ஒரே நேரத்தில், தொழில்கள் தங்களது தகவல்களை காகிதத்தில் வைத்திருக்கின்றன. தொடர்புகள் Rolodexes இல் சேமிக்கப்பட்டன, மேலும் கணக்கு அடிப்படையிலான லெட்ஜெகர்களைப் பயன்படுத்தி பைல்கிப்பிங் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது. வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்றிக் கொண்டிருக்கும் ஒரு காகித அடிப்படையிலான தினசரி திட்டத்தைச் சுற்றி பெரும்பாலான தொழிலாளர்கள் மேற்கொண்டனர். தொழில்நுட்பம் அனைத்தையும் மாற்றிவிட்டது. இன்றைய தொழிலாளர்கள், கண்காணிப்பு நடவடிக்கைகள், வாடிக்கையாளர் தகவலை சேமித்து, மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை நிர்வகித்தல் போன்ற மென்பொருளை பயன்படுத்தி அனைத்தையும் செய்ய முடியும் என்று எதிர்பார்க்கின்றனர். இவை அனைத்திற்கும் பல வணிக நிறுவனங்கள் இப்போது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருளை உபயோகிக்கின்றன.
குறிப்புகள்
-
CRM, அல்லது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது, ஒரு வணிக தளம், அதன் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை அனைத்தையும் நிர்வகிக்க உதவும்.
ஒரு CRM தரவுத்தளம் என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர்களுடன் எந்தவொரு வெற்றிகரமான வணிகத்தின் இதயத்திலும் தொடர்பு உள்ளது. வாடிக்கையாளர் தரவை கண்காணிக்கவும் சேமிக்கவும் உங்களுக்கு ஒரு வழி தேவை, எனவே உங்கள் உறவுகளை பலப்படுத்த இந்த தகவலைப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு சிஆர்எம் தரவுத்தளமானது இதை செய்ய எளிது, இது உள்ளீடு தொடர்பு தகவலை எளிதாக்கும் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய வழிகளில் அதை பிரித்தெடுப்பது எளிது. ஒரே நேரத்தில், இது உங்கள் அஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களுக்கு அஞ்சல் அடையாளங்களை உருவாக்க பயன்படுகிறது, ஆனால் இன்று, CRM கள் மிகவும் அதிகமாக நம்பியிருக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் தரவை உள்ளிடுவதன் மூலம், உங்கள் பணியாளர்களை அன்றாட செயல்களைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தில் தகவல்களை சேகரிக்க உங்கள் CRM இல் உள்ள உள்ளமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தலாம். காலப்போக்கில், உங்கள் CRM இலிருந்து தரவரிசைக்கு பொருந்தும் வகையில் உங்கள் செயல்பாடுகளை சரிசெய்து, திருத்துவதை நீங்கள் காணலாம். முதலில், நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்தக்கூடிய பல வழிகளை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.
CRM இன் வரலாறு
CRM மென்பொருள் 1980 களில் தொடங்கப்பட்டது, ACT! "தொடர்பு மேலாண்மை மென்பொருள்" என்று அழைக்கப்பட்ட ஒரு தளத்தை அறிமுகப்படுத்தியது. இந்த தொழில்நுட்பம் ஒரு டிஜிட்டல் ரோலொடக்ஸாக சேவை செய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அங்கு ஒரு ஊழியர் மேசை மீது சேகரிக்கப்பட்ட பெயர்கள், முகவரிகள் மற்றும் தொலைபேசி எண்கள் அவரது கணினியில் மாற்றப்படலாம். இந்த அணுகுமுறை இன்று பார்த்த வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருளுக்கு மிகவும் அடித்தளமாக செயல்பட்டது. 80 களின் எஞ்சிய முழுவதும், நிறுவனங்களும் இதே போன்ற தொடர்புத் தகவல் மென்பொருளை வெளியிட்டன, இதில் கோல்ட்மைன் மற்றும் இன்றுள்ள இன்னும் சில விற்பனையாளர்கள் உள்ளனர்.
CRM அர்த்தத்தை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும்போது, 90 களில் சந்தையைத் தாக்கத் தொடங்கிய மென்பொருளைப் பற்றி ஒருவேளை நீங்கள் யோசிக்கலாம். Brock கட்டுப்பாட்டு அமைப்புகள் போன்ற நிறுவனங்கள் நாம் இப்போது விற்பனை படை தன்னியக்கமாக அறிந்துள்ள உலகத்தை அறிமுகப்படுத்தியது. இந்த தீர்வுகள் தரவுத்தள மார்க்கெட்டிங் செயல்முறையை தானியங்குப்படுத்தி சந்தையில் ஏற்கனவே தொடர்பு மேலாண்மை மென்பொருளோடு இணைந்துள்ளன. டாம் ஸீபெல் ஆரல்பை விட்டு விலகி சிபல் சிஸ்டங்களை உருவாக்கினார், இந்தத் துறை விரைவாக முன்னேறியது, இன்று 90 களின் மத்தியில் இன்று நமக்கு தெரிந்த தீர்வுகளுக்கு நெருக்கமாகிறது. விரைவில் சீபெல் சிஸ்டம்ஸ் ஆரக்கிள் மற்றும் பான் ஆகியோரின் பிரசாதம் காரணமாக போட்டியை சந்தித்தது.
