எப்படி ஒரு செயல்முறை அறிக்கை உருவாக்குவது

ஒரு நடைமுறை அறிக்கை நோக்கம், நோக்கம் மற்றும் திட்டமிடப்பட்ட கொள்கைக்கு இணங்குவதற்கு அல்லது ஒரு அலகு வேலைகளை நிறைவுசெய்வதற்கான முறையை சுருக்கமாக கூறுகிறது. படி வரிசைமுறையின் கடுமையான மற்றும் சிக்கலான கோரிக்கைக்கு முன் கோரியபடி, ஒரு நடைமுறை அறிக்கை ஒரு வாக்கியத்திலிருந்து பல பிரிவுகள் அல்லது பத்திகள் வரை இருக்கலாம்.

ஒரு நடைமுறை அறிக்கையின் படி செயல்முறை செயல்திறனைப் பற்றிய தகவலின் சுருக்கம் ஆகும், செயல்முறை முடிவடையும் வரை இது எழுதப்படக்கூடாது.

செயல்முறைத் தன்மை மற்றும் சிக்கலான தன்மையைத் தீர்மானித்தல்

பூர்த்தி செய்யப்பட்ட செயல்முறை; உள்ளடக்க துல்லியம் மற்றும் முழுமையானதை உறுதிப்படுத்துக.

நடைமுறை செயல்திறனுக்கு பொறுப்பான அனைத்து துறை அதிகாரிகளையும் அடையாளம் காணவும்.

செயல்முறை கண்காணிப்பு மற்றும் அமலாக்கத்திற்கு பொறுப்பான அனைத்து துறை ஊழியர்களையும் அடையாளம் காணவும்.

படங்கள், வரைபடங்கள், படிவங்கள், கணினித் திரைகள், அறிக்கைகள், முதலியன - அனைத்து செயல்முறைகளையும் அடையாளம் காணவும்.

செயல்முறை பயன்படுத்தப்படும் அனைத்து அசாதாரண அல்லது சிறப்பு சொற்கள் அடையாளம்.

செயல்முறையின் முக்கிய குறிக்கோள்கள் மற்றும் முடிவுகளை அடையாளம் காணவும்.

வரைவு செயல்முறை அறிக்கை

செயல்முறை அடையாளம்; செயல்முறை உள்ளடக்கம் அல்லது பயன்பாடு (எ.கா., "வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுதல்") குறிக்கும் பெயர் அல்லது தலைப்பு வழங்குதல்.

செயல்திறன் பொறுப்பான குறிப்பிட்ட வேலை தலைப்புகள் குறிப்பிட்டு, செயல்முறை நோக்கம் மற்றும் நோக்கம் பார்வையாளர்களை விவரிக்க.

எடுத்துக்காட்டு: MS-CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்களை பதிவு செய்ய, கண்காணிக்க மற்றும் தீர்க்க வாடிக்கையாளர் சேவை துறை பிரதிநிதிகள் மற்றும் மேற்பார்வையாளர்களுக்கான வழிமுறைகளை இந்த நடைமுறை கொண்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சேவை திணைக்கள பிரதிநிதி மற்றும் MS-CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் புகார்களை பதிவு செய்தல், கண்காணித்தல் மற்றும் தீர்வு செய்வதற்கான மேற்பார்வை தரநிலை நடைமுறைகளை நிறுவுதல் மற்றும் தொடர்பு கொள்தல்.

பெயர் மற்றும் தோற்றத்தின் வரிசையில் ஒவ்வொரு செயலிலும் நடைமுறையில் காணப்படும் பட்டியல். உதாரணத்திற்கு:

வெளிப்பாடுகள்: படம் 1: MS-CRM உள்நுழை திரை திரை 2: MS-CRM புகார் பதிவு திரை படம் 3: MS-CRM புகார் வரலாறு அறிக்கை

அகரவரிசைப்படி பட்டியலிட மற்றும் செயல்முறை காணப்படும் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட அல்லது சிறப்பு கால வரையறை. உதாரணத்திற்கு:

GLOSSARY Assignee: சட்டப்பூர்வ பிரிவு பிரதிநிதி யாரை நியமித்தார். CCID: வாடிக்கையாளர் புகாரை அடையாளம் காணும் ஒன்பது இலக்க எண். EXT: குறியீட்டை திரும்பக் கொடுக்கும் கருணைக் காலத்தை குறிப்பிடும் குறியீட்டை நீட்டித்தது.

வேலை தலைப்பு மூலம் அகரவரிசையில் பட்டியலிடப்பட்ட செயல்பாடு உட்பட, செயல்முறை பாதிக்கும் அல்லது பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து பணியாளர்கள். உதாரணத்திற்கு:

ROLES & RESPONSIBILITIES 1. வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்: மேற்பார்வை வளர்ச்சி, பராமரிப்பு மற்றும் ஒப்புதல் மேற்பார்வை. 2. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி: செயல்முறை கொண்டே வேலை செய்வதற்கான வேலைகளை மட்டும் செய்வார். 3. வாடிக்கையாளர் சேவை மேற்பார்வையாளர்: செயல்முறை விநியோகித்தல்; அமலாக்க மற்றும் பயிற்சி மேற்பார்வை.

குறிப்புகள்

• மெதுவாக அகற்றுவதற்கு செயலில் குரல் எழுதும் பாணி பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக, "இந்த செயல்முறையின் நோக்கம் விவரிக்க வேண்டும் …." அல்லது "இந்த நடைமுறை விவரிக்கப்படுவதற்கு மட்டுமே …," "இந்த செயல்முறை விவரிக்கிறது …" என்று எழுதுவதற்கு பதிலாக.

எச்சரிக்கை

செயல்முறை அறிக்கைகளுக்கான ஒரு நிலையான டெம்ப்ளேட் ஏற்கனவே இருக்க வேண்டும். இல்லையென்றால், எல்லா நடைமுறை அறிக்கைகளும் ஒரே "தோற்றம் மற்றும் உணர்வைக் கொண்டிருக்கின்றனவா என்பதை உறுதி செய்ய ஒருவரை உருவாக்க வேண்டும்."