ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை வரைபடம் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கை அல்லது விசாரணையை சமாளிக்க எடுக்கும் நடவடிக்கைகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுக்கு இணங்க கோரிக்கைகளை திறமையாகவும், நல்ல சேவையை உறுதி செய்வதற்கும் இந்த வரைபடம் உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவை டச் புள்ளிகளையும் அடையாளம் காணவும்
வெவ்வேறு வகையான தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தி பல்வேறு வகையான கோரிக்கைகளை வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்புபடுத்துகின்றனர். தொடர்பு புள்ளிகள் பட்டியலிட, தொடுப்புகள் எனப்படும். இதில் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், கடிதம், வலைத்தளம், முகம் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் அடங்கும். வாடிக்கையாளர்கள் இந்த தொடுதிரைகளைத் தொடர்புகொண்டு, விலை மற்றும் கிடைக்கும் பற்றி விசாரிக்கவும், ஒழுங்கு வைக்கவும், சேவை கோரிக்கையை அல்லது புகார் செய்யுங்கள்.
செயல்முறை சுருக்கவும்
ஒவ்வொரு தொடர்பும் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு வகைக்கு, கோரிக்கையை கையாள மற்றும் கோரிக்கையைத் தீர்க்க தேவையான படிகளை பட்டியலிடவும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மையம் ஒரு சேவை கோரிக்கையை வைத்திருக்க வேண்டுமெனில், பிரதான படிகள் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட கால எல்லைக்குள் அழைப்புக்கு பதில், வாடிக்கையாளர் கணக்கு தகவல் மற்றும் சேவை வரலாறு, கோரிக்கையின் பதிவு விவரங்கள், ஒரு புதிய வழக்கு உருவாக்குதல், சோதனை செய்தல் ஒரு சேவை பொறியாளரின் கிடைக்கும், வருகை தேதி வாடிக்கையாளர் ஆலோசனை, பொறியாளர் அறிக்கை பதிவு மற்றும் வழக்கு நிறைவு. ஒரு துண்டு காகிதத்தில் செயல்முறை வரைய அல்லது ஒரு பெட்டியில் ஒவ்வொரு படியையும் வைத்து, ஒட்டும் குறிப்புகள் பயன்படுத்த.
வரிசை ஏற்பாடு
வரிசையில் உள்ள படிகளை மீட்டு அல்லது மறுசீரமைக்கவும். ஒவ்வொரு படிவிலும் மாற்று நடவடிக்கைகள் தேவைப்பட்டால் மேலும் பெட்டிகளைச் சேர்க்கவும். உதாரணமாக ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டரைக் குறிப்பிடுவதால், ஒரு பொருள் பங்கு அல்லது வெளியில் இல்லை என்றால் மாற்று நடவடிக்கைகளை காட்டுங்கள்.
சாத்தியமான சிக்கல்களை அகற்றவும்
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தி, சாத்தியமான சிக்கல்கள் ஏற்படக்கூடிய செயல்பாட்டில் நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காணவும். வாடிக்கையாளர்கள் தொழில்நுட்ப கேள்விகளுடன் அழைக்கும்போது, உதாரணமாக அழைப்பு மைய முகவர்கள் ஒரு உடனடி பதிலை வழங்க அறிவு அல்லது தகவல் இல்லை. சிக்கலைத் தீர்க்க பாயும் படியில் மாற்றங்களை மாற்றுக. அறிவாற்றல் தரவுத்தளத்தில் ஏஜெண்டுகள் அணுகுவதற்கு அல்லது ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநரைப் பரிசீலித்தபின், வாடிக்கையாளர்களுக்கு திருப்திகரமான பதில் கிடைக்குமா என்பதை உறுதிசெய்வதற்கான ஒரு படிவத்தை சேர்க்கிறது.
பிளவுச்சாரையை முடிக்கவும்
செயல்முறை சரியானதும் அடையக்கூடியதும் உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுடன் வரைவு பதிப்பை மதிப்பாய்வு செய்யவும். அட்டவணையை முடிக்க, ஒரு சிறப்பு செயலாக்கம் அல்லது விரிதாள் நிரலில் நிபுணத்துவ வணிக மென்பொருள் அல்லது ஓட்டத்தைப் பயன்படுத்துதல். கடைசி பதிப்பில் படிமுறைகளுக்கான பெட்டிகள், வரிசையை காட்ட அம்புகள், துவக்க மற்றும் பூச்சு புள்ளிகளுக்கான மாற்று நடவடிக்கைகள் மற்றும் ovals ஆகியவற்றைக் குறிக்க பொதுவாக பயன்படுத்தப்படும் சின்னங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
தகவலை விநியோகிக்கவும்
ஒரு பாய்வு விளக்கப்படம் பயிற்சி ஊழியர்கள், கண்காணிப்பு செயல்முறைகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான அடையாளம் காணும் பகுதிகளுக்கு ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள், மேற்பார்வையாளர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் பயிற்சி ஊழியர்கள் ஆகியோருக்கு பிரதிகளை விநியோகிக்கவும். வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் செயல்பாட்டு அனுபவத்துடன் வரிசையில் விளக்கப்படம் புதுப்பிக்கவும்.
