வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ இலாபத்திற்கான நம்பகத்தன்மையுடைய எந்தவொரு நிறுவனத்துக்கும் ஒரு முக்கியமான வணிக செயல்பாடு ஆகும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் நோக்கங்கள் மற்றும் திட்டமிடல் உத்திகள் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருப்பதால் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவுகளை உருவாக்க உதவுகிறது.
பொதுவான குறிக்கோள்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படை செயல்பாட்டு நோக்கங்கள் சேவை சிக்கல்களை தீர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதாகும். நேர்மறை கருத்துகள் அல்லது திருப்தி மதிப்பெண்களின் அளவு, வெற்றிகரமான சிக்கல் தீர்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைத்தல் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடைய இலக்குகள் அடங்கும்.
உத்திகள்
தரநிலைகளை நிர்ணயித்தல், பயிற்சியளித்தல் மற்றும் வெகுமதி வெற்றி ஆகியவை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை கட்டியெழுப்பவும் பராமரிக்கவும் முக்கிய அம்சங்களாக உள்ளன. இலக்குகளை அடைவதற்கு மோதல் தீர்மானம் மற்றும் பொது சேவை ஆசாரம் ஆகியவற்றில் சேவை ஊழியர்கள் பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும். அளவிடப்பட்ட சாதனைகள் வெகுமதிகள் மற்றும் ஊக்கங்கள் மீண்டும் நிகழும் செயல்களை ஊக்கப்படுத்துகின்றன.
துணை-விற்பனை
சேர்-விற்பனை உண்மையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு கூறு ஆகும். வாடிக்கையாளர்கள் பாகங்கள், கூடுதல் அம்சங்கள், அல்லது வாங்குவதற்கான மதிப்பு நீட்டிக்கக்கூடிய கூடுதல் இணைப்புகளை வழங்கினால், வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தைக் கொண்டிருக்கிறார்கள் என்பதை நல்ல விற்பனை மற்றும் சேவை நிறுவனங்கள் உணர்கின்றன.
