வாடிக்கையாளர் சேவை அளவிட எப்படி. வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிடுவது நீங்கள் மீண்டும் வியாபாரம் செய்வதை உறுதி செய்வதற்கான முக்கியமான வழி. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவைகள் அல்லது பொருட்களால் மகிழ்ச்சிக்காவிட்டால், அடுத்த முறை அவர்கள் எதையாவது எதையாவது எடுப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்ச்சியாக, தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் அளவிடுவதற்கு ஒரு புள்ளியை நீங்கள் செய்தால், வேலை செய்யாத ஒன்றை நீங்கள் எப்போதாவது மாற்றவோ அல்லது ரத்து செய்யவோ முடியும், உங்கள் நிறுவனத்தை ஒரு புகாரை அழைப்பவர்களுக்கு உதவ சிறந்த வழிகளைக் காணலாம்.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எதிராக வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்கள் இருந்தால் பார்க்க விரைவான ஆன்லைன் தேடலை நடத்திடுங்கள். உங்கள் நிறுவனம் மூலம் ஒரு திருப்திகரமான பதிலை பெறாத வாடிக்கையாளர்கள், சிறந்த வணிகப் பணியகம் போன்ற வலைத்தளங்களில் அல்லது வலைத்தளங்களில் புகார் செய்யலாம். ஒன்று அல்லது இரண்டு புகார்கள் முறைமையில் ஒரு உறுப்பைக் குறிக்க முடியும். பல்வேறு தனிநபர்கள் பல புகார்களைக் கண்டால், இது ஒரு சிக்கல் வாய்ந்த சிக்கல் உள்ளது என்பதை அறிகுறியாக இருக்கலாம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் முடிக்க ஒரு கணக்கை உருவாக்கவும். நிறுவனத்தின் கடந்த அனுபவங்களை மதிப்பீடு செய்யவும், குறிப்பிட்ட தொலைபேசி மற்றும் ஆன்லைனில் சேவை, பதில் வேகம், ஊழியர்களின் மனப்பான்மை மற்றும் தீர்வுகளை வழங்குவதில் திருப்தி போன்ற குறிப்பிட்ட பகுதிகள் பற்றிய கேள்விகளை உள்ளடக்குங்கள். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் போது எதிர்காலத்தில் என்ன செய்ய முடிவு செய்ய உதவும்.
உங்கள் நிறுவனம் ஏற்கனவே வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வகையை அளவிட அழைப்பு கண்காணிப்பைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கும் புகாரளிக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே உள்ள உரையாடலின் போது மூன்றாம் நபரைக் குறிக்க (பொதுவாக நிர்வாக அல்லது பணியாளர்களில் ஒருவர்) அழைப்பு கண்காணிப்பு குறிக்கிறது. ஆலோசகர்கள் சில நேரங்களில் இந்த அழைப்புகளை கண்காணிக்கவும் பயிற்சியளிக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
கடந்தகாலத்தில் புகார்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் மீண்டும் பார்க்கவும், நிறுவனம் எவ்வளவு முன்னேற்றம் அடைந்ததாக நம்புகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றிய பின்னூட்டத்தைப் பெறவும், அதை இன்னும் சிறப்பாக செய்ய வேறு என்ன செய்ய முடியும் என்பதைப் பார்க்கவும். எதிர்கால கொள்முதல் அல்லது ஒரு டோக்கன் பரிசு போன்ற சிறிய தள்ளுபடி போன்ற, மக்கள் பதிலளிக்க ஒரு ஊக்கத்தை வழங்குகின்றன.
வாடிக்கையாளர்கள் செய்திகளை அனுப்பக்கூடிய அநாமதேய பெட்டி அமைக்கவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரண்டு பரிந்துரைகளையும் வழங்கவும், அநாமதேய புகார்களைப் பெட்டியில் இடுகையிடவும் வரவேற்கிறேன். இது சிக்கல் நிறைந்த நபர்களை நிறுவனத்துடன் அளவிடுவதோடு பல நபர்களால் திரும்பத் திரும்பக் கூறப்படும் புகார்களைக் கண்டறிந்து பார்க்கவும் உதவும்.
குறிப்புகள்
-
வாடிக்கையாளர் சேவையை கண்காணிக்க உதவுவதற்கு வெளிப்புற ஆலோசனை நிறுவனங்களின் சேவைகளைப் பயன்படுத்துங்கள். இது தெரியாதவர்களுக்கு உத்தரவாதம் அளிப்பதோடு சம்பந்தப்பட்ட அனைவருக்கும் நேர்மையையும் உறுதி செய்யும்.
