மற்றும் தொழில்நுட்பம் வழங்குவதன் மூலம், மதிப்பு மற்றும் லாபம் விற்பனை.
உத்திகள்
CRM வாடிக்கையாளர்களுக்கு கவனம் செலுத்தும் உத்திகளை உருவாக்குகிறது, ஏனெனில் நுகர்வோர்கள் கீழே வரிக்கு குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தலாம். அத்தியாவசிய CRM உத்திகள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு அல்லது வென்ற-மீண்டும் உத்திகள், புதிய வாடிக்கையாளர் தலைமுறை, வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தை உறுதிப்படுத்துவதற்காக வேலை செய்யும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விற்பனையான திட்டங்கள், மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தயாரிப்புகளில் சரியான தயாரிப்புகளை வழங்க தயாரிப்பு / சேவை வரிசையை தொடர்ந்து மேம்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும். இந்த உத்திகளை முன்னெடுத்துச் செல்வதற்கு தொழில்நுட்ப மற்றும் உள்கட்டமைப்பு வசதிகளுக்கெதிராக ஆதரவு தேவைப்படுகிறது.
நடைமுறைப்படுத்தல்
CRM ஒன்றாக ஒரு நிறுவனத்தை கொண்டு வர முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை கவனத்தில் கொண்டு கவனம் செலுத்துவதோடு, முக்கியத்துவம் வாய்ந்த CRM மூலோபாயங்களை வெற்றிகரமாக நிறைவேற்றுவது சம்பந்தப்பட்ட அனைவருக்கும் பொதுவான குறிக்கோளை உருவாக்குகிறது. CRM செயல்திட்டங்களை செயல்படுத்துவது, நேரம் மற்றும் பணத்தை இருவரும் முதலீடு செய்ய வேண்டும். ஒரு பிணைய உள்கட்டமைப்பு மற்றும் CRM மென்பொருளின் வடிவத்தில் தொழில்நுட்பமானது, வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவதற்கு அவசியமானதாகும், அதே நேரத்தில் மென்பொருளை அதன் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதற்கு பயிற்சி அளிக்கிறது.
சாத்தியமான
சிஆர்எம் கணிசமாக இலாபத்திற்கான ஒரு வணிகத்தின் திறனை அதிகரிக்கிறது. இது உள் தொடர்பாடல் அதிகரிக்கிறது, ஒரு பொதுவான இலக்கை நோக்கி ஒன்றாக பணியாற்ற பணியாளர்களுக்கு வழிகளை வழங்குகிறது, விற்பனையை எளிதாக்கும் மற்றும் செயல்திறன் கொண்டது, மிக முக்கியமாக வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கிறது. CRM க்கு அர்ப்பணிப்பு வழங்கும் ஒரு வணிக நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியில், அவர்களின் தேவைகளை மாற்றுவதற்கும், பழக்கங்களை வாங்குவதற்கும், வர்த்தக மற்றும் பொருளாதார நிலைமைகளை மாற்றுவதற்கும் மாற்றுவதற்கும் மாற்றுவதற்கும் ஒரு அர்ப்பணிப்பு செய்கிறது. தொடர்ந்து வளர்ச்சி மற்றும் இலாபத்திற்கான இந்த பரிணாமம் அத்தியாவசியமாகும்.
