வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் சுருக்கமானது CRM ஆகும். CRM அதன் நுகர்வோர்களைப் பற்றி மேலும் அறியவும், சந்தைப்படுத்தல் திறனை மேம்படுத்தவும் ஒரு நிறுவனத்தால் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு செயல்முறையை குறிக்கிறது.
எந்த வியாபாரத்தின் குறிக்கோடும் அதன் வாடிக்கையாளர் தளத்திலிருந்து அதிகபட்ச லாபத்தை பெறலாம். CRM மதிப்புச் சங்கிலி வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்படும் லாபத்தை அதிகரிப்பதற்கு ஒரு வணிகத்திற்கு இருக்க வேண்டிய செயல்முறையை விவரிக்கிறது. ஒரு CRM மூலோபாயத்தை வெற்றிகரமாக நிறைவேற்றுவதற்கு ஐந்து முக்கிய படிகள் அவசியமானவை, மேலும் பொதுவாக "CRM க்கான ஐந்து படி செயல்முறை" என்று குறிப்பிடப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் போர்ட்ஃபோலியோ பகுப்பாய்வு
இந்த முதல் படியில் குழுக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் இலாபகரமானவர்கள் என்பதை தீர்மானிக்க உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் பகுப்பாய்வு அடங்கும். இது உங்கள் நிறுவனத்தின் இலக்கு வாடிக்கையாளர் தளத்தை வரையறுக்கும்.
வாடிக்கையாளர் நெருக்கம்
வாடிக்கையாளர் நெருக்கம் என்பது நிறுவனத்தின் இலக்கு வாடிக்கையாளர் தளத்திற்குள் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை நன்கு அறிந்த செயல். உறவினர் கட்டிடம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அறிந்திருப்பது எவ்வளவு நல்லது என்பதையும், பழக்கவழக்கங்களை வாங்குவதில் இருந்து அனைத்தையும் அவர்கள் பிறந்த நாளன்று அனைத்தையும் உள்ளடக்கியுள்ளது. வாடிக்கையாளருடன் ஒவ்வொரு தொடர்பும் வாடிக்கையாளர் நெருக்கத்தை மேம்படுத்தவும், உங்கள் இலக்கு சந்தையைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்ளவும் ஒரு வாய்ப்பாகும். சேகரிக்கப்பட்ட தகவலை சேமிக்க ஒரு வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவது வழக்கமாக உள்ளது.
நெட்வொர்க் வளர்ச்சி
நெட்வொர்க் வளர்ச்சி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதில் உங்கள் வெற்றிக்கு முக்கியமான நிறுவனங்களான அமைப்புகள், நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் மக்கள் ஆகியவற்றுடன் வலுவான உறவுகளை அடையாளப்படுத்துதல் மற்றும் மேம்படுத்துவதை குறிக்கிறது. இந்த உறவுகளில் சப்ளையர்கள் மற்றும் முதலீட்டாளர்கள், அதே போல் உள்ளார்ந்த பங்காளிகள், உங்கள் பணியாளர்கள் போன்ற வெளிப்புற பங்காளிகளும் அடங்கும்.
மதிப்பு விவகார வளர்ச்சி
வாடிக்கையாளர் நெருங்கிய தொடர்பில் பணிபுரியும் போது சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்களை இந்த படிநிலை உருவாக்குகிறது. உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளரை அடையாளம் காண்பித்தவுடன், நீங்கள் இந்த வாடிக்கையாளருக்கான ஒரு வடிவமைக்கப்பட்ட மதிப்பீட்டு முன்மொழிவை உருவாக்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கான மதிப்பை உருவாக்குவதில், உங்கள் மதிப்பீட்டு கருத்தாகும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கான மதிப்பை உருவாக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கை சுழற்சி மேலாண்மை
வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கை சுழற்சி சிறந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை குறிக்கிறது: சாத்தியமான வாடிக்கையாளரிடமிருந்து தயாரிப்பு / சேவை வக்கீல். இது உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் தொடர்ச்சியான உறவைத் தொடர்கிறது. இந்த சுழற்சியை நிர்வகிப்பது கட்டமைப்பு மற்றும் கவனத்திற்கு எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் உறவுகளை (அமைப்பு) திறம்பட நிர்வகிப்பது எப்படி என்பதை உங்கள் நிறுவனம் தீர்மானிக்க வேண்டும். அதே போல், உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைப்பையும், உங்கள் CRM மூலோபாயம் (செயலாக்கம்) செயல்திறன் அளவையும் எவ்வாறு அணுகுவது என்பதை நிர்ணயிக்க வேண்டும்.
