வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) விற்பனை மென்பொருள் மற்றும் மேலாளர்களை விற்பனை செயல்முறையை நிர்வகிக்க உதவும் மென்பொருள் அமைப்பு ஆகும். CRM இன் நன்மைகள் பெற்று தற்போதைய CRM வணிக செயல்முறைகளைப் புரிந்து கொள்வது, வருங்கால வணிக செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் பொருத்தமான CRM மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுத்தல். இந்த பகுதிகளில் ஏதேனும் ஒரு மோசமான செயல்பாட்டினைத் தெரிந்து கொள்ளலாம், என்னவெல்லாம் தெரிந்து கொள்ளலாம், விற்பனையைச் செய்வது மற்றும் பதிவுசெய்வதை எளிதாக்குவது, விற்பனையாளர்களுக்கும் மேலாண்மை செய்வதற்கும் வழிவகுக்கும்.
தன்மை
CRM மக்கள் என்ன செய்கிறார்களோ அதன் தோற்றத்தை அதிகரிக்கிறது. பொதுவாக ஒரு நன்மை, இது ஒரு இரகசியத்தை எவ்வாறு செயல்படுத்துகிறது என்பது பற்றிய தகவலை வைத்துக்கொள்ள விரும்பும் சிலருக்கு இது ஒரு குறைபாடு ஆகும். மேலாளர்கள் கொடுக்கப்பட்ட விற்பனைச் சுழற்சியை எப்படி எளிதாகப் பார்க்க விரும்புகிறார்கள், ஆனால் விற்பனையாளர்கள் இந்த நன்மைகளைப் பெற வேண்டும் அல்லது கணினி பயன்படுத்தத்தக்கதாகவும் கடினமானதாகவும் உணரப்படும். நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட CRM விற்பனையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் இருவருக்கும் விற்பனை நடவடிக்கைகள் அதிகரித்து வருவதால், அதிகரித்துள்ளது விற்பனை மற்றும் வருவாய் ஆகியவற்றிற்கு வழிவகுக்கிறது.
விற்பனை செயற்பாடுகளை எளிதாக்குதல் மற்றும் பதிவு செய்தல்
CRM மென்பொருளை தவறாகப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் விற்பனை மக்களுக்கு ஒரு சுமை. ஒரு வியாபாரத்திற்கு விற்பனை செய்வது, தனிநபர் நுகர்வோருக்கு விற்கப்படுவதை விட வித்தியாசமானது, செயல்படுத்தலில் பொதுவான பிரச்சனைக்கு வழிவகுக்கிறது. வணிக விற்பனையான சூழ்நிலைகளில், பல தொடர்பு பெயர்கள் மற்றும் பல வாய்ப்புகள் பற்றிய விரிவான தகவலைப் பதிவு செய்வது பெரும்பாலும் சாதகமானது. நுகர்வோர் விற்பனையில், இது மிகவும் குறைவான முக்கியம். முக்கியமானது என்னவென்றால், கணினி விற்பனையாளரை ஒரு வாரத்திற்குள் ஒரு பத்து நாட்களுக்குள் ஆறு முதல் பத்து அழைப்புகளை செய்ய அமைப்பிற்கு உதவுகிறது.
சிஆர்எம் அமலாக்கத்திற்கு முன்னதாக ஒரு விரிவான வணிக செயல்முறை பகுப்பாய்வு வணிகத்திற்கும் வணிக நுகர்வோர் விற்பனைக்குமான வணிக நடவடிக்கைகளை தெளிவுபடுத்துகிறது. சிஆர்எம் மென்பொருளானது நடவடிக்கைகள் மற்றும் அட்டவணை பணிகளை பதிவு செய்வதை எளிதாக்குகிறது, இது விற்பனையாளரை அதே நேரத்தில் அதிகமான ஒப்பந்தங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கு அனுமதிக்கிறது, இதன் விளைவாக விற்பனை மற்றும் வருவாய் அதிகரித்துள்ளது.
வே விற்பனை மற்றும் மக்கள் மேலாண்மை
CRM மென்பொருள் செயல்படுத்தப்படுவதற்கு முன்னர், விற்பனையாளர் மேலாளர் பொதுவாக விற்பனையாளரை தகவலைப் பெற தடைசெய்வதன் மூலம் செயல்திறனை கண்காணிக்கிறார். செயல்களைச் செய்பவர்கள் மற்றும் பதிவுசெய்கிற ஒரு CRM அமைப்பு இல்லாமல், விற்பனையாளர் நபர் அடிக்கடி தகவலைக் கண்டுபிடிப்பதற்கான மிக அதிகமான நேரத்தை செலவிடுகிறார். சிஆர்எம் உடன், மேலாளர் கணினிக்கு அவசியமான தகவலை பெற முடியும், எனவே மேலாளருக்கும் விற்பனையாளருடனும் தொடர்புகொள்பவர்களுடனான பெரும்பாலான தகவல்கள் விற்பனை நபரால் ஆரம்பிக்கப்படுகின்றன. ஆலோசனை மற்றும் ஆலோசனை மற்றும் நெருங்கிய ஒப்பந்தங்கள் ஒப்புதல் பெறும் பற்றி இந்த தொடர்பு உள்ளது. இதன் விளைவாக, விற்பனையாளர்களிடமிருந்து விற்பனையாகும் விற்பனையாளர்கள் அதிக நேரம் செலவழித்தனர், மேலும் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து கேள்விகளைப் பணிபுரிந்த மேலாளரால் செலவிடப்பட்டு அதிக நேரம் செலவழித்ததோடு, வியாபாரத்தை மூடுவதற்கான வழிகளை ஆக்கப்பூர்வமாக உருவாக்கினார்.
வருவாய் மற்றும் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் அதிகரிக்கும்
கீழே வரி முடிவு, மற்றும் விற்பனை முடிவுகள் அதிகரித்த வருவாய் பொருள். விற்பனை மக்கள் வசதியாக இருந்தால், இது ஒரே நேரத்தில் அதிகமான ஒப்பந்தங்களை விற்பது மற்றும் எவ்வாறு வேலை செய்கிறது என்பதையே இது நடக்கிறது. விற்பனையாளர்கள் மக்கள் வைத்திருக்க முடியும் விட வேகமாக ஒதுக்கீடு அதிகரிக்க முடியாது எடுக்கப்பட வேண்டும். கணினியைக் கற்கவும் பயன்படுத்தவும் போதுமான நேரம், கணினி மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்கும் போது மாற்றங்களை தீவிரமாக மாற்றும் போது, முக்கியமானது. விற்பனையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவதன் அவசியமான ஒரு தொழில் நுட்ப நிர்வாகியால் மிகவும் கட்டமைக்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பு, அவசியம். விற்பனையாளர்களையும் நிர்வாகத்தையும் இரண்டாகப் பயன்படுத்தும் தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டு CRM அமைப்பை இது வழங்குகிறது.
