சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனமான B2B இன்டர்நேஷனல் படி, ஒரு வாடிக்கையாளர் மீது ஒரு தொகையை செலவழிக்கும் ஒரு பத்தாயிரத்திற்கும் அதிகமான தொகையை தொடுக்கும் ஆதாரங்கள் உள்ளன. B2B International மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்மறை அனுபவங்களை அடிக்கடி நேர்மறையான விடயங்களை நினைவில் வைத்துக் கொள்கிறது. எனவே, வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறிகாட்டிகளை வரையறுத்து, கவனிப்பது, வணிகத்தின் வெற்றிக்கு முக்கியமாகும். இந்த குறிகாட்டிகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை காண்பிக்கும் அல்லது வெளிப்படுத்தும். இந்த குறிகாட்டிகளை நேரடியாக முகம் பதில்கள், ஆய்வுகள் மற்றும் மீண்டும் வணிக மூலம் கண்காணிக்கலாம்.
நேருக்கு நேர்
ஒரு அழகு நிலையம் வாடிக்கையாளர் முகம் வெளிப்பாடுகள், வார்த்தைகள் மற்றும் உணர்வுகளை அவர் பெற்ற சேவைகளுக்கு அவரது பிரதிபலிப்பு மூலம் குறிக்கிறது. இது பெரும்பாலான சேவை வகை தொழில்களில் உண்மையாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு தெளிவான காட்டி கிளையண்ட் விட்டு முன் அடுத்த சந்திப்பு அமைக்க. ஒரு தட்டையான முனை மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பதை குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒரு சேவை எவ்வாறு பதிவுசெய்கிறது என்பதைத் தெரிந்துகொள்வது எளிது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையை மேம்படுத்துவதற்குத் தேவையான வாய்ப்புகளை இது அனுமதிக்கிறது.
பொதுவான ஆய்வுகள்
பெரிய நிறுவனங்கள் குறியீடுகள் கண்காணிக்க ஆய்வுகள் பயன்படுத்த. வாடிக்கையாளர் யார் என்பதில் சந்தேகத்திற்குரிய கேள்விகளை எடுக்கும் நிறுவனங்களுக்கு பொதுவான பொது ஆய்வுகள் போதுமானவை. உதாரணமாக, சில உணவு விடுதி சங்கிலிகள், சேவை, மரியாதை, உணவு தரம் மற்றும் விலையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்பது. இத்தகைய கருத்துக்கணிப்புகளுக்கான பதில்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நேரடியாக குறிப்பிடுகின்றன. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு கடினமான நகல் கணக்கை வழங்குவதற்கு மிக அதிகமான பிரபலமான ஆன்லைன் ஆய்வுகள் சில்லறை விற்பனை நிலையங்கள், வேலைவாய்ப்பு முகவர் மற்றும் இதர வியாபாரங்களுக்கு கருத்து தெரிவிக்கின்றன.
இலக்கு ஆய்வுகள்
கேள்விகள் கேள்விகளுக்கு யார் பதிலளிக்கும் போது நிறுவனங்கள் இலக்கு ஆய்வுகள் பயன்படுத்த. எடுத்துக்காட்டாக, சில தயாரிப்புகள் ஒரு வருங்கால வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் மேலாண்மை-நிலை ஊழியர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. உதாரணமாக, ஊழியர்களின் குழுவிற்கு ஒரு பாடநெறியை நிறைவு செய்தபிறகு, பங்கேற்பாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை ஒரு கருத்துக்கணிப்பில் கலந்துரையாடுவதற்கு கேட்டுக்கொள்ளப்படலாம். துறை மேலாளர் பயிற்சி பெற்ற ஊழியர் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதாக நம்புவதைக் குறிப்பிடுவதற்கு, பல மாதங்கள் கழித்து வேறு ஒரு கணக்கை நிரப்ப முடியும்.
என்ன அளக்கப்படுகிறது
வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறிகாட்டிகள் ஏதாவது ஒரு அளவீடு. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட கடையில் மீண்டும் காலணிகளை எவ்வாறு வாங்குகிறாரோ, அல்லது அவள் ஒரு ரிசார்ட் ஸ்பாக்கு எப்படி தங்கியிருப்பார் என்பதில் சந்தேகத்திற்குரிய கேள்விகளுக்கு விடையிறுக்கலாம். பாராட்டுகள், ஒப்புதல் அல்லது விசுவாசம் ஆகியவற்றின் தரத்தை வெளிப்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்கள் அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பது பற்றிய ஒரு பகுதியாகும்.
