தவறான புரிந்துணர்வுகளும் தவறுகளும் ஒவ்வொரு வியாபாரத்திலும் நடக்கும். வாடிக்கையாளர் புகார்களை நீங்கள் எவ்வாறு எதிர்கொள்கிறீர்கள் என்பது மிக முக்கியமானது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அந்த வாடிக்கையாளர்கள் வேறு எங்காவது தங்கள் வணிகத்தை எடுத்துக்கொள்ள விரும்பவில்லை. நீங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்பட சமாளிக்க முடியும்.
புகார்களை கையாளுவதற்கு குறிப்பிட்ட நபர்களை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். புகார்களைக் கையாளுவதில் பயிற்சி பெற்றவர்களுக்கும், கேட்கக் கூடியவர்களுக்கும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். உண்மையில் அது புகார் துறை என அழைக்கப்படவேண்டாம். இது நீங்கள் நிறைய தவறுகள் செய்வதாக மக்கள் நினைக்கிறார்கள்.
புகார்களைப் பற்றி ஒரு நல்ல அணுகுமுறையை வைத்திருங்கள். சரி, எந்த ஒரு உண்மையில் புகார்களை கேட்க பிடிக்கும். எனினும், புகார்கள் உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவது எப்படி என்பதை அறிய ஒரு வழி.
கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க மற்றும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
பிரச்சனைக்கு மன்னிப்பு. வாடிக்கையாளர், உண்மையில், தவறு என்று அது தேவையில்லை.
சிக்கலைச் சரிசெய்ய முயற்சி செய்யுங்கள் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு சில வழியில் செய்யலாம்.
உங்கள் போற்றுதலைக் காட்ட அவர்களுக்கு ஏதேனும் கொடுங்கள். இது மிகவும் இருக்க வேண்டும். கூப்பன்கள் ஒரு நல்ல யோசனை.
புகார் பதிவுகளை வைத்திருங்கள். இது தவறாக நடப்பதை ஆய்வு செய்து மாற்றங்களைச் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கும்.
குறிப்புகள்
-
புகார்களை தனிப்பட்ட முறையில் எடுக்க வேண்டாம்.
