CRM தேவைகள்

போட்டியுடன் தங்குவதற்கு, வணிக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தைக் கவனிக்கின்றன. வணிக வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளின் கட்டுப்பாட்டை CRM குறிக்கிறது. ஒரு CRM அமைப்பின் பின்னால் உள்ள அடிப்படை கருத்து வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடித்து, பராமரிப்பதன் மூலம் வணிக நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள வேண்டும். இந்த நோக்கத்திற்காக வர்த்தக செயல்முறைகளை ஒழுங்கமைக்கவும் மற்றும் ஆய்வு செய்யவும் CRM கள் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன. இதன் பொருள் CRM கள் என்ன செயல்முறைகளை அவசியப்படுத்துகின்றன மற்றும் அவர்கள் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிப்பிடுகின்ற வரையறுக்கப்பட்ட தேவைகள் தேவைப்படுகிறது.

செயல்பாட்டு தேவைகள்

வணிக தேவைகள் வாடிக்கையாளருடன் வியாபாரத்தை நடத்த வேண்டியதுதான். மிகவும் அடிப்படை மட்டத்தில், செயல்பாட்டு தேவைகள் செயல்பாட்டு தேவைகள். அவர்கள் வலைத்தளத்தைப் போன்றவை, குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான பிரதிநிதிகள், இணையம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொலைபேசி அணுகல் மற்றும் குறிப்பிட்ட மென்பொருள் அல்லது வன்பொருள் ஆகியவற்றைப் பணியமர்த்துபவர்களாக இருக்கலாம். இந்த பொருட்கள் சில நேரங்களில் தொழில்நுட்ப தேவைகள் அல்லது விற்பனையாளர் தேவைகள் போன்ற துணைப்பிரிவுகளாக பிரிக்கப்படுகின்றன. செயல்பாட்டு தேவைகள் ஒரு நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த இலக்குகளின் அடிப்படையில் வேறுபடுகின்றன, ஆனால் cioupdate.com இன் அதிகமான ஓ'கானர் சுட்டிக்காட்டியுள்ளபடி, அனைத்து செயல்பாட்டு தேவைகள் வாடிக்கையாளருக்கு பொருந்தும், மற்றும் மேலாளர்கள் நிறுவனங்களின் குறிக்கோள்களை வரையறுக்க, தேவையற்ற ஆதார செலவு.

பட்ஜெட்

CRM வரவு செலவுத் தேவைகள் மார்க்கெட்டிங், தயாரிப்புகள், வாடிக்கையாளர் சேவை, பராமரிப்பு மற்றும் பயிற்சி ஆகியவற்றில் எவ்வளவு செலவாகும் என்பதைக் காணலாம். நிறுவனம் அல்லது இதே போன்ற நிறுவனங்கள் கடந்த காலங்களில் செய்ததைப் பொறுத்து பெரும்பாலும் வணிக நிறுவனங்கள் CRM பட்ஜெட்டை உருவாக்கின்றன. இருப்பினும், ஒரு வணிகத்தின் செயல்பாட்டு தேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடமளிக்க மாறும் என்பதால், ஓ'கோனோர் CRM பட்ஜெட்களுக்கான இலக்கை மையமாக அணுகுமுறையை எடுத்துக்கொள்வது நல்லது என்பதை வலியுறுத்துகிறது. இதன் பொருள் என்னவென்றால் CRM அதிகாரி ஒரு CRM வரவு செலவு திட்டத்தை நிறுவனம் இறுதியில் செய்ய விரும்புவதைப் பொறுத்து உருவாக்க வேண்டும். CRM பட்ஜெட் தேவைகளுக்கு இந்த அணுகுமுறைக்கு நன்மைகள் என்பது எதிர்கால அடிப்படையிலானதாக இருப்பதுடன், நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த இலக்குகளின் மீது CRM அதிகாரி கவனம் செலுத்த உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் அறிவு

வாடிக்கையாளர் அறிவை அனைத்து சிஆர்எம் அமைப்புகளின் ஒரு அடிப்படை கூறு ஆகும். வாடிக்கையாளர் போக்குகள் மற்றும் குழுக்களை புரிந்துகொள்வது, வாடிக்கையாளர்கள் ஆரம்பத்தில் அல்லது தொடர்ச்சியாக வணிக மற்றும் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களை பாதிக்கும் காரணிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது ஆகியவை இதில் அடங்கும். சிஆர்எம் தேவைகள், வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றின் மைய புள்ளிகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம், உதாரணமாக வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மற்றும் விற்பனை விவரங்கள் மற்றும் விற்பனை விவரங்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட விற்பனை புள்ளிவிவரங்கள்.

செயல்படுத்தல் மற்றும் பராமரித்தல்

முழுமையான சிஆர்எம் அமைப்பை வேலை ஒழுங்குக்குள் இழுக்க அவசியமாக்குதல் மற்றும் பராமரிப்பின் தேவைகளை நிறைவேற்ற வேண்டும். இந்த தேவைகள் காலப்போக்கில் (எ.கா., ஒரு செயல்முறை எடுக்கும் நேரம்) கருத்தை உள்ளடக்கியிருக்கலாம், அல்லது அவை மேம்பாடுகள் அல்லது சான்றிதழ்கள் போன்ற விரிவான உருப்படிகளாக இருக்கலாம். இந்த தேவைகள் பொதுவாக மற்ற தேவைகளை விட மிகவும் பரந்ததாக இருக்கும், ஏனெனில் அவை பெரும்பாலும் பிற தேவைகளை எவ்வாறு தீர்க்கப்படுகின்றன என்பதைத் தீர்மானிக்கின்றன.