விற்பனை குழுக்களுக்கான சிஆர்எம்
CRM குறிப்பிடுகையில், தானாகவே விற்பனை அணிகள் பற்றி மக்கள் நினைக்கிறார்கள். அனைத்து துறைகளிலும் உள்ள தொழில்களில் அதன் பரவலான பயன்பாட்டின் காரணமாக, Salesforce வீட்டுப் பெயராக மாறிவிட்டது. சிஆர்எம் பல பிற நோக்கங்களைக் கொண்டிருப்பினும், விற்பனையான குழுக்கள் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களின் தொடர்புகளை கண்காணிக்க ஒரு வழி தேவை என்பதால் பெரும்பாலும் நம்பியிருக்கின்றன. சி.ஆர்.எம்., நெட்வொர்க் உறுப்பினர்களை சந்திப்பதில் தொடர்புத் தகவலை சேகரிப்பதைத் தவிர்த்தல். இது நீங்கள் அடைய முயற்சிக்கும் இலக்குகளுக்கான சிறந்த முன்னணிகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது, மேலும் ஒரு பைப்லைன் உருவாக்க மற்றும் கண்காணிக்க உதவுகிறது.
விற்பனை குழுக்கள், சிஆர்எம் தீர்வுகள் அனைவருக்கும் நன்றாக வேலை செய்வதை உறுதிப்படுத்துகின்றன. ஒரு குழு உறுப்பினர் ஒருவர் இன்னொரு வாய்ப்பை அடைந்துவிட்டால், அவர்கள் முயற்சிகளை நகல் எடுக்காதே. யாராவது ஒரு வாடிக்கையாளர் அக்கறை காட்டவில்லை என்று குறிப்பிட்டிருந்தால், மற்ற குழு உறுப்பினர்கள் தொடர்ந்து பின்தொடர மாட்டார்கள். சில அம்சங்கள் விரிசல்களை அமைக்க அனுமதிக்கின்றன. சில குறிப்பிட்ட காலத்திற்குப் பிறகு ஒரு வாய்ப்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் தொடர்பாக மீண்டும் தொடர்பு கொள்ளவும், பிளவுகள் மூலம் விழும் விஷயங்களைத் தடுக்கும்.
CRM மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை
வாடிக்கையாளர் சேவை அணிகள் பயன்படுத்தும் கருவிகளுடன் CRM அர்த்தத்தை மக்கள் தொடர்புபடுத்துகின்றனர். உங்கள் வணிக அழைப்பு மையம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்ட சில நபர்கள் உள்ளதா, ஒரு CRM அனைத்தையும் வைத்திருக்க உதவுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலைப் பற்றி அழைத்தால், குழு உறுப்பினர்கள் அதைப் பதிவு செய்து பின்னர் பார்க்கலாம். அவர்கள் டிக்கெட்டைப் பயன்படுத்தி பிற குழு உறுப்பினர்களிடமும் சிக்கலைத் திசைதிருப்ப முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுக்கான CRM களைப் பற்றிய சிறந்த விஷயங்களில் ஒன்று, அதே அமைப்பில் உள்ள மற்ற அலைவரிசைகளுடன் தகவலைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வகையில் அமைக்கப்படலாம். வாடிக்கையாளர்கள் அழைத்திருந்தால் விற்பனை குழுக்கள் தெரிவிக்க முடியும், மேலும் அவை பின்வருமாறு தொடரலாம். மார்க்கெட்டிங் அணிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அணிகள் மூலம் ஊக்கத்தை ஊக்குவிக்கின்றன, உதாரணமாக, அவர்கள் கொண்டிருக்கும் ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு அழைக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்களை அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்டுக் கொள்ளலாம்.
மார்க்கெட்டிங் குழுக்களுக்கான CRM
ஆரம்பத்தில் இருந்து, CRM தரவுத்தளத்தின் கருத்து சந்தைப்படுத்தல் குழு நடவடிக்கைகளுக்கு செய்தபடியே பயன்படுத்தப்பட்டது. மார்க்கெட்டிங் அணிகள் தங்கள் செய்திகளை சரியான மக்கள் அடைந்திருப்பதை உறுதிப்படுத்த விரிவான தொடர்பு பட்டியலை இழுக்க ஒரு வழி தேவை. காலப்போக்கில், இந்த தரவுத்தளங்கள் மாறிவிட்டன, இதனால் சந்தைப்படுத்தல் குழுக்கள் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளை மட்டுமே அனுப்ப முடியாது, ஆனால் அவற்றை வெற்றிகரமாக கண்காணிக்க முடியும். எத்தனை மின்னஞ்சல்கள் திறக்கப்பட்டன, எத்தனை பெறுநர்கள் இணைப்புகளை கிளிக் செய்தார்கள் அல்லது சலுகைகளுக்கு பதிலளித்தனர், எத்தனை எத்தனை பெறுநர்கள் நடவடிக்கை எடுத்தார்கள் என்பதைப் பார்வையாளர்கள் காணலாம், மேலும் எத்தனை நாள் அவற்றின் செய்திகள் பெரும்பாலும் புறக்கணிக்கப்படுவதைக் காட்டிலும் அதிகமாக திறக்கப்படும்.
