நுகர்வோர் விடையம் ஒரு நிறுவனம் அதன் தயாரிப்புகள், சேவைகள் அல்லது வணிக நெறிமுறைகள் பற்றி பெறும் நேர்மறை அல்லது எதிர்மறையான கருத்து ஆகும். நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு நிறுவனம் அல்லது ஒரு நுகர்வோரால் தொடங்கப்படலாம். பதில் ஒரு கடிதம் அல்லது நிறுவனத்திற்குள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது பிரச்சினை பற்றி வினாக்களுக்கு விடையளிக்கலாம்.
விழா
வாடிக்கையாளர் பதில் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் ஒட்டுமொத்த தரத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது. உதாரணமாக, ஒரு வாகனத்தை ஒரு புதிய வாகனம் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அறிந்து கொள்ள விரும்பினால், அதன் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஆய்வுகள் அனுப்ப முடியும். தகவலை சேகரிக்க ஒரு நிறுவனம் ஒரு அஞ்சல் அனுப்பப்பட்ட உறைவை அனுப்ப முடியும்.தகவலை சேகரித்தவுடன், நிறுவனம் அதை பொறியாளர்கள், விற்பனை மக்கள் மற்றும் பிற துறைகளுக்கு அனுப்புகிறது.
நன்மைகள்
நுகர்வோர் பதில் ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு பயனளிக்கும். நிறுவனம் ஒரு நன்மையை அதிகரிக்க அல்லது திருத்த தேவையான தகவல்களை சேகரிக்க முடியும் என்பதால். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புத்தக அலமாரி மிகவும் கடினம் என்றால், ஒரு நிறுவனம் தகவல் சேகரிக்க மற்றும் தயாரிப்பு திருத்தங்கள் செய்ய முடியும். நுகர்வோர் பதிவிலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் பயனடைவார்கள், ஏனெனில் தயாரிப்பு பற்றி தங்கள் கருத்தை அவர்கள் கேட்கலாம் மற்றும் தயாரிப்புகளை மாற்றுவதற்கு ஒரு நிறுவனத்தை கட்டாயப்படுத்தலாம்.
நேரம் ஃப்ரேம்
பல்வேறு வகையான நுகர்வோர் பதில்கள் உள்ளன. அவர்களில் ஆய்வுகள், தொலைபேசி விசாரணைகள் மற்றும் தனி நபரின் கேள்விகளே உள்ளன. ஆய்வுகள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய கேள்விகளைக் கொண்டிருக்கும். கருத்துக்களுக்காக பல தேர்வு கேள்விகள் அல்லது வெற்று கோடுகள் இருக்கலாம். தொலைபேசி விசாரணைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகளிடம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்பு அல்லது அழைப்புகளை வழங்குவதற்கான ஒரு ஹாட்லைனைக் கொண்டிருக்கலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி அல்லது கேள்விப்பட்ட நபர்களைக் கண்டறிய ஒரு பொது இடத்திற்கு நிறுவனம் ஒரு பிரதிநிதியை அனுப்பலாம். பிரதிநிதி கேள்விகளைக் கேட்கலாம் மற்றும் நிறுவனம் வழங்கிய ஆவணங்களை நிரப்பலாம்.
முக்கியத்துவம்
நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு பல தொழில்களில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. ஒரு தானிய நிறுவனம் ஒரு தயாரிப்பு பற்றி குழந்தைகள் மற்றும் அவர்களின் பெற்றோரின் பதில் காரணமாக அதிக லாபம் சம்பாதிக்கலாம். ஒரு ஆடை விற்பனையாளர் அதன் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவலை சேகரிப்பதன் மூலம் சில துறைகளில் விற்பனை செய்வதை ஏன் விற்பனை செய்யக்கூடாது என்பதைக் கண்டறியலாம்.
தவறான கருத்துக்கள்
சில நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்திலிருந்து தொலைபேசி மார்க்கெட்டிங் மற்றும் அழைப்புகள் மூலம் கோபமடைந்தாலும், பல நிறுவனங்கள் பல ஆண்டுகளாக சேமிக்கப்பட்டு ஒரு புதிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உருவாக்கும்போது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படும். சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மூன்றாம் தரப்பினருடன் தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளாது என்று மறுத்துவிடுகின்றன. இந்த வாக்குறுதி சில சமயங்களில் நுகர்வோர் தகவலைப் பற்றி விவாதிக்க முடியும்.
