முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI) வணிகம் முன்னேற்றத்தை அளவிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. ஒரு நிறுவனம் தனது பணியை பகுப்பாய்வு செய்தபின், பங்குதாரர்களை அடையாளங்காட்டி அதன் இலக்குகளை வரையறுக்கிறது, இந்த இலக்குகளை கண்காணிக்க பெரும்பாலும் KPI களை உருவாக்குகிறது. இந்த அளவீடுகள் அடிக்கடி மேலாண்மை மூலம் ஒப்புக் கொள்ளப்படுகின்றன. KPI க்கள் வணிகத்தில் இருந்து வணிகம் வரை வேறுபடுகின்றன, ஆனால் அவை அனைத்தும் நிறுவனத்தின் குறிக்கோளை அடைவதற்கு இலக்காகின்றன. நிறுவனத்தின் குறிக்கோளை அடைவதற்கு ஒரு சில KPI கென்ஃபோகஸ் பங்குதாரர்களின் கவனம். வெற்றிகரமாக ஒட்டுமொத்த அளவிற்கான பங்களிப்புடன் இணைந்த மூன்று அல்லது நான்கு துணைப் பிரிவுகளை ஒவ்வொரு KPI யும் கொண்டிருக்க முடியும்.
உங்கள் வணிகத்திற்காக குறிப்பாக உங்கள் KPI ஐ அமைக்கவும். உதாரணமாக ஒரு பள்ளியை நிர்வகிப்பதற்கான பொறுப்பாக இருந்தால், உங்கள் KPI களை ஒரு பட்டமளிப்பு வீதம் அல்லது தரநிலை தரப்படுத்தப்பட்ட சோதனை மதிப்பெண்களை இலக்காக கொள்ளலாம். உங்கள் செயல்பாட்டை மற்றவர்களுடன் ஒப்பிடுவதன் மூலம், உங்கள் இலக்கு என்னவென்று நீங்கள் எளிதாகக் கண்டறிய முடியும். ஒரு நிமிடத்திற்கு பதில் தொலைபேசி அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையை உங்கள் KPI ஐ அமைக்கவும், உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையை இயக்கினால். நீங்கள் ஒரு சமூக சேவை அமைப்பை இயக்கினால், மற்றொரு உதாரணமாக, உங்கள் KPI ஐ ஒவ்வொரு வருடமும் உதவியாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை இலக்காகக் கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் நிறுவனத்தின் இலக்குகளை பிரதிபலிக்க உங்கள் KPI களை வடிவமைக்கவும். இந்த இலக்குகள் உங்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கான முக்கியமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் அவை அளவிடத்தக்கதாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, எத்தனை வாடிக்கையாளர்களை குறிப்பிட்ட அளவுக்கு உருவாக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதைக் குறிப்பிடவும். விற்பனையை அதிகரிப்பது உங்கள் இலக்காக இருந்தால், உதாரணமாக விற்பனை செய்த அலகுகளில், அல்லது வருவாயை நீங்கள் அளவிட வேண்டுமா என வரையறுக்கவும். உங்கள் இலக்குகளை அடைவதற்கு நீங்கள் நெருக்கமாக இருப்பதால், உங்கள் KPI இலக்குகளை கண்காணிக்கலாம் மற்றும் மாற்றலாம்.
உங்கள் தொழிற்துறையில் உள்ள ஏனைய நிறுவனங்களுக்கு எதிராக உங்கள் KPI களை அளவிடலாம். உதாரணமாக, உங்கள் தொழிலில் அதிக வருவாயை அடைவதே உங்கள் இலக்கு என்றால், உங்கள் போட்டியை அறிவித்ததை விட உங்கள் இலக்கை நீங்கள் அதிகப்படுத்த விரும்பலாம். உங்கள் குழுவிலுள்ள ஒவ்வொரு பங்குதாரர்களிடமும் உங்கள் KPI க்கள் புரிந்துகொள்ள முடிகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். ஒரு எளிய மற்றும் குறிப்பிட்ட KPI, போன்ற ஊழியர் வருவாய் குறைக்க போன்ற ஆண்டு 5 சதவீதம், எளிதாக புரிந்து கொள்ள முடியும்.
அதேபோல் செயல்திறன் காட்டினை வருடந்தோறும் பயன்படுத்தவும், இருப்பினும், படி 2 இல் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, உங்கள் குறிப்பிட்ட இலக்கை ஒவ்வொரு KPI யிலும் சரிசெய்யலாம். அதே KPI களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், குறிப்பிட்ட இலக்குகளை அடைவதற்கான உங்கள் நிறுவனத்தின் திறனை நீங்கள் இன்னும் நெருக்கமாக புரிந்து கொள்ள முடியும். நீங்கள் அவற்றை யதார்த்தமாக செய்ய உங்கள் இலக்குகளை மாற்றிக்கொள்ள முடியும். உங்கள் KPI கள் முக்கிய வெற்றி காரணிகளை பிரதிபலிக்கின்றனவா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
