வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அனைத்து வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த வணிகங்களின் இதயத்திலும் உள்ளது. பல வணிகங்களுக்கு மீண்டும் வியாபாரம் முக்கியம், வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மறை உறவுகளை பராமரிப்பது அவற்றோடு வணிகத்தின் அளவுகளை அதிகரிக்க உதவுவதில் முக்கியமாகும். ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவுகளை பராமரிப்பது என்பது ஒரு மறைமுக சந்தைப்படுத்தல் முறையாகும், ஏனெனில் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றவர்களை வணிகத்திற்கு பரிந்துரைக்க வாய்ப்பு அதிகம்.
வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் கண்காணிப்பு
CRM இன் ஒரு முக்கிய அம்சம் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் கண்காணித்து பதிவு செய்து வருகிறது. அனைத்து தொடர்புகளின் தன்மை மற்றும் விளைவு, எழும் முன் ஏற்படும் முரண்பாடுகளின் பகுதியை அடையாளம் காணவும், எந்த அனுபவங்களை வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் அனுபவிக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளவும், அவை எந்தவொரு மாற்றத்திற்கும் தேவைப்படலாம். எந்தவொரு ஆதரவு அல்லது சேவையை தொடர்புபடுத்திய பின்னர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ச்சியான அழைப்புகள் உணர்திறனாக நிர்வகிக்கப்பட வேண்டும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பைத் தொடங்குவதன் மூலம் அதைத் தொந்தரவு செய்ய முடியும்.
பணியாளர் மேம்பாடு
வாடிக்கையாளர் உறவு தொடர்பான வியாபார கலாச்சாரத்தின் எல்லா நேரங்களிலும் ஊழியர்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும். பார்வைக்கு ஒரு முக்கிய பகுதி தொடர்பு திறன்களின் வளர்ச்சி ஆகும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்கள் பணியில் ஈடுபடுவதில் இது மிகவும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கல்களில் சந்திக்கும் நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒருவருடன் தொடர்பு கொண்ட தொழில்நுட்ப ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் அனைத்து நேர்காணல்களில் நேர்மறையான, தனிப்பட்ட அணுகுமுறையை பேணுவதன் முக்கியத்துவத்தை புரிந்துகொள்வது முக்கியம். நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை எவ்வாறு தீர்க்க வேண்டும் என்பதை புரிந்துகொள்வது, வாடிக்கையாளரை நேர்மறையான அனுபவத்துடன் வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்காலத்தில் வேறு எதையாவது பார்த்துக் கொள்வது வித்தியாசமாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர்களுடனோ அல்லது பிரதிநிதிகளுடனோ தொடர்பில் வருகின்ற அனைத்து ஊழியர்களும் தனிப்பட்ட திறன்களை மேம்படுத்துவதில் தொடர்ந்து பயிற்சி பெற வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல் என்பது சாத்தியமான விற்பனை தொடர்பு என்பதை அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் தெரியப்படுத்துங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மூலோபாயம் வரையறுக்க
ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலோபாயத்தை வரையறுத்தல் நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதை எதிர்பார்க்கிறது சேவை அளவை அடையாளம் காண்பது அடங்கும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலோபாயம் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் அனைத்து வாடிக்கையாளர் புகார்களிற்கும் பதிலுடன் இருக்க வேண்டும் என்ற இலக்கை உள்ளடக்குகிறது, ஆரம்ப தொடர்புக்கு புகார் தீர்க்கப்பட முடியாவிட்டால். வாடிக்கையாளர்கள் எல்லா விவகாரங்களுக்கும் தீர்வு காண்பதில் ஒரு குறிப்பிட்ட நபருடன் ஒப்பந்தம் செய்வது அல்லது விற்பனை மற்றும் சேவைகள் மற்றும் சேவைகளின் விநியோகம் ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்துவது மற்றொருது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரையறுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கை வணிகத்திற்கான முக்கியம், மற்றும் ஒரு விருப்பமான வழிகாட்டு நெறிமுறை அல்ல என்பதை ஊழியர்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கொள்கை எல்லா நேரங்களிலும் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் திறம்பட தெரிவிக்கப்பட வேண்டும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் விரிவாக்கத்தில் பங்கேற்க ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும், அவர்களின் அனுபவத்தின் விளைவை இந்த செயல்முறைக்கு கொண்டு வர வேண்டும்.
