கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வியாபாரமும் அவ்வப்போது கடினமான, மகிழ்ச்சியற்ற அல்லது நியாயமான வாடிக்கையாளரை எதிர்கொள்கிறது. வாடிக்கையாளர் வியாபாரத்திற்கான வருவாயை ஆதாரமாகக் கொண்டிருந்தால், தந்திரோபாயம், பேச்சுவார்த்தை மற்றும் செயல்திறன் வாய்ந்த கவனிப்பு மூலம் உறவைப் பாதுகாக்க நீங்கள் சிறிது அசைக்க வேண்டும்.
குறுக்கீடு இல்லாமல் கேளுங்கள்
தயவுசெய்து கடினமான அல்லது தயவுசெய்து கேட்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்கப்பட வேண்டும். கவலைகளைத் தள்ளுபடி செய்யாதீர்கள், அவர்கள் எவ்வளவு அபூர்வமானவை என்பது தோன்றும். அதற்கு பதிலாக, கிளையன் என்ன சொல்கிறான் என்பதைக் கேளுங்கள், குறிப்பிட்ட கோரிக்கையோ அல்லது பிரச்சனையையோ நீங்கள் நம்புவதை மறுபடியும் மறுபடியும் செய்யுங்கள், பின்னர் சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்து சரிபார்க்கவும், மன்னிப்புக் கேட்கவும், சரிசெய்யவும், அல்லது பேச்சுவார்த்தை செய்ய வழிகளைத் தேடுங்கள். உதாரணமாக, "நான் உங்களுக்கு சரியாக புரிந்தால், உங்கள் அழைப்புகள் சரியான நேரத்தில் திரும்புவதை நீங்கள் உணரவில்லை. நீங்கள் ஒரு செய்தியை விட்டு வெளியேறும் போது உங்களுக்குத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான ஒரு ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க காலக்கெடுவை நீங்கள் கருதுகிறீர்களா?"
உங்களை பாதுகாக்கவும்
இடது புறக்கணிக்கப்படாத அல்லது தொடர்ச்சியாக அமைதியாய் இருந்ததால், ஒரு கடினமான கிளையண்ட் ஒரு கொடுங்கோலாவார். நீங்கள் என்ன முடிவு எடுப்பது மற்றும் முடிவு செய்யத் தயாராக இல்லை, உங்கள் அளவுருக்கள் எழுதுவதில் உறுதியாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, "ஞாயிறு விநியோக சேவையை உங்களுக்குத் தேவை என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் நாங்கள் ஞாயிற்றுக்கிழமைகளில் திறக்கப்படவில்லை, எனவே இது ஒரு விருப்பம் அல்ல." அல்லது, "எங்கள் எழுதப்பட்ட ஒப்பந்தத்தை நீங்கள் குறிப்பிடுவீர்கள் என்றால், திட்டம். பணம், காசோலை அல்லது பெரிய கிரெடிட் கார்டு மூலம் அந்த வைப்புத்தொகையை நான் செயல்படுத்த முடியும்."
நிபுணத்துவமாக இருங்கள்
ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளரை நீங்கள் சுழற்ற வேண்டாம். ஒரு கம்யூனிஸ்ட் யார் கத்தோலிக்க, belittles, மூர்க்கத்தனமான கோரிக்கைகளை செய்கிறது அல்லது நீங்கள் முயற்சிக்க முடியும் ஈடுபட முயற்சிக்கும், ஆனால் அமைதியாக மற்றும் தொழில்முறை மீதமுள்ள நீங்கள் கடினமான கடல் செல்லவும் உதவும். உதாரணமாக, "நீங்கள் திட்டத்தை நிறைவு செய்யவில்லை என்று புரிந்துகொண்டுள்ளேன், ஆனால் இன்று அதை நிறைவு செய்வதில் அனைத்து ஆதாரங்களையும் வைப்போம்." தேவைப்பட்டால், சண்டையிடும் அல்லது சூடான சூழல்களில் இருந்து நீங்களே பிரித்தெடுங்கள். "நீங்கள் ஆபத்தான மொழியைப் பயன்படுத்துகையில் நான் உங்களுடன் பேசுவதற்கு வசதியாக இல்லை என்று பயப்படுகிறேன். இப்போது ஒரு இடைவெளியை எடுங்கள் மற்றும் ஒரு மணி நேரத்திற்கு ஒரு நிலையை மேம்படுத்துகிறேன்."
அவர்களை போகவிடு
சில நேரங்களில் கடினமான வாடிக்கையாளருடன் உறவு வைத்துக்கொள்வதற்கு மோசமான மற்றும் மன அழுத்தத்தை மதிப்பதில்லை. நீங்கள் ஒரு மிகுந்த நேரம் அல்லது ஆற்றலை ஒரு சிக்னிக்கி சக்கரத்திற்கு செலவிடுகிறீர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உருவாக்கப்படும் வருவாய் முயற்சிக்கு சமமாக இல்லை என்று நீங்கள் காணலாம். ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தீர்ப்பதற்கு நீங்கள் முடிவு செய்தால், உங்கள் அணுகுமுறைக்கு மரியாதை மற்றும் உறுதியானவர். கிளையன் வழங்கிய பிரச்சனைகளின் வகையைப் பொறுத்து, நீங்கள் நேரடியாகவோ அல்லது உங்கள் சொற்களில் தெளிவற்றவராக இருக்கலாம். உதாரணமாக, "உங்கள் கணக்கின் கோரிக்கைகளுடன் வேகத்தை அதிகரிக்க நான் விரும்பவில்லை, எனவே அடுத்த மாத இறுதியில் எங்கள் ஒப்பந்தத்தை புதுப்பிக்க முடியாது" அல்லது வரி, மற்றும் நான் இனி நீங்கள் வணிக செய்ய தயாராக இருக்கிறேன்."
