கேசினோ ஆலோசகர் மார்ட்டின் பைட் அவர்கள் "காசினோ வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பற்றிய தொன்மாக்கள்" எனக் குறிப்பிடுகிறார், மேலும் அவர் தனது பார்வையில் தனியாக இல்லை. ட்விட்டர், ஃபேஸ்புக் மற்றும் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை திட்டங்கள் ஆகியவற்றில், கருத்துக் கணிப்பு அட்டைகள் டிஜிட்டல் வயதில் இருந்து எஞ்சியவை போல தோன்றுகின்றன. அவர்கள் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உடனடியாக வழங்கவில்லை, மற்றும் தரவு-கண்காணிப்பு CRM டாஷ்போர்டுகள் தரவு கண்காணிப்பு மணிகள் மற்றும் விசில் இல்லை. அவர்கள் நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட மற்றும் ஒட்டுமொத்த குரல்-ன்-வாடிக்கையாளர் முன்முயற்சியின் ஒரு பகுதியாகப் பயன்படுத்தப்படும்போது, வாடிக்கையாளர் கருத்து அட்டைகள் கூட வேறுபட்ட நன்மைகளை வழங்குகின்றன.
உடனடி உறுதியான கருத்து
நீங்கள் அஞ்சல் அனுப்பிய வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கேட்டுக் கொண்டால் அஞ்சல் அட்டை செலவில் நீங்கள் காரணி செய்தாலும், கருத்துக் குறியீடுகள் ஒப்பீட்டளவில் மலிவானவை. உங்கள் நிறுவனத்தின் அனுபவம் உங்கள் மனதில் புதியதாக இருக்கும்போது அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய கருத்துக்களைக் கேட்பார்கள், இது உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு சந்திக்கிறீர்களது என்பதை மேலும் உடனடியாக உணர்த்துகிறது. கருத்துகள் எழுத்தில் இருப்பதால், பாராட்டுகள் அல்லது புகார்களை மறக்க உங்களுக்கு வாய்ப்பு அதிகம். வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை அடையாளம் காண விரும்பினால், சிக்கல்களைத் தீர்க்க அவர்களை தொடர்பு கொள்ளலாம் அல்லது பாராட்டுகளுக்கு அவர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கலாம். கடைசியாக, ஒருவேளை மிகவும் நுட்பமான, வாடிக்கையாளர் கருத்து அட்டைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு திருப்தியற்ற அனுபவத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளன. அவர்களது புகார்களை எழுதுவது அவர்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு ஏதாவது செய்துவிட்டதாக உணர்கிறார்கள், இன்னும் பொது மன்றத்தில் தங்கள் பிடியிலிருந்து விடுபடுவது குறைவாக இருக்கலாம்.
குறைந்த பதில் விகிதங்கள் மற்றும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்கள்
கருத்து அட்டைகளுக்கான பதில் விகிதம் குறைவாக உள்ளது. பைரேட் வாடிக்கையாளர்கள் சுமார் 30 சதவிகிதத்தினர் மட்டுமே மேசைப்பகுதியில் அல்லது மேஜையில் விட்டுச் செல்லும் கார்டுகளை நிரப்புகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் கருத்து அட்டைகளில் மட்டுமே நீங்கள் சார்ந்திருந்தால், வழக்கமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் வளைந்த பார்வையைப் பெறுவீர்கள். வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்கு மிகுந்த கால அவகாசங்களைக் குறைப்பதற்கான நேரம் எடுத்துக் கொண்ட சில வாடிக்கையாளர்கள். அவர்கள் மிகவும் சந்தோஷமாக அல்லது மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள். மதிப்புமிக்க தகவல்களின் போது, நிலையான வாடிக்கையாளர் கருத்து அட்டைகள் உங்களுடைய வழக்கமான வாடிக்கையாளர் உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி எப்படி உணர்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி உங்களுக்கு நிறைய விஷயங்களைக் கொடுக்க மாட்டோம்.
சரியான தரவு சேகரித்தல்
வாடிக்கையாளர் கருத்து அட்டைகளுடன் மிகப்பெரிய பிரச்சினைகளில் ஒன்று, எனினும், அது சரியான தரவுகளை சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், பெற்ற நுண்ணறிவுகளில் செயல்படவும் நிறைய திட்டமிட்டு வேலை செய்கிறது. சேகரிக்கப்பட்ட கருத்துகள் எந்தவொரு மதிப்பையும் பெறுவதற்காக, உங்கள் நிறுவனம் அதன் இலக்குகளை வரையறுக்க வேண்டும், அவற்றை நிறைவேற்ற தேவையான தகவலை அடையாளம் காணவும், சேகரிக்கவும், வகைப்படுத்தவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், தகவல் சேகரிக்கவும் நடைமுறைகளை நிறுவவும் வேண்டும்.
பதில் அட்டைகள் திறம்பட பயன்படுத்தி
நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட தரவு சேகரிப்பு மூலோபாயம், உங்கள் நிறுவனம் சரியாக என்ன செய்கிறீர்கள் மற்றும் எங்கு விஷயங்கள் தவறாக நடக்கிறது என்பதைக் கண்டறிய உதவும்.உதாரணமாக, உங்கள் வணிகத்தில் ஒரு துறையானது இலக்குகளை மீறுவதால், நீங்கள் அந்த துறையுடன் தொடர்புடைய கருத்துரைகளை வேறுவிதமாகச் செய்து பார்க்கவும் மற்ற துறைகளில் அதை நகலெடுக்க ஒரு வழியைக் கண்டுபிடிக்கவும் முடியும். இதேபோல், நீங்கள் விற்பனையை இழந்துவிட்டால், சிக்கல் தீர்க்கும் சிக்கல்களைப் புரிந்து கொள்ள உதவும்.
