நுகர்வோர் தங்கள் ஷாப்பிங் செய்ய ஆன்லைனில் குடிபெயரத் தொடங்குகையில், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பங்களை வலை அடிப்படையிலான தளங்களுக்கு நகர்த்துவதன் மூலம் வழக்கத்தை பின்பற்றுகின்றன. அவ்வாறு செய்வது விரைவிலேயே பிரச்சினைகளை கவனித்துக்கொள்வதோடு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருத்தமான கொள்கைகள் மற்றும் படிவங்களை தீர்வுகளை விரைவுபடுத்துதல் ஆகியவற்றை இணைக்கும். இருப்பினும், இந்த திறனும் குறைபாடுகளுடன் வருகிறது.
வரையறுக்கப்பட்ட தகவல் பகிர்வு
வலைத் தளத்தை வாடிக்கையாளர் சேவையின் விருப்பங்களின் ஊடாக வெளிப்படுத்த எவ்வளவு தனிநபர் தகவல் வாடிக்கையாளர்கள் தயாராக உள்ளனர் என்பதற்கும், குறிப்பாக வலைத்தளத்தின் பாதுகாப்பு அம்சங்களை வலியுறுத்துவதும் இல்லை. தரவு திருட்டு பெருக்கம் வாடிக்கையாளர் கிரெடிட் கார்டு தகவல் அல்லது சமூக பாதுகாப்பு எண்கள் போன்ற அரட்டை அல்லது மின்னஞ்சலைப் போன்ற தகவல்களைப் பெறுவதற்கு தயக்கமின்றி செய்யலாம். இதன் விளைவாக, பல நிறுவனங்கள் இந்த தகவலை ஆன்லைனில் இயங்குகின்றன, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்க விரும்பும் தனிப்பட்ட தகவலின் அடிப்படையில் அந்த தகவலைத் தேடி தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அழைக்க அல்லது அனுமதிக்க வேண்டும்.
நேரம் எல்லாம் இருக்கிறது
நேரடி அரட்டை அல்லது இது போன்ற நிகழ் நேர அம்சத்தை நம்பாத இணைய அடிப்படையிலான முறை தாமதமாக பதில்களைக் கொண்ட நுகர்வோர் மீது கோபத்தை உண்டாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் மற்றும் நிறுவன பரிமாற்ற செய்திகளாக, மின்னஞ்சல் முடிந்தால், முடிவுகளை எடுப்பதற்கு நாட்கள் எடுக்கலாம். புகார்களைத் தீர்ப்பதில் தவறில்லை வாடிக்கையாளர்களை வெறுமனே ஏமாற்றுவதுடன், ஒரு நிறுவனத்தின் சேவை நற்பெயருக்கு உதவாது.
வாடிக்கையாளர் ஆறுதல் நிலைகள்
உங்கள் இலக்கு சந்தையைப் பொறுத்து, இணைய வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியாக இருக்கும் நடுத்தர அடிப்படையில் நம்பியிருக்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலாக நேரடி அரட்டை மூலம் ஒரு பிரதிநிதியுடன் தொடர்புகொள்வதைப் பற்றி எச்சரிக்கையாக இருந்தால், அவர்கள் வேறு எங்காவது தங்கள் வணிகத்தை ஏற்கனவே எடுத்துக் கொள்ளும் வரையில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக இருப்பீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது. ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்களுடைய ஒரே விருப்பமாக இருந்தால், அல்லது மின்னஞ்சல், சமூக ஊடக மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அரட்டை ஆதாரங்களை தவிர வேறு எந்த தொடர்பு தகவலையும் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கஷ்டமாகக் கண்டால், இது ஒரு குறிப்பிட்ட அபாயமாகும்.
தனிப்பட்ட டச் இல்லாதது
வலை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவையானது, ஒரு தொலைப்பேசி வரிசையில் அல்லது ஒரு சில்லறை கடையில் ஒரு அனுதாபமிக்க முகவரியின் மற்றொரு முடிவில் மனித குரலைக் காட்டிலும் குறைவான தனிப்பட்டதாக தோன்றலாம். அரட்டைகள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது சமூக மீடியா முயற்சிகளில் பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களைப் பொறுத்து, வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் சேவை தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதை விட விரைவாக பொதுவான சிக்கல்களைக் கையாளுவதில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அதிக கவனம் செலுத்துவதாக தோன்றுகிறது. ஒரு தனிப்பட்ட நபரின் குரல் தொனியும் தொனியும் சேர்க்கப்பட்ட சூழல் இல்லாமல் தனிப்பட்ட பதிலை கூட தவறாகப் புரிந்து கொள்ளலாம்.
சேதம் கட்டுப்பாடு
மோசமாக பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரியிடமிருந்து தவறாக கருதப்படும் பதிலானது, வணிக வழிமுறையின் மூலம் சாத்தியமானதை விட உங்கள் வணிக நற்பெயரை மேலும் விரைவாகச் சேதப்படுத்தும். ஒரு தனிப்பட்ட உரையாடல் ஆன்லைன் விரைவில் விசைப்பலகை ஒரு சில கிளிக்குகளில் பொது பதிவு ஒரு விஷயத்தை மாற்ற முடியும். ஒரு அதிருப்தி வாய்ந்த பிரதிநிதி அல்லது ஒரு அரட்டை அல்லது மின்னஞ்சலில் துரதிருஷ்டவசமான டைட்டோவைக் கொண்ட ஒரு தாக்குதல் ட்வீட், ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது உள்ள-நபர் நடவடிக்கையைச் செய்யாத வகையில் பரந்த பார்வையாளர்களுடன் பகிரப்படலாம்.
