கால் சென்டர் நிர்வகிப்பது எப்படி. அழைப்பு மையத்தை இயக்குவது மக்களுக்கு மேலாண்மை திறமை மற்றும் நிறுவன சர்க்கரணை. வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் மற்றும் பணியிட நிலைகளை பராமரிக்கும் போது நீங்கள் மீண்டும் வேலை செய்யும் தொழிலில் ஊழியர்களை உற்சாகப்படுத்த வேண்டும். வேலை செய்ய இந்த படிகளை பின்பற்றவும்.
உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்
-
கண்காணிப்பு உபகரணங்களை அழையுங்கள்
-
கணினி
-
செயல்திறன் அறிக்கைகள்
உங்கள் பணியாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள். எப்போதும் மரியாதையுடன் அவர்களைக் கவனித்து, அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்டு, இன்னும் மோசமான திட்டங்களைக் கேட்கவும். படைப்பாற்றலை ஊக்கப்படுத்தாதே.
உங்கள் கூட்டாளிகளுடன் அவ்வப்போது உட்கார்ந்து அழைப்புகளுக்குச் செவிகொடுங்கள். உரையாடல்களில் என்னவெல்லாம் நிகழ்கிறது என்பதைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள், மேலாளர்கள் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்பது மட்டும் அல்ல.
சேவை நிலைகளை கண்காணிக்கலாம் மற்றும் விகிதங்களை கைவிட வேண்டும். உங்கள் வணிகத்திற்கான சேவை சேவை என்ன என்பதை அறிந்து, அதைச் சந்திப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். சரியான பணியாளர் நிலைகள் மிக முக்கியம்.
செயல்திறனை வெளிக்கொண்டுவரும் உங்கள் பணியாளர்களுக்கான ஊக்க தொகுப்பு வழங்கவும். சிறந்த கால் சென்டர் நிர்வகிப்பதற்கு நீங்கள் தரமான வேகத்தை சமப்படுத்திக்கொள்ளுங்கள்.
இடத்தில் ஒரு பயனுள்ள தரமான நிரலை வைத்து. ஒரு அழைப்பு மையத்தில் அனைத்து கூட்டாளிகளையும் அவர்களது செயல்பாடுகளை போதுமான அளவிற்கு ஒரு நிரல் போதுமானதாக இருக்க வேண்டும். தரத் திட்டமானது பல்வேறு தர மதிப்பீட்டாளர்களிடையே கூட நிலையானதாக இருக்க வேண்டும்.
உங்கள் ஊழியர்களின் அட்டவணையை பின்பற்றுங்கள். அவர்களது இடைவெளிகளை உறுதிப்படுத்துங்கள் மற்றும் சந்திப்புகளைத் தடுக்கிறது, குறிப்பாக ஒரு சிறிய அழைப்பு மையத்தில். உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு உங்கள் பணியாளர்களை தயார் செய்யுங்கள். அவர்கள் தங்கள் இடங்களில் இருக்க வேண்டும், அவர்களது தொலைபேசிகளில் உள்நுழைந்து, உள்வரும் அழைப்புகள் தடுக்கும் ஒரு மடக்கு அப் முறை.
பணியிட தேவைகளைத் தயாரிக்கவும். அழைப்பு மையங்களில் விற்றுமுதல் பிரச்சனை. உங்கள் பணியாளர்களுடன் அவர்களின் தொழில் வளர்ச்சியில் பணிபுரியும் பொருட்டு வேலை செய்ய, ஆனால் தேவைப்படும் போது வேலைக்கு அமர்த்த தயாராகுங்கள்.
குறிப்புகள்
-
சாத்தியமான பணியாளர்கள் எல்லா நாளும் தொலைபேசியில் இருப்பார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். உங்கள் ஊழியர்களின் வேலை நேரங்களில் கூட்டங்கள், பயிற்சிகள், அழைப்புகள் மற்றும் மடக்கு வேலை ஆகியவற்றில் எவ்வளவு செலவழிக்கப்படுகிறது என்பதை அறியுங்கள். நல் உற்பத்திக்கு நல்வாழ்த்துக்கள் மற்றும் ஊழியர்களை ஏழை உற்பத்திக்காக பொறுப்புக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
எச்சரிக்கை
உங்கள் அழைப்பின் அளவை மறைக்க எத்தனை கூட்டாளிகளை நீங்கள் கண்டறிந்தால் உடம்பு மற்றும் விடுமுறை நேரத்தில் காரணி மறக்காதீர்கள்.
