வணிகத்தில், அளவிடப்படுகிறது என்ன செய்து வருகிறது. முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI கள்) ஒரு வெற்றிகரமான வெற்றிகரமான காரணிகளில் குழு, துறை அல்லது அமைப்பு கவனம் செலுத்துகின்றன. செயல்பாடுகளை கண்காணிக்க KPI களை வணிகங்கள் கண்காணிக்கின்றன. KPI கள் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு பயன்படுத்தக்கூடிய மேலாண்மை செயல்பாட்டுத் தரவை அளிக்கின்றன, நிறுவன நோக்கங்களைக் கொண்டு நடவடிக்கைகளை ஒருங்கிணைக்கின்றன மற்றும் இலக்குகளை நோக்கி முன்னேற்றம் கண்காணிக்கின்றன. KPI கள் சீரான ஸ்கோர் கார்டுகள் அல்லது மூலோபாயத் திட்டங்களில் சேர்க்கப்பட்டு, நடப்பு செயல்திறன், ஆண்டு டெய்ன் மற்றும் ட்ரான்ஷீட்ஷெட்ஸ், டாஷ்போர்டுகள் மூலம் ஒவ்வொரு KPI க்கான தரவரிசை தகவல்களையும் தெரிவிக்கின்றன.
வரையறை
ஒரு பயனுள்ள மேலாண்மை கருவியாக இருந்தால் ஒவ்வொரு KPI யும் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும். வரையறை என்ன அளவிடப்படுகிறது என்பதையும், ஏன் என விவரிக்கிறது. "ஏன்" கூறு KPI க்கு வணிக விஷயத்தை செய்கிறது - அது முக்கியம் மற்றும் அது நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்குகளுடன் எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளது. வணிக வழக்கு தற்போதைய சூழ்நிலையை வரையறுக்கிறது, அது எவ்வாறு தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை பாதிக்கிறது என்பதையும் வரையறுக்கிறது. ஒரு குறிக்கோளை நோக்கி முன்னேறும் அல்லது ஒரு இலக்கை அடைய வாடிக்கையாளர், குழு, துறை அல்லது நிறுவனத்தை எந்த தொடர்புடைய அபாயங்களுடனும் பாதிக்கும்.
கற்பிதங்கள்
KPI களில் தொடக்க மற்றும் முடிவு தேதிகள், அளவீட்டு அலகு மற்றும் சூத்திரம் மற்றும் தரவு மூலங்கள் உட்பட KPI க்கு அடையாளம் மற்றும் ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டிய பல பண்புக்கூறுகள் உள்ளன; இது மூலோபாய முயற்சிகளுக்கும் இலக்குகளுக்கும் எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளது; மற்றும் தர நிர்வகிப்பிற்கும் இது தொடர்புடையது. பண்புகளை KPI ஸ்பான்சர், அதை கண்காணிக்க பொறுப்பு அல்லது நபர் மற்றும் அதை நன்மை என்று அந்த அடங்கும்.
வகைகள்
வணிக நடவடிக்கைகளின் முக்கிய பகுதிகள் - வாடிக்கையாளர் குறிகாட்டிகள், நிதி செயல்திறன், உள் செயல்முறைகள் மற்றும் கற்றல் மற்றும் வளர்ச்சி ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் KPI கள் பெரும்பாலும் வகைப்படுத்தப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் குறிகாட்டிகள், வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, புகார்களின் எண்ணிக்கை, கைவிடப்பட்ட வீதம் அல்லது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். நிதி KPI கள் திட்டம் ஒன்றுக்கு இலாப, முழு ஊதியம் கணக்குகள், சந்தை பங்கு, பட்ஜெட் ஒப்பிடும்போது செயல்திறன், பில்லிங் சர்ச்சை எண்ணிக்கை மற்றும் உருப்படியை சராசரி உற்பத்தி செலவு ஆகியவை அடங்கும். உள்நாட்டு செயல்முறை KPI கள் சந்தையில் புதிய தயாரிப்பு / சேவையை நேரம் சேர்க்கலாம், ஆராய்ச்சி மற்றும் வளர்ச்சி செலவு இலக்கு எண்ணிக்கை ஒப்பிடுகையில் ஒரு சதவீதம் வருவாய் அல்லது தரம் காசோலைகள் சராசரி எண். கற்றல் மற்றும் வளர்ச்சி KPI க்கள் பணியாளருக்கு சராசரி பயிற்சி மணிநேரம் இருக்கலாம், ஊழியர் ஒருவருக்கு பயிற்சி செலவு அல்லது பயிற்சியாளர்-க்கு-பணியாளர் விகிதம்.
செயல்முறை
நிறுவன KPI கள் மூத்த நிர்வாகத்தால் நிர்ணயிக்கப்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் துறைகள் மற்றும் அணிகள் தங்களை சொந்தமாக வளர்த்துக் கொள்கின்றன, இவை நிறுவன KPI களுடன் இணைந்துள்ளன. கேபிஐ நடைமுறை மூலோபாய இலக்குகள் மற்றும் முன்முயற்சியுடன் தொடர்புடைய குறிகாட்டிகளை அடையாளம் காண தொடங்குகிறது. தரவு கூறுகள் மற்றும் ஆதாரங்கள் ஆகியவை சேகரிப்பு மற்றும் அறிக்கை முறைகளுடன் அடையாளம் காணப்படுகின்றன. KPI ஐ சுருக்கமாக ஒரு சூத்திரம் உருவாக்கப்பட்டது; உதாரணமாக, அழைப்பின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கப்படும் அனைத்து அழைப்புகளின் மொத்த நீளமும் சராசரி அழைப்பு நேரம். டாஷ்போர்டு அல்லது விளக்கப்படம் போன்ற ஒரு அறிக்கை அல்லது காட்சி முறையானது ஒவ்வொரு KPI க்கும் உருவாக்கப்பட்டது, மேலும் ஒவ்வொரு மாதமும் குழு, திணைக்களம் அல்லது நிர்வாகத்தினால் முன்னேற்றத்திற்கான சிக்கல்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் கண்டு மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது.
