நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு வாங்கிய ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையுடன் பல ரன்-இன்ஸ் இருந்தால், அது நிறுவனத்தின் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை குறிகாட்டிகள் அல்லது அவற்றைப் பயன்படுத்துவதில்லை. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் சேவையின் தரத்தை அளவிடுவதற்கு நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அடையாளங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. நுகர்வோர் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் எவ்வளவு திருப்திகரமாக உள்ளனர் என்பதை இந்த குறியீடுகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன. ஒரு நிறுவனம் நடத்துகின்ற வணிக வகையைப் பொறுத்து குறியீடுகள் வேறுபடுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி
வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வளவு திருப்திகரமானது என்பது பற்றிய ஒரு நடவடிக்கையாகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி வணிக செயல்திறனின் குறிப்பிட்ட பகுதிகளை அளவிட முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கப்பல் நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி செயல்திறன், நேர ஒப்படைப்பு, கூற்று-இலவச சேவை மற்றும் விலைப்பட்டியல் துல்லியத்திற்கான வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறிக்கும்.
வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை அடையாளமாகும், பல நிறுவனங்கள் அவற்றின் செயல்திறன் அளவீட்டு குறியீடுகளை சேர்க்கும் வகையில் நன்றாக இருக்கும். ஸ்டாண்டர்ட் சார்ட்டர்ட் வங்கியின் நடைமுறைகளை கான்ஸ்டன்டைன் மகாவிலா மறுபரிசீலனை செய்தார், தனிப்பட்ட தகவல் தொடர்பு, சேவை செயல்திறன் மற்றும் புகார் கையாளுதல் வங்கி ஆகியவை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதற்கு கண்காணிக்கும் மற்றும் கண்காணிக்க முடியும் என்பதற்கான மூன்று குறிகாட்டிகள் ஆகும். வாடிக்கையாளர் வைத்திருத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் உண்மையான நிலை அடையப்படுவதை நிர்வகிப்பதற்கான நிர்வாகத்தின் இடைவெளியை Magavilla கண்டுபிடித்தது.
கடையும்
மற்றொரு பொதுவான வாடிக்கையாளர் சேவை சுட்டிக்காட்டி உள்ளது - ரத்து ரத்து மற்றும் நிறுவனம் அனுபவங்களை திரும்ப. அதன் சர்க்கரை அளவை அளவிடுவதன் மூலம், ஒரு கம்பெனி அதன் தயாரிப்புகளுடன் எவ்வளவு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு உணர்வைப் பெறுகிறது. சங்கிலி அளவுகள் ஒரு நிறுவனம் எவ்வளவு லாபத்தை இழப்பதென்பதையும், இலாபத்தைத் தக்கவைக்க எவ்வளவு புதிய வியாபாரத்தை உருவாக்குகிறது என்பதையும் கூறுங்கள். சர்க்கரை அளவு கண்காணிப்பதன் மூலம், ஒரு நிறுவனம் அதை குறைக்க உத்திகளை உருவாக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளருடன் நேரம்
வாடிக்கையாளர்களுடனான தொலைபேசியில், நேரத்தை அல்லது நேரில் சந்திப்பதில் நேரத்தைச் செலவழிக்கும் நேரத்தை மற்றொரு வாடிக்கையாளர் சேவை சுட்டிக்காட்டி. "வாடிக்கையாளருடன் நேரம்" என்று அழைக்கப்பட்டது, இது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சாதகமான அனுபவத்தை அளிக்கிறதா என்பதை ஒரு காட்சியைக் கண்டறிய உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களின் அழைப்புகளை நீளமாக அளவிடுவதன் மூலம் மற்றும் கணக்கெடுப்புகளை மேற்கொள்வதன் மூலம், ஒரு நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசியில் செலவழிக்க வேண்டுமென்ற நோக்கத்தை ஒரு நிறுவனம் உருவாக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் தனித்தனியாக நடத்துவதற்கு ஊக்கமளிக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லாமல் அல்லது அதிக நேரம் செலவழிக்க வேண்டும். இருப்பினும், ஒரு இலக்கு கொண்ட ஊழியர்கள், குறிப்பாக புதியவர்கள், ஒரு பயனுள்ள தளத்தை அளிக்கின்றனர்.