இன்றைய CRM மென்பொருள் மார்க்கெட்டிங் அலைவரிசைகளை சொட்டு பிரச்சாரங்களை அமைக்க அனுமதிக்கிறது, அதாவது முந்தைய பதில்களின் அடிப்படையில் ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பப்படும் என்பதாகும். முதல் மின்னஞ்சலை திறக்காத ஒரு வாய்ப்பு, முதல் செய்தியில் இணைப்பைக் கிளிக் செய்த ஒரு வாய்ப்பை விட வேறொரு பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சலைப் பெறலாம். காலப்போக்கில், குழுக்கள் தங்கள் பகுப்பாய்வுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்வதை மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க பயன்படுத்தலாம்.
உங்கள் வணிகத்திற்கான CRM ஐ செயல்படுத்துகிறது
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஒரு அமைப்பாக இருக்கும் என மதிப்புமிக்கது, அது இடத்தில் வைத்து சிக்கலானது, குறிப்பாக வேலைவாய்ப்புகளில் பணியாட்கள் ஆண்டுகளுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் செய்துள்ளனர். சிறிது நேரம், CRM மென்பொருள் மற்றும் செயல்பாட்டின் செலவு சிறிய வியாபாரங்களுக்கான அதை அடையவில்லை, ஆனால் மேகக்கணி தொழில்நுட்பமானது ஒரு குறைந்த மாதத்திற்கு ஒரு பயனர் விகிதத்திற்கான சிறிய துவங்குவதற்கு கூட எளிதானது.
மேகக்கணி சார்ந்த தீர்வையுடன் கூட, உங்கள் புதிய மென்பொருளை எவ்வாறு பெறலாம் என்பதைப் பற்றி உங்கள் பணியாளர்கள் பயிற்றுவிக்கப்படுவதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் அமைப்புக்கு செய்யக்கூடிய அனைத்தையும் விவரிப்பதன் மூலம் அடிப்படை CRM பொருள் அனைவருக்கும் முழுமையாக அறிமுகப்படுத்த உதவுகிறது. நீங்கள் தேர்வு செய்யும் விற்பனையாளர் பயிற்சி விருப்பங்களை வைத்திருக்கலாம், எனவே நீங்கள் அதை சரிபார்க்க வேண்டும். நீங்கள் வீட்டிற்கு பயிற்சி அளிக்க முடிவு செய்தால், நீங்கள் அதை பதிவு செய்யவோ அல்லது கையேடுகளை உருவாக்கவோ உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள், எனவே எதிர்கால பணியாளர்கள் நீங்கள் பயிற்சியை மறுபடியும் தொடரக்கூடாது.
CRM இன் எதிர்காலம்
CRM பற்றி சிறந்த விஷயம், அது மட்டும் சிறப்பாக உள்ளது. CRM தரவுத்தள தொழில்நுட்பம் ஏற்கனவே மேம்பட்டிருக்கிறது, இயந்திர கற்றல் கற்களுக்கு நன்றி. இதன் பொருள் இறுதியில் நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் பயன்படுத்தும் மென்பொருளானது 10 சதவீதம், 20 சதவிகிதம் அல்லது 30 சதவிகிதம் விற்பனையை அதிகரிக்க எடுக்கும் முயற்சிகளுக்கு சரியாக என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரிவிக்கலாம்.
இந்த எதிர்கால தொழில்நுட்பத்திற்காக உங்கள் வியாபாரத்தை தயாரிப்பதற்கு, உங்கள் தரவுத்தள முடிந்தவரை அதிகமான தகவல்களைக் கொண்டிருப்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் CRM இன் புதிய பதிப்பைப் பெற்றவுடன், வரலாற்று தரவுகளை நீங்கள் நகலெடுக்க முடியாது, எனவே அந்த தகவல் உள்ளீடு இப்போது நீங்கள் வரிக்கு உதவும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கான தொடர்பு தகவலையும், முன்னிலை வகிக்கும் முன்னணி தகவலையும் சேகரித்து வருகிறோம் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் இன்னும் அதிநவீன மென்பொருளைப் பெற்றிருந்தால், ஆம் என்பதில் எந்த மாற்றமும் இல்லை.
