CRM இன் நன்மைகள் & வணிக சவால்கள்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது ஒரு பிரபலமான வணிக சந்தைப்படுத்தல் முறையாகும். நிறுவனங்கள் மிகவும் இலக்கு மற்றும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் வளர்ச்சிக்கான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கவும், சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் விளக்குவதற்கு தரவுத்தள தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துகின்றன. CRM பொதுவாக முக்கிய வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை வலுப்படுத்த நோக்கம் கொண்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் காலவரையின் மொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது. என்றாலும், அதன் சவால்களும் இல்லாமல் இல்லை.

நன்மை 1: மேம்படுத்தப்பட்ட இலாபத்தன்மை

பெரும்பாலான வணிக கண்டுபிடிப்புகள் போலவே, CRM இறுதியில் வருவாய் ஈட்டும் மற்றும் அதைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்களுக்கான லாபத்தை அதிகரிக்கும் நோக்கம் கொண்டது. TechTarget இன் கூற்றுப்படி, விற்பனையும் மார்க்கெட்டிங் துறையினரும் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை இலக்காகக் கொள்ள CRM ஐப் பயன்படுத்தும் நோக்கத்தை அதிகரித்த இலாபமாகும். இது CRM இன் வருவாய் உருவாக்கும் அம்சமாகும். CRM மேலும் குறைவான விரும்பத்தக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு திறனற்ற விளம்பரங்களை குறைப்பதன் மூலம் செலவுகளைக் குறைக்க எண்ணியுள்ளது.

நன்மை 2: சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகள்

உங்கள் நிறுவனத்துடன் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் தரவுகளை சிஆர்எம் இன் அடிப்படைக் கோட்பாடு ஆய்வு செய்கிறது. இது வலுவான விசுவாசத்திற்கும் முக்கிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சிறந்த இலாபத்திற்கும் வழிவகுக்கும். சிஆர்எம் தரவுத்தளத்தை அல்லது மென்பொருள் தீர்வைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய வலுவான தகவல்களைப் பெற்றுள்ளனர். வாடிக்கையாளர்களை எதிர்பார்க்கும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை விற்பனை செய்யும் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகின்ற அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் சேவைகளுக்கு முன்-வரி விற்பனை மற்றும் சேவை ஊழியர்கள் வழங்க அனுமதிக்கிறது.

சவால் 1: குறுக்கு நிறுவன பங்கேற்பு

CRM இன் மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்று, நிறுவனம் முழுவதும் பரவலான CRM திட்டமானது முழு நிறுவனத்துடனான துறைகள் உறுப்பினர்களிடமிருந்து பங்குபற்றுகிறது. சிஆர்எம் நிகழ்ச்சிகள் ஒவ்வொரு செயல்பாட்டு துறையிலிருந்தும் பிரதிநிதித்துவம் கொண்ட குறுக்கு நிறுவன அணிகளால் உருவாக்கப்பட்டு செயல்படுத்தப்படுகின்றன. இது ஒத்துழைப்பு மற்றும் தொடர்பு தூண்டுகிறது, ஆனால் நடைமுறையில் இது போடுவது கடினம். CRM இன்ஃபோலைன் இணையத்தளம் 2010 இல் CRM நிறுவப்பட்ட ஒவ்வொரு ஆறு நிறுவனங்களிலும் ஒரே ஒரு வெற்றிகரமானது என்று கூறியுள்ளது. நிறுவனத்தின் இந்த குழப்பத்திற்கு காரணமாகவே இந்த வெற்றிக்கு முக்கிய காரணம். இது நீண்ட கால வெற்றிக்கான அவசியமான CRM உடனான அனைத்து துறைகள் மற்றும் பணியாளர்களைப் பெறுவதில் சவாலை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

சவால் 2: தொழில்நுட்ப களங்கம்

சிஆர்எம் செயல்படுத்துகின்ற நிறுவனங்களுக்கான பெரும்பாலும் குறிப்பிடப்பட்ட சவால்களில் ஒன்று சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம் சார்ந்த அல்லது மோசமாக உள்ளது, அது வெறுமனே தொழில்நுட்பம் என்று பொதுவான தவறான கருத்தாகும். வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், புரிந்து கொள்ளவும் பயன்படுத்தப்படும் மென்பொருள் தீர்வுகள் உட்பட, தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மூலம் CRM ஆதரிக்கப்படுகிறது. இருப்பினும், இந்த தொழில்நுட்ப திறமைகள் நிறுவனங்கள் வெற்றிகரமாக செய்ய ஒன்றும் செய்யவில்லை. கணக்கு நிர்வாகத்தின் ஒரு மூத்த இயக்குனரான Bo Chipman, 2010 ஆம் ஆண்டு மே மாதம் "நேரடி சந்தைப்படுத்தல் செய்திகள்" என்ற கட்டுரையில், CRM க்கு குறுக்கு-அமைப்பு ஒருங்கிணைப்புடன் தெளிவான மற்றும் சிந்தனை மூலோபாயம் தேவை என்பதை சுட்டிக்காட்டியுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர்களுடன் இலக்குகளை, அளவீடுகள் மற்றும் செயல்திறன் அளவீடுகளில் தரப்பட்டுள்ளது.