எந்தவொரு வியாபாரமும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்படிப் பயன் அளிக்க முடியும் என்பதையும் அவை அவர்களுக்குப் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதையும் சார்ந்துள்ளது. நீண்ட வரிசையில் காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை வைத்து அவர்கள் பொறுமையற்றவர்களாக இருக்கிறார்கள், மேலும் அதன் வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக நிர்வகிக்கக்கூடிய மற்றொரு நிறுவனத்திற்கு நீங்கள் வியாபாரத்தை இழக்க நேரிடும். வரிசைகளின் திறமையான மேலாண்மை மூலம், உங்கள் மேலாளர்களையும் பணியாளர்களையும் விரைவாகவும் திறமையாகவும் வேலை செய்யலாம், இதனால் செலவைக் குறைக்கவும் லாபத்தை மேம்படுத்தவும் முடியும்.
வருவாய்களை பெரிதாக்குக
நீண்ட வரிசைகள் அதிக வாடிக்கையாளர்களைக் குறிக்கலாம், மேலும் இது உங்கள் வணிகத்திற்கான அதிக இலாபங்களையும் வருவாய்களையும் மொழிபெயர்க்கலாம். இருப்பினும் வாடிக்கையாளர்கள் வரிசையில் நிற்க எப்போதும் மகிழ்ச்சியடைவதில்லை. சில்லறை வணிக நிறுவனங்கள் பல புதுப்பித்து கவுண்டர்கள் இருப்பதால் இது தான். மேலதிக ஊழியர்களிடம் புதுப்பித்து கவுண்டர்கள் இருப்பதால், நீங்கள் அதிக வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்க முடியும். பணவீக்கம் அதிக ஊழியர்கள் உங்கள் தொழிலாளர் செலவு அதிகரிக்கிறது என்று. நிர்வாக வரிசைகள் ஒரு சமநிலை பெற உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகள் சரிசெய்தல் அடங்கும். நீண்ட வரிசைகள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்கமடையச் செய்கின்றன, ஆனால் வரிசையை விரைவாக நகர்த்துவதாக அவர்கள் கண்டால், அவர்கள் அதிக நோயாளி இருக்கக்கூடும்.
தேவை Fluctuations ஐ நிர்வகி
உங்கள் ஸ்தாபனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் பாதைகள் பெரும்பாலும் மாறாதிருப்பதில்லை. வாரம் அல்லது மாதத்தின் சில நாட்கள் நீங்கள் வாடிக்கையாளர் போக்குவரத்தை பார்க்கிறீர்கள், மற்ற நேரங்களில் சில வாடிக்கையாளர்களைக் காண்பீர்கள். அதிக வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் நாட்களில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை விரைவாக போதுமானதாக செயல்படுத்த முடியாது, இது நீண்ட வரிசைகளில் ஏற்படலாம். நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் வருகை முறைகள் படித்து, வரிசையை எப்படி நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்பதற்கான தீர்வுகளைத் தெரிந்துகொள்ளலாம். உதாரணமாக, விடுமுறை பருவங்களில், அதிக வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் சந்திக்க நேரிடும், எனவே கூடுதல் உதவியைக் கொண்டு வரும்போது நீங்கள் உங்கள் பணியாளர்களை குறைக்க வேண்டும்.
திறனுக்கான முன்னுரிமை
செயல்திறனை அதிகரிக்க வரிசைகள் கம்பனிகளை நிர்வகிக்க வேண்டும். பல நிறுவனங்கள் முதன்முதலாக வந்த முதல், முதலில் பணியாற்றிய ஆட்சியில் வேலை செய்கின்றன, ஆனால் இது எப்போதும் நடைமுறை அணுகுமுறை அல்ல. உதாரணமாக, ஒரு களஞ்சிய அங்காடியில், ஒரு சில பொருட்களின் ஒரு வாடிக்கையாளர், ஒரு வாரம் மதிப்புடைய மளிகை கடைக்கு ஷாப்பிங் செய்யும் மற்றொருவருக்கு பின்னால் காத்திருக்க விரும்பவில்லை. குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான பொருட்களுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்காக ஒரு தனிப்பட்ட கவுண்டியை நீங்கள் விரும்பலாம். ஒரு வீட்டு உதவி மேசை நடவடிக்கைக்கு இதுவே உண்மை. உதவிக்கான கோரிக்கைகளை முன்னுரிமை செய்யுங்கள், இதையொட்டி உடனடியாக சிக்கலைத் தீர்ப்பதன் மூலம் பதிலளிக்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு வேலை செய்யும் போது தெரிந்துகொள்ளலாம். இந்த வழியில், எளிதில் தீர்க்கப்பட்ட பிரச்சனையுள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு கடினமான தீர்வைக் கொண்டு பின்னால் காத்திருக்கக் கூடாது. கடினமான சிக்கல்களுக்கு, பயனர்கள் தீர்வுகளுக்கு காத்திருக்கும் போது மற்ற ஏற்பாடுகளை செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நிர்வகி
வரிசைகளில் காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருப்புடன் அதிருப்தி அடைந்து மீண்டும் மீண்டும் வர விரும்பவில்லை. அவர்கள் வரிசையில் காத்திருக்கும் போது அவர்களை பிஸியாக வைத்திருங்கள். சில சில்லறை நிறுவனங்கள் டிஜிட்டல் டிஸ்ப்ளேக்களைக் கொண்டுள்ளன, இவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆர்வம் காட்டக்கூடிய விளம்பரங்களை, செய்தி அல்லது எதையும் காட்டுகின்றன. நீங்கள் புதுப்பித்து நெடுகிலும் சிறிய உருப்படிகளை வைக்கலாம், இது ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட வழிகளில் உதவுகிறது. அவர்கள் காத்திருக்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் உலவ முடியும், அவர்கள் பார்க்க மற்றும் அவர்கள் விரும்பினால் ஏதாவது கூடுதல் விற்பனை செய்யலாம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அடுத்ததாக இருக்கும்போது எச்சரிக்கை செய்யும் பேஜர்கள் அல்லது டோக்கன் எண்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கலாம். இது வரிசையில் காத்திருக்கும்படி அவர்களை விடுவிக்கிறது, மேலும் அவர்களது நேரத்தை வேறு எதையாவது செய்ய அனுமதிக்கிறது.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதிப்படுத்தவும்
வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வர வேண்டும் என விரும்பினால், அவர்களுக்கு நல்ல சேவையை வழங்குங்கள். உங்கள் ஊழியர்கள் ஒரு புன்னகையுடன் வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நேரத்தை வீணடிக்காதபடி பார்த்துக் கொள்வார்கள் என்று நினைக்கலாம். நல்ல சேவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குடும்பம் மற்றும் நண்பர்களுக்கு அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி பேசுவதை உற்சாகப்படுத்துகிறது, இது உங்களுக்காக மேலும் வர்த்தகம் செய்யக்கூடியது. உங்கள் பணியாளர்களை திறம்பட பயிற்சி செய்யுங்கள், அதனால் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை வேகமாக முடிந்தவரை சேவை செய்வார்கள். மேலும், செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கு, உங்கள் பணியாளர்களுக்கு தேவையான வேலைகளை தங்கள் வேலையைச் செய்ய, மற்றும் திறனை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைப் பற்றி அவர்களின் கருத்துக்களை ஊக்குவிக்கவும்.
